Maaaring hindi mo na-assimilate ang konseptong ito sa una upang mailapat ito sa commerce o digital store. Hindi nakakagulat dahil ang pakikipag-ugnay sa relasyon ay isang bagong ideya na nabago sa paglipas ng panahon. Sa puntong ang totoong kahulugan nito ay hindi pareho limang taon na ang nakakaraan tulad ng ngayon. Dahil nagsisimula ito mula sa isang napaka-subject na konsepto at nakasalalay ito exogenous factor na ng kumpanya mismo digita.
Ngunit upang maunawaan kami ng kaunti, kakailanganin na ipakita na ang relasyon sa marketing ay ang mga link o ugnayan na maaaring maitaguyod sa online na kumpanya at sa mga customer nito. Maaari itong maging unidirectional o magsimula sa dalawang ahente ng prosesong ito. Gayunpaman, ito ay isang diskarte na nailalarawan higit sa lahat dahil sa huli ang lahat ay umiikot sa customer o gumagamit. Gamit ang maliwanag na layunin ng katapatan na may higit na kahusayan at kakayahang umangkop.
Ang isa pang aspeto na dapat isaalang-alang kapag pinag-uusapan ang term na ito na hindi masyadong kilala sa modernong marketing ay nauugnay sa direktang ugnayan nito. Ang marketing ng relasyon ay isang konsepto sa marketing na umunlad sa paglipas ng panahon. Ito ay sanhi ng maraming mga aspeto, ngunit kasama sa isa sa mga ito ang mga referral ay nakikilala. Dahil ang mga kumpanya ay walang isang simpleng paraan upang maitaguyod ang tinatawag na two-way na komunikasyon sa kanilang mga potensyal na mamimili.
Kaugnay na marketing sa iyong eCommerce: ano ang gagawin?
Isa sa iyong pangunahing gawain ay ang unahin ang trapiko sa mobile kaysa sa iba pang mga diskarte sa mga aksyon sa marketing. Sa gayon, sa puntong ito, ang unang aralin na dapat mong matutunan mula ngayon ay ang sumusunod: mas maraming trapiko ang natanggap mula sa mga mobile o teknolohikal na aparato kaysa sa mga desktop o mas maginoo.
Sa puntong ito, ang isang lubos na sumusuporta sa diskarte para sa pag-unlad ng iyong e-commerce ay batay sa pagkuha ng suporta na maaaring magbigay sa mga bisita ng parehong kumpletong karanasan na makukuha nila sa desktop.
E-commerce database
Maaari nating gawin ang paghihiwalay na ito sa iba't ibang paraan. Sa isang banda maaari naming i-segment ayon sa pamantayan ng demograpiko, at sa kabilang banda, ayon sa pamantayan na nauugnay sa pag-uugali ng gumagamit. Bagaman kung posible, palaging may mapagkukunan ng pag-formalisa nito batay sa isang kwalipikasyon batay sa kalapitan na mayroon ang mga lead sa iyong perpektong kliyente. Sa pamamagitan ng isang serye ng mga tip na maaaring maging napaka kapaki-pakinabang mula ngayon:
- Panatilihin ang higit na pakikipag-ugnay sa mga customer o mga gumagamit ay walang duda na gagawing mas madali para sa iyo na makipag-ugnay sa kanila.
- Malinaw na tukuyin ang mga pamantayan sa pag-target. Ito ay isang mahalagang impormasyon na makakatulong sa iyo na malaman kung sino ang iyong mga regular na customer at sino ang hindi. Tulad ng iba pang mga uri ng impormasyon upang malaman ang mga gawi sa pagbili ng mga taong ito.
- Pagpapatuloy sa merkado. Sa isang napakahusay na tinukoy na layunin at iyon ay walang iba kundi ang mas mahusay na nakaposisyon sa harap ng mga posibilidad at pagkakataon na kapwa kinakaharap ng iyong online na tindahan at ng iyong sariling mga customer o gumagamit.
Iangkop ang iyong mensahe sa negosyo batay sa profile ng customer
Siyempre, ang isa sa mga pinaka kapaki-pakinabang na hakbang na maaari mong gawin mula ngayon ay isang bagay na kasing simple ng kakayahang iakma ang istilo ng komunikasyon ng iyong negosyo para sa bawat isa sa mga potensyal na segment ng customer na ito.
Ano ang makakamtan mo sa modernong sistemang marketing marketing? Sa gayon, sa unang lugar, mula sa karanasan ng iyong pinakamahusay na mga kliyente, habang nasa pangalawang lugar, ang isang malaking pagpapabuti ay mapapansin sa mga ugnayan ng parehong partido na bahagi ng prosesong ito.
Sa ganitong paraan, ang pinaka direktang kinahinatnan ay walang pagsala maging isang pag-optimize ng mga relasyon sa mga customer o gumagamit. Sa puntong ito ay magkakaroon ng napaka-positibong epekto sa marketing ng iyong mga produkto, serbisyo o artikulo. Ngunit mula sa isang mas matalinong diskarte na iniiwan ang lahat sa mga kamay ng mga benta. Kung hindi, sa kabaligtaran, ang aspetong pang-emosyonal ang maaaring maka-impluwensya sa ganitong uri ng mga pagkilos sa pamamagitan ng Internet.
Pagpapasadya ng komunikasyon
Ito ay isang pangunahing aspeto upang makamit mo ang iyong ninanais na mga layunin mula ngayon. Kaya't sa pagtatapos ng araw, ang mga conversion ay nadagdagan din mula nang ipatupad ang diskarteng ito sa marketing ng relasyon. Hindi nakakagulat, ang pag-aampon ng pamamaraan ng pagtatrabaho na ito ay maaaring makabuo ng higit sa isang ideya na sa huli ay makikinabang sa aming digital na negosyo. Tulad ng sa mga kaso na ilalantad namin sa ibaba:
- Hinahanap ang pakikipag-ugnayan ng gumagamit sa kumpanya, ngunit sa isang natural na paraan at hindi ito nag-uudyok ng mga mahigpit na aptitudes na maaaring makapagpalubha ng mga relasyon sa mga customer o gumagamit.
- Isang pangunahing koneksyon sa aming mga kliyente ay maaaring magbigay sa amin ng isang malaking dami ng impormasyon tungkol sa iyong mga tukoy na kagustuhan o pangangailangan.
- El antas ng pagpapasadya ng aming mga kampanya sila ang maaaring dagdagan ang mga ugnayan sa pagitan ng parehong bahagi ng proseso.
- Maaari kang umabot sa puntong iniiwan mo ang lupa na binayaran para sa pagbili ng aming mga produkto, serbisyo o item. Ito ay sa ngayon ang pinakamahusay na ideya na maaaring magmula sa napaka-espesyal na pakikipag-ugnay sa pakikipag-ugnay na pinag-uusapan natin sa artikulong ito.
Mga pakinabang ng marketing sa relasyon sa mga digital na proyekto
Totoo na maaaring may ilang mga paghihirap kapag gumagamit ng tulad ng isang diskarte sa pagmemerkado ng nobela. Ngunit kung sa huli ay magpasya kang lumikha ng iyong sariling plano sa marketing ng relasyon, matutuklasan mo ang isang malawak na hanay ng mga kalamangan na makakatulong sa iyo na magkaroon ng isang mas matagumpay na ecommerce sa mga customer at gumagamit. At kabilang sa kung saan ang mga sumusunod ay makilala na ibibigay namin sa iyo sa oras na ito.
Dagdagan ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga potensyal na gumagamit, ngunit marahil ito ang paunang layunin ng paggamit ng marketing sa relasyon sa iyong negosyo. Sa gayon sa ganitong paraan, nasa posisyon ka upang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa kanila. Tulad ng pagsisimula mong makilala nang kaunti ang iyong digital na negosyo at ito ay isa pang aspeto na makakatulong sa iyo ng malaki sa iyong pang-propesyonal na gawain.
Mag-import ng mas maraming naisapersonal na mga karanasan. Tulad nito kahalagahan na maaari itong makabuo ng mga nakakagulat na epekto sa pabor ng mga relasyon sa iyong mga customer at gumagamit. Kung saan maaari itong magsilbing isang dahilan upang pukawin ang mga emosyon sa iyong mga kliyente at ang mga emosyong ito ay karaniwang madaling matandaan. Bilang isang insentibo upang madagdagan at mapagbuti ang ganitong uri ng personal at komersyal na mga relasyon.
Dapat mong isipin na ang pagkuha sa iyong mga customer na maalala ang isang aksyon sa marketing ay hindi madali. Ngunit sa pamamagitan ng ganitong uri ng karanasan posible na makamit ito. Kung responsable ka para sa isang digital na proyekto, maaari mong piliing ipasadya ito. Ito ay magiging isa pang mga susi upang matulungan kang makamit ang mga layunin sa iyong propesyonal na aktibidad mula ngayon.
Iba pang mga kontribusyon ng marketing sa relasyon
Sa pagiging marami, ang mga nakaraang katangian na nakalimbag ng modality na ito sa modernong marketing ay hindi lamang. Sa puntong may mga iba pa na maaaring makapagdala sa iyo ng mas maraming mga benepisyo mula ngayon: Nais mo bang malaman kung alin ang ilan sa mga pinaka-kaugnay? Sa gayon, mai-target ka namin ngayon.
Ipaiba ang iyong sarili sa kumpetisyon
Ang Internet at lahat ng pumapaligid dito ay puno ng mga kakumpitensya at palaging may iba pang maliliit at katamtamang negosyante na nasa isang negosyo na halos kapareho sa iyo. Sa ganitong pang-unawa, wala kang ibang solusyon maliban sa makilala ang iyong sarili mula sa natitira upang lumikha ng idinagdag na halaga at hindi sinasadyang makuha at mapanatili ang iyong mga customer. Maaari mong gawing pormal ang aspektong ito mula sa marketing ng relasyon at mula sa mabisang mga diskarte upang ipagtanggol ang iyong mga interes sa propesyonal.
Mas malaking tiwala sa pagitan ng parehong partido
Dapat mong malaman mula sa mga sandaling ito na ang pagbuo ng tiwala mula sa iyong mga customer o gumagamit ay maaaring maging isang mapagpasyang kadahilanan pagdating sa kaligtasan ng buhay o tagumpay ng iyong online na negosyo. Sa lawak na ito ang pinaka mapagpasyang kadahilanan sa pagtupad ng diskarteng ito sa modernong marketing. Upang ito ang maging kaso, magiging napakahalaga na maging matapat ka sa mga diskarte ng iyong negosyo o online store. Huwag pabayaan ang aspetong ito na maaaring magbigay sa iyo ng maraming magtatalo mula ngayon.
Kasiyahan ng customer
Mayroong isang maxim na halos palaging natutupad sa sektor ng digital at iyon ay ang isang nasiyahan na customer ay isang customer na umuulit sa mga pagpapatakbo ng pagbili. Sa puntong ito, tinuturo sa iyo ng marketing ng ugnayan na magrekomenda ng ibang mga gumagamit na gamitin ang iyong mga produkto, serbisyo o artikulo. Kahit na sa paggamit ng advertising na iniangkop sa iyong mga pangangailangan sa loob ng online na proyekto sa negosyo dahil makakatulong ito sa iyo na makamit ang mga layuning ito sa isang napaka-makatuwiran at balanseng pamamaraan.
Panatilihin ang mga customer o gumagamit
Ang marketing ng pakikipag-ugnay ay isa pa sa mga suporta na makakatulong sa iyo na mapanatili at mapanatili ang mga customer at sa ganitong paraan, maging sa posisyon na dagdagan ang mga benta nang napakalinaw.