Ang pagkuha ng mga bagong customer ay hindi isang madaling gawain para sa mga digital na kumpanya. Walang duda tungkol doon, ngunit totoo rin na mas kumplikado ay kung paano mabawi ang tiwala ng mga customer. Ito ay isang diskarte na dapat na binuo sa a Espesyal na pag-aalaga at maraming disiplina sa mga kilos na isasagawa mula ngayon. Dahil ang anumang pagkakamali ay maaaring maging napakamahal para sa iyong mga interes sa propesyonal.
Upang maisagawa mo ang gawaing ito na may higit na mga garantiya ng tagumpay, walang mas mahusay kaysa sa pagsunod sa ilang simpleng mga patnubay na hahantong sa iyo upang makamit ang mga layunin na hinabol sa kapaligiran ng negosyo. Alin ang tungkol sa lahat. Kung saan magiging napakahalaga na tukuyin mo kung ano ang nais mong gawin mula ngayon. Kung mayroon kang isang medyo malakas na portfolio ng mga kliyente o gumagamit o kung, sa kabaligtaran, tumira ka para sa tiyak mga antas ng katapatan.
Sa loob ng pangkalahatang senaryong ito, bibigyan ka namin ng ilan sa mga pinakamabisang susi para sa pangakong ito na maging isang katotohanan sa mga darating na buwan. Sa puntong maaari kang magbago paraan ng pamamahala ang tindahan o virtual trade. Anuman ang sektor na kasalukuyan kang nakikilahok at alin ang hindi dapat maka-impluwensya sa mga pagkilos na naiambag mo mula sa iyong diskarte sa komersyo.
Mga susi upang mabawi ang kumpiyansa
Isa sa mga pinakamabisang tip pagdating sa muling makuha ang pagtitiwala sa customer ay upang makipag-ugnay sa kanila. Ang mga ugnayan sa pagitan ng parehong partido ay dapat na muling maitaguyod na para bang walang nangyari sa mga nakaraang buwan o taon. Kung saan maaari kang gumamit ng ilang mga instrumento na tinukoy namin sa ibaba:
- Ipagpatuloy ang Pagpapadala email nag-aalok ng may-katuturang impormasyon tungkol sa iyong digital na kumpanya. Nang hindi talaga talaga nagsasalakay dahil maaari itong makabuo ng kabaligtaran na mga epekto.
- Ibigay ang lahat ng uri ng impormasyon ng produkto, mga serbisyo o item na ibinebenta mo sa mga oras na iyon. Sa pamamagitan ng iba`t ibang computer media.
- Alok sikolohikal na mga kadahilanan upang ang mga kliyente ay maaaring makipag-ugnay sa aming mga interes sa negosyo at makita kung ano ang nawawala nila mula sa kawalan ng ganitong uri ng relasyon sa negosyo.
- Subukang lumikha ng a link iyon ay talagang makapangyarihan upang ang desisyon ng mga kliyente o gumagamit ay ganap na nagkukumpirma.
- Alam kung paano tumugon sa nekesidades reales na mayroon ang mga customer sa mga sandaling iyon at siyempre maaari itong maging iba mula sa dati. Na may iba't ibang mga kundisyon na dapat tasahin kapag muling itatag ang mga ugnayan sa pagitan ng parehong bahagi ng proseso.
- At bilang isang pangwakas na elemento, upang maging mas madaling kapitan kaysa dati sa kung ano ang maaaring mahiling o hindi maaaring humingi ng taong iyon sa pamamagitan ng isang iba't ibang paggamot mula sa simula.
Ipaisa-isa ang proseso batay sa bawat kaso
Habang sa kabilang banda, isa pa sa mga susi upang maisagawa ang aksyong ito na matagumpay na nakasalalay sa katotohanan ng pag-atake ng problema mula sa simula. Kung saan ang sitwasyon ay dapat na maitatag ng kliyente, ngunit higit sa lahat pinapanatili ang kanilang kaugnayan sa kumpanya.
Kilalanin ang pagkakamali: ang susunod na yugto ng proyektong ito ay binubuo ng implicit na pag-amin na ang mga inaasahan ay hindi natutugunan at maaaring ibigay ang mga dahilan para posible ang senaryong ito. Kung saan ito ay magiging ganap na kinakailangan para sa kliyente o gumagamit na pakinggan at maunawaan upang sa ganitong paraan, ang mga bagong relasyon sa negosyo ay maibabalik mula sa pagtitiwala.
Lutasin ang problema: paano ito magiging kung hindi man sa mga kasong ito, ang problema ay dapat na inaatake, ngunit mula sa isang positibong pananaw. Iyon ay, upang hindi na ito maulit at na ang dahilan ay talagang kapanipaniwala sa bahagi ng mga kliyente. Upang magawa ito, dapat kang magbigay ng isang detalyadong paliwanag tungkol sa lahat ng nangyari sa ngayon. Prangkang subukan upang lumikha ng isang mas malakas na bono mula noon.
Mamuhunan sa gastos: ito ay maaaring maging isang mahirap na desisyon sa ilang mga kaso at nakasalalay sa halaga na kinakatawan ng kliyente sa paglipas ng panahon. Ngunit maaari itong maging napaka kumikita sa daluyan at pangmatagalang. Kabilang sa iba pang mga kadahilanan, dahil maaaring nasa isang posisyon ka upang mag-import ng isang napaka maaasahang kliyente na hindi bibiguin ka sa mga susunod na taon.
Panatilihin ang kaalaman ng customer: ang pinakamahusay na paraan upang makuha ang mga ito sa konteksto mula ngayon ay ibigay sa kanila ang lahat ng impormasyong kailangan nila. Hindi ka gastos ng labis na pagsisikap, ngunit bilang kapalit gagantimpalaan ka ng mas mataas na katapatan mula sa mga kostumer na ito. Hindi walang kabuluhan, maaari mo itong maisagawa sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga pana-panahong ulat sa pamamagitan ng mga email o pag-post sa mga social network. Ang mga ito ay napakahusay na kahalili na halos hindi ka mabibigo kapag binuo ang diskarte sa negosyo.
Sa punto ng iyong titig sa isang repleksyon na dapat mong isagawa sa lahat ng mga kaso: ang pagwawasto ng isang pagkakamali at makuha ang tiwala ng isang kliyente ay mahalaga upang mapanatili ang reputasyon ng negosyo. Dapat mong isaalang-alang ito upang malutas ang problemang ito mula sa isang malinaw na positibong pagbabalangkas na maaaring magbigay sa iyo ng higit sa isang kagalakan sa pag-unlad ng iyong digital na negosyo.
Maghanda ng isang napaka-detalyadong diskarte
Mayroong isang ginintuang tuntunin na hindi nabigo sa mga kasong ito. Ito ang dumadalo sa katotohanan na kapag ang mga kliyente ay naihatid, nangyayari ang mga pagkakamali. Ito ay isang aspeto na hindi dapat kulang kapag bumubuo ng anumang diskarte na isinasaalang-alang ang mga problemang ito. Mula sa pamamaraang ito, hindi mo dapat palampasin ang isang plano ng pagkilos na tunay na kapani-paniwala at na maaaring maikubuod sa ilan sa mga sumusunod na pagsasaalang-alang na ibibigay namin sa iyo mula ngayon.
Makipag-ugnay sa balanse sa kliyente
Walang duda na ang isang napaka-mabisang sistema upang mabawi ang tiwala ng mga mamimili ay alam kung paano tratuhin ang mga ito ayon sa nararapat sa kanila. Minsan napaka-kumplikado upang dalhin ito sa kanue, ngunit maaari mo itong subukan mula ngayon. Hindi nakakagulat, wala kang mawawala sa pagpapatupad nito. Sa kabilang banda, huwag kalimutang malaman kung paano aktibong makinig sa mga customer upang malaman kung ano talaga ang hinihiling nila. Kung saan mayroong isang maliit na bilis ng kamay na halos hindi nabigo sa ganitong uri ng okasyon at iyon ay walang iba kundi ang pagnilayan ang mga layunin na dapat sagutin ang lahat ng mga reklamo o katanungan.
Makinig sa mga customer
Ang isa sa mga aspeto na dapat pahalagahan ng may labis na pagkasabik na pagbutihin ay ang isa na may kinalaman sa empatiya sa iba pang bahagi ng proseso. Sa gayon, mula sa iba pang pangkalahatang diskarte na ito, magiging napaka-ugnay na mula ngayon alam ng mga customer o gumagamit kung paano pakinggan at maunawaan. Kabilang sa iba pang mga kadahilanan dahil ang iyong antas ng inis ay lubos na mabawasan. Hindi nakakagulat, ang isa sa iyong mga layunin bilang isang digital negosyante ay upang humingi ng isang mas mataas na antas ng transparency sa ugnayan sa pagitan ng kumpanya at customer. Makikita mo kung paano sa isang maikling panahon ang mga epekto nito ay tutugtog sa iyong pabor.
Pag-aralan ang mga nawalang customer
Sa napaka espesyal na diskarte na ito, ano ang huli tungkol sa pag-optimize ng mga ugnayan sa pagitan ng parehong bahagi ng proseso. Sapagkat ang susunod na hakbang ay upang gawing mahusay ang proseso ng pagbawi hangga't maaari. Hindi lahat ng mga nawalang kliyente ay maaaring mabawi, ngunit sa kabilang banda, ang ilan sa mga may mahusay na natukoy na mga katangian na dapat mong pag-aralan mula ngayon. Sa puntong ito, ang aming mga diskarte sa komersyo ay dapat na naglalayong i-filter ang mga customer na malamang na bumalik at ang mga hindi. Ito ay isang napaka mabisang sistema upang ma-optimize ang mga mapagkukunan na may higit na mga garantiya ng tagumpay.
Mas mahusay sa contact ng customer
Kung talagang nais mong sa wakas na makuha muli ang tiwala ng mga customer ay isang katotohanan, wala kang pagpipilian kundi mapanatili ang sapat at tamang pakikipag-ugnay sa mga customer o gumagamit. Ito ay sapagkat nakipag-ugnay ka sa mga customer na malamang na bumalik, oras na para sa iyo upang magpatupad ng isang sistema upang ipagpatuloy ang kanilang pagbabalik sa samahan ng mga digital na kumpanya. Pati na rin ang pagpapatibay ng isang modelo ng diskarte sa profile na ito ng mga tao, sa pamamagitan ng mga format na nagbibigay kaalaman, pagpapadala ng propaganda o ang kontribusyon sa mga social network.
Sa ganitong paraan, malilinang mo ang mga sumusunod na pagkilos na ipapaliwanag namin sa iyo sa ibaba:
- Ipakita muli ang interes sa bahagi ng mga taong ito upang mapatibay ang mga bono ng unyon.
- Taasan ang mapagkukunan ng tao para sa daluyan at pangmatagalang mula sa iba't ibang mga uri ng mga diskarte sa komersyo.
- Hikayatin ang mga kontribusyon na maaaring magmula sa pagbabalik ng mga bagong customer o gumagamit mula ngayon.
Ngunit isinasaalang-alang iyon upang maging matagumpay kapag inilalapat ang diskarteng ito, ang batayan ay, sa pag-alam sa kliyente, mahusay na komunikasyon, transparency at sa serbisyo sa customer. Sa mga base na ito maaari kang bumuo ng higit pang mga linya ng pagkilos kaysa sa maiisip mo. Kaya't sa huli makakamit mo ang mga layunin na iyong itinakda para sa iyong sarili.