Tulad ng social media at e-commerce na naging mas maraming gusot sa ating buhay, ang mga pagkakataon para sa kanila na makipag-ugnay at palakasin ang bawat isa ay hindi mabilang, isinasaalang-alang na ang average na tao ay gumugol ng halos isang oras at 40 minuto sa pag-browse sa lahat ng social media. Araw, at ang bilang ng ang mga mamimili sa online sa US ay tatama sa 217 milyon sa taong ito.
Noong unang panahon, ang pagkakaroon ng isang negosyo ay sinasadya ng mga ad sa pahayagan at isang pisikal na storefront. Ngayon, sa panahon ng digital, ang mga reputasyon sa negosyo ay nabubuhay at namamatay para sa kanilang posisyon sa social media. Sa ngayon, ang social media ay ginagamit ng mga tatak bilang isang paraan upang mag-advertise, taasan ang pagkakaroon ng online, at mag-alok ng de-kalidad na serbisyo sa customer.
Sa taong ito, walang duda na sa huli maaari nating asahan na magpapatuloy ang mga kalakaran na iyon, sa paglitaw ng mga bago. Tingnan natin ang lumalaking papel ng social media sa e-commerce.
Bayad na Mga Ad at Social Media
Sa halos walang katotohanan na antas ng pagpapasadya na maaaring ilagay sa isang ad sa Facebook (edad, heograpiya, mga kagustuhan at higit pa) at ang detalye kung saan maaaring iulat ng Facebook ang mga resulta nito, hindi isang madaling gawain para sa mga tatak na magpatuloy sa paggamit ng Facebook at iba pang panlipunan mga ad sa media. Panalo rin ito para sa Facebook, na lumikom ng higit sa $ 7 bilyon sa advertising noong 2016.
Ang pinakamatagumpay na tatak sa 2017 ay ang may kakayahang i-maximize ang kanilang maabot at epektibo sa bayad na advertising sa social media. Si William Harris, consultant ng paglago ng e-commerce para sa elumynt.com, ay nagsabi: "Nakikita ko na ang mga tatak ng e-commerce ay higit na namumuhunan sa bayad na pang-social na advertising, at sa palagay ko ay magpapatuloy ang kalakaran sa 2017 ... hindi sapat na bayaran lamang Mga ad sa Google Shopping. Kailangan mong maghanap ng mahusay na madla sa Facebook Ads, Instagram Ads at higit pa, sa Pinterest at iba pang mga bayad na social media account. Napakadali na i-set up ang mga ito at subaybayan ang mga pagbabalik ng ad, na nangangahulugang maraming mga tatak ang magsisimulang gawin ito. "
Mga pribadong mensahe
Sa mga nagdaang taon, napansin ng mga analista ang isang kawili-wili at hindi inaasahang kalakaran. Habang ang paggamit ng mga pampublikong social network tulad ng Facebook at Twitter ay nagsisimulang tanggihan, ang mga pribadong serbisyo ng pagmemensahe ay sumasabog sa katanyagan. Ang WhatsApp, Snapchat, at Facebook Messenger ay mga monster ng app na may napakalaking mga numero ng pakikipag-ugnayan na tumatakbo sa bilyun-bilyong.
Kaugnay: Ang ilan sa Nangungunang 10 Mga Tool sa Platform ng Chatbot upang Lumikha ng Chatbots para sa Iyong Negosyo
Kung saan pupunta ang mga tao, dapat sundin ang negosyo, at tatak ang papunta sa pribadong pagmemensahe sa pamamagitan ng mga chatbots. Ang mga chatbot, personalidad ng AI na maaaring gayahin ang totoong pag-uusap, maaaring sagutin ang mga katanungan tungkol sa mga produkto, mag-alok ng mga rekomendasyon, at malutas ang mga reklamo ng customer.
Ang mga mamimili ay dahan-dahang lumalapit sa ideya. Ayon sa Venturebeat.com, 49,4 porsyento ng mga customer ang mas gusto na makipag-ugnay sa isang negosyo sa pamamagitan ng isang 24/7 na serbisyo sa pagmemensahe kaysa sa telepono. Ang mga tatak ay makikita nang malayo kapag nagsisimulang tumingin sa mga serbisyo ng catamaran bilang isang pandagdag na channel upang maabot ang mga customer.
Bilang karagdagan, maraming mga pribadong serbisyo sa pagmemensahe ang nag-aalok ngayon ng pagsasama-pinansyal. Ang pagbubukas ng WeChat, pakikipag-chat sa isang kinatawan ng artipisyal na tatak ng artipisyal, at pagbili ng isang produkto nang hindi isinasara ang app kahit isang beses ay ganap na nasa loob ng larangan ng mga posibilidad sa 2017.
Pagbili ng app
Ang mas mahirap ito ay bumili o mag-access ng isang bagay, mas malamang na magpatuloy tayo. Ipinaliliwanag nito kung bakit ang mga site ng e-commerce na tumatagal ng mahabang panahon upang mai-load ay may mas mataas na mga rate ng bounce, at ang mga online na tindahan na may mga clunky interface ay nagbebenta ng mas kaunti. Ang isa ay makakabili na ng mga produkto sa pamamagitan ng Instagram, Pinterest at Twitter. Kapag ang Apple Pay ay nakakaranas ng laganap na pag-aampon, halos nakakatakot isipin kung gaano kadali ang pagbili ng salpok - kung nakakita ka ng isang bagay na gusto mo sa social media, isang hit ang maihatid nito sa iyong pintuan. Ang mga tatak ay dapat na agad na magsimulang suriin kung paano nila maibebenta ang kanilang mga produkto sa pamamagitan ng social media, pagkabit ng isang malakas na pagkakaroon ng advertising sa isang madaling proseso ng pagbili.
Ang lumalaking papel ng e-commerce sa lipunan
Malayo na ang narating ng social media mula sa pagkonekta lamang ng mga tao hanggang sa gampanan ang isang mapagpasyang papel sa lahat ng mga negosyo. Ang mga tao ay lumipat sa online, at napaka-sosyal nila. At napansin ng mga tatak ang pagbabago, sigurado. Dati, ang pagkakaroon ng isang negosyo ay sinasadya ng isang pisikal na tindahan at mga ad sa pahayagan. Ngunit sa panahon ng digital, ang mga reputasyon sa negosyo ay nabubuhay at namamatay para sa kanilang posisyon sa social media.
Ang kakayahan ng social media na idirekta ang mga mamimili sa isang bagong produkto o isang mahusay na deal. Ngunit hindi lamang iyon, ang mga social network ay lumilikha ng isang pakiramdam ng pamayanan at nagsasangkot ng mga tao sa isang paraan ng pamimili. Ang katotohanan ay maraming mga tao ang bumaling sa social media upang matulungan silang gumawa ng isang desisyon sa pagbili at halos 75% ng mga tao ang bumili ng isang bagay dahil nakita nila ito sa isang platform ng social media. Sa social e-commerce mayroong isang mahusay na pagkakataon para sa mga may-ari ng negosyo, kung ang diskarte ay mahusay na itinatag. Ang social media ay naglaro at gampanan ang isang kritikal na papel sa ebolusyon ng online shopping. Paggamit ng mga pag-andar ng social media sa e-commerce
I-publish sa pang-araw-araw na database
Upang makapagsimula at mapalago ang iyong pamayanan sa lipunan, kailangan mong patuloy na mag-post ng kawili-wili at nakakaengganyo na nilalaman. Pag-aralan kung ano ang pinakamahusay na dalas ng pag-post, kung ano ang reaksyon ng iyong madla sa iba't ibang uri ng mga post, anong oras ng araw ang pinakamahusay na mai-post, atbp.
Maging maikli at maigsi
Ang mga tao ay may mas mababa at mas kaunting oras, kaya ang labis na karga ng impormasyon ay hindi isang pinakamainam na paraan upang maakit ang mga customer. Bigyan sila ng maikli at may kaugnayang impormasyon lamang tungkol sa produkto na maaaring mainteres sa kanila. Mabilis at madaling pagkonsumo ay isang sitwasyon na panalo. Gayundin, magdagdag ng ilang mahusay na nilalamang biswal. Ang isang post na may kasamang isang imahe o video ay makakalikha ng 50% higit pang mga paggusto kaysa sa isa nang wala ito.
Itakda ang iyong mga layunin
Pag-isipan kung ano ang plano mong makamit gamit ang social media. Pagkilala sa tatak? Palakasin ang trapiko ng iyong website? Taasan ang benta? Ang lahat ng ito magkasama? Kalkulahin ang iyong mga layunin, upang masubaybayan mo ang pag-unlad at masukat ang kahusayan ng social media para sa iyong negosyo. Subaybayan ang bilang ng trapiko sa social media sa iyong website, ang bilang ng mga gusto, pagbabahagi, komento, atbp.
Gumamit ng mga pakinabang ng iba't ibang mga social network
Naroroon ka sa mga social network, ngunit walang epekto ... Subukang gamitin ang lahat ng mga tukoy na tampok na dinala ng iba't ibang mga social network. Gumamit ng mga hashtag, samantalahin ang pindutan ng pag-sign up sa Facebook, magpatakbo ng isang paligsahan sa Facebook, magdagdag ng mga bibilhin na pin ng Pinterest at mga katulad nito. Ang ibig sabihin ng social e-commerce ay patuloy na pagsunod sa mga uso. Maraming mga detalye na makakatulong sa iyo na gawing mas nakikita ang iyong negosyo.
Gumamit ng Mga Review
Ang mga tao ay may posibilidad na bumili ng isang produkto kung ang isang tao ay bago pa nila ito ginamit at sinuri. Hilingin sa mga customer na iwanan ang kanilang opinyon sa mga produkto at ipakita ito sa iyong pahina sa Facebook, halimbawa. Ang mga pagsusuri na ito ay lilikha ng trapiko sa lipunan para sa iyong pahina at dahil dito ay tataas ang mga benta.
Nilalang na binuo ng gumagamit
Nakakahimok ang nilalamang binuo ng gumagamit dahil nagbibigay ito sa mga potensyal na customer ng sosyal na patunay na hinahanap nila. Para sa social e-commerce, ang nilalamang binuo ng gumagamit ay isang minahan ng ginto. Gustong makita ng mga tao ang nilalamang nilikha ng ibang tao, kinikilala nila ang kanilang mga sarili dito. Tanungin ang iyong mga customer para sa mga komento, larawan, video at i-post ang mga ito upang simulan ang mga talakayan.
Kilalanin ang iyong mga customer
Kung hindi mo alam ang iyong mga customer, hindi ka maaaring mag-publish ng nilalamang nakakainteres at umaakit sa kanila. Kilalanin ang mga ito sa pamamagitan ng ilang mga palatanungan, survey o social media upang maipatupad mo ang isang mahusay na diskarte nang naaayon. Dapat tugunan ng iyong mga mensahe ang iyong mga pangangailangan - alamin kung ano ang mga ito.
Huwag mo lang subukang magbenta
Gayunpaman, ang pangunahing layunin ng paggamit ng social media ay hindi upang bumili. Gumagamit ang mga tao ng social media dahil sa pag-usisa at para sa ugnayan ng lipunan. Kaya igalang mo yan. Huwag maging aktibo lamang kapag sinusubukan mong ibenta ang isang bagay. Sasara ang mga tao at hindi magpapatuloy kung gagawin mo iyon.
Bagaman ang mga social network ay mga lugar upang magbahagi ng mga bagay sa publiko, nagiging mas pribado ang mga ito. Maraming mga gumagamit ang mas gusto ang pribadong pagmemensahe o closed group na komunikasyon kaysa sa pampublikong pag-broadcast. Dapat tiyakin ng mga nagtitingi na ang komunikasyon sa mga potensyal na customer ay kaaya-aya at kasiya-siya. Ang pagkonekta sa real time sa madla ay isang pangunahing kalakaran dahil kinamumuhian ng mga tao ang maghihintay ng mga araw para sa isang tugon sa email. Kung mayroon kang magagamit na kawani sa chat o isang live chat bot ay ginamit, ang resulta ay magiging isang nasiyahan na customer at isang pagkakataon sa conversion. Sa social e-commerce, mahalaga ang maayos na komunikasyon.
Mga Pagbili ng In-App
Ngayon, ang e-commerce ay kumakalat nang higit pa at higit pa sa social media, dahil lamang sa isang napakataas na porsyento ng mga tao na gumugol ng oras doon. Ang pagbili sa pamamagitan ng mga mobile application ay karaniwan, at ang kalakaran na ito ay magpapatuloy na lumago sa 2017. Ang ilang mga social network (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) ay nagpatupad ng pagpipilian upang bumili ng mga produkto nang direkta sa pamamagitan ng kanilang mga mobile application. At sinasamantala ng mga tao ang opurtunidad na iyon sapagkat pinagkakatiwalaan nila ang mga social network, palaging bumabalik sa kanila na may pag-asang makahanap ng mga posibleng pagbili.
Bayad na advertising
Parami nang parami ang mga nagtitingi na kumikilala sa halaga at kahalagahan ng paggamit ng social media sa e-commerce, kaya't ang merkado ay naging mas mapagkumpitensya. Ang pagkamit ng mga purong organikong resulta ay napakahirap sapagkat ang mga tao ay palaging makakakita muna ng mga mensahe mula sa kanilang mga kaibigan, hindi mula sa mga negosyo at tatak. Makalipas ang ilang sandali, malalaman mo na kailangan mong mamuhunan sa advertising, at magbayad upang maipakita ang negosyo. Dahil mas maraming mga kumpanya ang nagsimulang gumamit ng bayad na advertising, ang mga presyo ng advertising ay nagsimulang dahan-dahang tumaas din.
Live na video
Tinalakay na natin ang halaga ng mga video ng produkto sa e-commerce. Sa panlipunang e-commerce, ito ang pinakamahusay na paraan upang makilala, para sigurado. Naaakit ng video ang iyong pansin habang nagba-browse ka, naaakit ka ng nilalaman nito. Ngunit, mula noong nakaraang taon, ang ilan sa mga social network ay naglunsad ng isang live na pagpipilian sa video. Sa tampok na ito, maaari kang mag-broadcast ng live nang hanggang sa 4 na oras. Ang tampok na ito ay maaaring lumikha ng kamalayan ng tatak at bumuo ng isang komunidad nang mabilis at mahusay. Maaari itong magamit sa maraming kawili-wili at malikhaing paraan - sa live na Q&A, demo ng produkto, o preview sa likod ng mga eksena. Dahil sa mga benepisyong ito, maraming mga nagtitingi ang gumagamit nito o nagpaplano na gamitin ito sa taong ito.
Virtual katotohanan
Ang papel na ginagampanan ng virtual at pinalawak na katotohanan sa e-commerce ay malaki. Nag-aalok ang virtual reality ng isang hindi malilimutang karanasan sa pamimili, at iyon ang dahilan kung bakit nakakamit nito ang isang malaking bilang ng mga benta. Ang mga tatak ay napakabilis makilala ang kalakaran na ito.
Pangwakas na saloobin
Ang social media ay maaaring maging isang pangunahing pagbabago ng laro sa negosyo. Upang magamit ang lahat ng mga benepisyo na hatid sa iyo ng social media, gawin muna ang iyong pagsasaliksik at lumikha ng isang kalidad na diskarte sa social media. At syempre, inilalagay ang mga customer sa gitna nito. Lumikha ng isang relasyon, bumuo ng tiwala at pangmatagalang mga relasyon. Una, mamuhunan sa mga bono, pagkatapos ay subukang magbenta ng mga bagay. Sundin ang mga uso, pag-aralan ang mga social network at ang balitang inaalok nila. Ang bawat detalye ay maaaring maging isang mahusay na pagpapabuti para sa iyong negosyo, kaya subukang huwag makaligtaan ang isang bagay. Ang social ecommerce ay tumatagal ng maraming pagsusumikap, isaisip iyon.
Tiyak na magiging kagiliw-giliw na obserbahan kung paano maglaro ang lahat ng nabanggit na kalakaran sa hinaharap ng social media sa e-commerce.
Paano mo magagamit ang social media upang maakit ang bago at kasalukuyang madla para sa iyong negosyo sa ecommerce? Plano mo bang sundin ang mga kalakaran na ito? Huwag mag-atubiling ibahagi ang iyong karanasan, ideya, at mga katanungan.
Mag-post araw-araw- Para sa pundasyon at paglago ng iyong pamayanan sa lipunan, kailangan mong mag-post ng nilalaman nang regular upang maakit ang iyong mga customer. Magbigay ng maikli, tumpak at may-katuturang impormasyon tungkol sa produkto upang mag-interes ang mga ito. Pagsasaliksik sa mga uso, reaksyon ng madla sa iba't ibang uri ng mga post, anong oras ng araw ang pinakamahusay na mai-post, atbp. ay kailangan. Ang mga post na may imahe o isang video ay bumubuo ng 50% higit pang mga paggusto kaysa sa isa nang wala ito.
Itakda ang iyong mga layunin - Maging tumpak sa pagpaplano kung ano ang nais mong makamit (maging isang pagtaas sa mga benta, pagkilala sa tatak, pagpapalawak ng trapiko sa iyong website o magkasabay) sa pamamagitan ng paggamit ng social media. Masusukat ang iyong mga layunin, upang masubaybayan mo ang pag-usad ng pagiging epektibo ng social media para sa iyong negosyo sa e-commerce.
Pakikipag-ugnay sa Customer - Kilalanin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng mga survey, social media, o mga questionnaire upang maipatupad mo ang iyong mga diskarte sa isang nauugnay na paraan.
Social Media at SEO- Magkakasabay ang social media at SEO. Ang pagkakaroon ng isang aktibong pagkakaroon ng social media ay kapansin-pansing nagpapataas sa rate ng SEO ng iyong website.
Mahalaga ang mga kritika: ang mga bisita ay mas naaakit at mas malamang na magtiwala sa isang produkto kung ang isang tao ay nauna pa sa kanila ay ginamit at sinuri ito. Hilingin sa mga customer na iwanan ang kanilang opinyon sa mga produkto at serbisyo at ipakita ito sa iyong website. Ang mga pagsusuri na ito ay magdadala ng trapiko sa lipunan sa iyong pahina at samakatuwid ay taasan ang mga benta.
Ang e-commerce at social media ay isang perpektong kumbinasyon. Tiyak na ito ay isang changer ng laro sa lahat ng mga negosyo. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga social media channel ng pangunahing layunin ng komunikasyon, maaaring ma-target ng mga kumpanya ang isang mas malawak na madla, sa gayon ginagawa silang mga base ng customer.
Ang mas mahirap ito ay bumili o mag-access ng isang bagay, mas malamang na magpatuloy tayo. Ipinapaliwanag nito kung bakit ang mga site ng e-commerce na tumatagal ng mahabang panahon upang mai-load ay may mas mataas na mga rate ng bounce, at ang mga online na tindahan na may mga clunky interface ay nagbebenta ng mas kaunti. Ang isa ay makakabili na ng mga produkto sa pamamagitan ng Instagram, Pinterest at Twitter. Sa sandaling maranasan ng Apple Pay ang malawak na pag-aampon, halos nakakatakot isipin kung gaano kadali ang pagbili ng salpok. Ngunit sa panahon ng digital, ang mga reputasyon sa negosyo ay nabubuhay at namamatay para sa kanilang posisyon sa social media. Masusukat ang iyong mga layunin, upang masubaybayan mo ang pag-usad ng pagiging epektibo ng social media para sa iyong negosyo sa e-commerce.