Mga karapatan ng consumer sa mga pagbili sa online

Ang mga mamimili ay may isang serye ng mga karapatan sa kanilang mga pagbili na dapat pamahalaan ang mga proseso ng negosyo. Ang mga karapatan ng consumer sa mga pagbili sa online ay kinikilala din, at lahat ng ito sa kabila ng katotohanang sa ilang mga kaso ang reyalidad na ito ay maaaring balewalain sa mga relasyon sa sektor ng consumer. Sa gayon, upang maprotektahan mo ang iyong mga personal na interes laban sa anumang pagkuha sa pamamagitan ng Internet, mag-aalok kami sa iyo sa isang simple at praktikal na paraan kung ano ang mga tool na mayroon ka ginagarantiyahan ang mga pagpapatakbo sa online na ito. Sa pagbili ng audiovisual material, mga produktong pampaganda o anumang uri ng pananamit.

Mula sa pangkalahatang senaryong ito, posible lamang na ilista at ipaliwanag ang ilan sa mga pinaka pangunahing mga karapatan na mayroon ka sa pagkumpleto ng isang pagbili sa online. Anuman ang kalikasan at ang object ng acquisition. Sa anumang kaso, ang lahat ay dumadaan sa hindi maiiwasang karapatan sa alam ang totoong pagkakakilanlan ng nagbebenta. Hindi nakakagulat, ito ay isang obligasyon na kinikilala ng kasalukuyang mga regulasyon tungkol sa pagkonsumo sa Espanya.

Samakatuwid, kapag bumibili sa isang web page, dapat lumitaw ang sumusunod na data ng negosyo:

• Ang numero ng NIF.
• Ang pangalan ng korporasyon nito.
• Ang data o impormasyon sa pakikipag-ugnay.

Kung sa anumang kadahilanan ay hindi lumitaw ang mga ito, wala kang pagpipilian kundi ang walang tiwala sa nagtitinda at sa kadahilanang iyon hindi mo dapat tanggapin ang panukalang komersyo na ipinapakita nila sa iyo mula sa network. Napakadali nito sapagkat bahagi ito ng isa sa pangunahing mga karapatan ng mamimili sa kanilang mga pagbili sa online. Sa puntong maaari kang kumuha ng mga hindi kinakailangang peligro sa pagpapatakbo sa online na balak mong gawing pormal.

Mga karapatan ng consumer: alamin ang mga kundisyon sa iyong pagkuha

Ang iba pang mga kinakailangan na dapat ibigay ng mga kumpanya ng e-commerce ay upang mag-alok sa mga customer ng malawak na impormasyon sa mga kondisyon ng kontrata. Ang aspeto na ito ay napaka-kaugnay dahil nakakaapekto ito sa marami at iba`t ibang mga kundisyon, na kinabibilangan ng mga sumusunod na pamantayan

1. Mga gastos sa pagpapadala: dapat nilang ibigay ang kabuuang gastos ng pagpapatakbo o pagbili, kabilang ang transportasyon, paghahatid sa bahay o iba pang mga yugto sa prosesong ito.
2. Mga deadline: ito ay magiging impormasyon na dapat ibigay nang direkta mula sa online store. Iyon ay, ang oras ng paghihintay hanggang sa dumating ang produkto sa iyong tahanan: 1, 2, 6 o kahit na maraming araw. Dahil kung hindi ito sa ganitong paraan, magkakaroon ka ng wastong tagal ng hanggang sa 30 araw hanggang sa matanggap mo ang padala sa iyong bahay o sa lugar na tinukoy mo sa order.

Ang ilang mga pag-iingat na dapat gawin:

Kung hindi mo nais na magkaroon ng ilang iba pang mga problema sa mga pagbili sa Internet, napakahalaga na pag-aralan mong detalyado ang lahat ng kondisyon sa pagkuha mo. Upang ang mga seksyon na ito ay dapat na masasalamin sa kontrata. Kung hindi ka masyadong malinaw tungkol sa kadahilanang ito, dapat mo itong iparating sa kumpanya o, sa kabaligtaran, pumili ng isa pang alok na nag-aalok sa iyo ng higit na transparency sa impormasyon.

Sa puntong ito, dapat mong asahan na kung wala ka nito sa loob ng napagkasunduang mga deadline mayroon kang perpekto karapatang bumalik. Iyon ay, kung mayroong isang hindi makatarungang pagkaantala sa paghahatid. Anuman ang halaga ng operasyon o ang mga katangian ng pagbili.

Proteksyon ng iyong personal na data

Kung ang mga pagbili sa Internet ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang bagay kumpara sa iba pang mas maginoo o tradisyonal na mga channel sa marketing, ito ay dahil nalantad ka mag-iwan ng higit pang mga bakas nasa operasyon. Parehong sa mga tuntunin ng pagpaparehistro at ang mga track na iniiwan mo habang nagba-browse. Kung hindi mo nais ang mga ito na magamit ng mga third party (o ng mismong kumpanya ng pagbebenta), wala kang ibang solusyon kaysa humiling ng kanilang pag-aalis.

Magagawa mo ring hindi maisama sa mga direktang listahan ng marketing kung saan maaari kang maipadala ng mga email, advertising o iba pang mga materyales para sa pagsulong ng mga benta. Sa pamamagitan ng isang seksyon sa website na pinapanatili ang iyong mga interes laban sa pinaka agresibong mga diskarte sa komersyo sa pamamagitan ng klase ng mga kumpanya sa online na benta.

Habang sa kabilang banda, laging maginhawa na tandaan na kung nais mo hindi ka nila kailangang magpadala ng anumang uri ng advertising. Ngunit kakailanganin mo itong idemanda bago ilagay ang order sa pagkonsumo. Sa anumang kaso, kailangang ipaalam sa iyo ng kumpanya ang anumang uri ng diskarte sa patakaran ng loyalty nito.

Karapatang gumawa ng isang ligtas at maaasahang pagbili

Ang isa sa mga aspeto na bumubuo ng pinaka kontrobersya sa mga benta sa Internet ay nauugnay sa Medios de pago. Karaniwan ang mga virtual na tindahan na nag-aalok ng maraming mga kahalili upang maisagawa ang aksyong ito. Hindi nila kailangang magpataw ng anumang tukoy sa iyo, ngunit pinoprotektahan ka ng kasalukuyang batas upang mapili mo ang sistema ng pagbabayad na pinakaangkop sa iyong mga personal na katangian.

Ang proseso ng pagbabayad, sa kabilang banda, ay dapat magkaroon ng isang espesyal na pagbabantay sa oras ng paggalaw sa account. Kung saan ang ilan sa mga pagkilos na ito ay hindi dapat nawawala mula sa website ng kumpanya:

• Magkaroon ng isang sertipiko ng seguridad na nag-eendorso ng operasyon nang walang anumang problema. Dahil sa kasamaang palad maaari kang makahanap ng mga tindahan na hindi nagbibigay ng garantiyang ito.
• Suriin na ang web page may naka-lock na lock sa address bar. Napakadaling makita at ang magiging pinakamahusay na pag-sign na ang buong proseso ay nagkakaroon ng inaasahan mula sa simula.
• Ang isang maliit na bilis ng kamay upang maipakita na nakikipag-ugnay ka sa isang ligtas na domain ay binubuo ng address ng tindahan. Dapat itong magsimula sa https: ito ang magiging pinakamahusay na paraan para malaman mo na wala ka sa harap ng isang iligal o mapanlinlang na tindahan.

Kung nakikita mo na kung saan ka bibili ay nagbibigay ng lahat ng mga senyas na ito, binabati kita. Ikaw ay nasa perpektong kondisyon upang gumawa ng pagbili nang walang anumang uri ng mga panganib o insidente na maaaring makaapekto sa pagkuha ng anumang produktong komersyal.

Garantiya ng produkto

Maaaring hindi mo alam ito, ngunit kapwa mga pisikal na pagbili at sa pamamagitan ng Internet, nag-aalok ka ng isang garantiya sa komersyal na pagpapatakbo ng dalawang taon. Para sa lahat ng uri ng mga produkto o serbisyo at awtomatiko itong isasagawa sa file ng client. Sa anumang kaso, maaaring mangyari na sa ilang mga tindahan binibigyan ka nila ng pagkakataon na hindi magkaroon ng panahong ito kapalit ng isang maliit na diskwento sa item.

Ito ay magiging isang desisyon na ganap na nakasalalay sa iyong personal na mga interes. Dahil sa harap ng anumang insidente, kapwa panteknikal at logistik, hindi ka bibigyan nito ng anumang proteksyon laban sa mga insidente na maaaring magkaroon ng pagbili.

Palaging maginhawa upang samantalahin ang sugnay na ito upang maiwasan ang mga hindi inaasahang sitwasyon sa bahagi ng mga kliyente. Lalo na, para sa mga pagbili ng produkto sa ibang bansa o simpleng dahil ang mga ito ay napaka-kumplikado sa kanilang pag-aayos. Ito ay isang karapatan na isinasaalang-alang din ng kasalukuyang batas ng consumer.

Maximum na panahon ng pagbabalik

Kung ang e-commerce ay nakikilala para sa isang bagay, ito ay dahil sa kanyang pinakamalaking problema sa pagbabalik ng biniling item. Kalimutan ang tungkol sa maling pamamaraang ito ngayon dahil mayroon kang karapatang baguhin ito sa a tagal ng panahon hanggang 14 na araw. Kung angkinin mo ito sa loob ng mga deadline na ito, huwag mag-alinlangan na talagang mahihiling mo ang karapatang ito mula sa mga online consumer. Ngunit higit sa lahat, nang hindi kinakailangang bigyang katwiran ang desisyon na iyong nagawa.

Na may isang maliit na pagkakaiba at iyon ay kung ang panahon ay bilang isang bunga ng isang pang-teknikal na insidente o hindi gumana ng produkto, ang operasyon hindi ito gastos sa iyo ng isang solong euro. Ni sa mga gastos sa transportasyon na nabuo ng pagbabagong ito. Maliban kung ang online na tindahan ay tumutukoy ng isa pang pagkilos sa website nito. Upang hindi makagawa ng anumang negatibong sorpresa, wala kang ibang solusyon kaysa suriin ang mga kondisyon ng komersyal na operasyon na ito.

Habang sa kabilang banda, napakadali na tandaan na sa aspetong ito walang mga pagkakaiba ng espesyal na kahalagahan, sa pagitan ng kung ano ang isang harapan na tindahan at isa pang digital. Ang iyong mga karapatan sa parehong kaso ay garantisado mula sa simula. Bilang isa sa mga garantiyang magagamit sa mga consumer sa Espanya.

Makatanggap ng naisapersonal na impormasyon

Ang isa pang karapatan na mayroon ang mga gumagamit, kahit na sa kasong ito, na may higit na pagiging kumplikado sa aplikasyon nito, ay ang isa na direktang na-link sa pagkakataong makatanggap ng isinapersonal na pansin. Sa puntong ito, ang mga kasalukuyang regulasyon sa sektor ng elektronikong komersyo ay nagbubukas ng posibilidad para sa mga customer na makipag-ugnay sa digital store. Para sa kadahilanang ito, ang klase ng mga negosyo ay dapat na isama ang isa o higit pa sa mga sumusunod na contact sa kanilang mga web page:

• electronic mail mula sa negosyo at hindi mula sa isang pribadong address.
• Landline o numero ng mobile phone sa loob ng pambansang teritoryo.
• Iba pang mga anyo ng personal na komunikasyon: mga social network, harapan na opisina, atbp.

Upang maaari silang magamit ng mga customer upang maitaguyod ang direktang komunikasyon o direktang makabuo ng isang mas mabilis na tugon mula sa kumpanya.

Kung sa anumang kadahilanan, ang impormasyong ito ay wala, kinakailangan na maging kahina-hinala sa mga hangarin nito. O hindi bababa sa para sa paglabag sa isang bahagi ng mga karapatan na mayroon ang mga mamimili.