Ang isa sa mga pagsusuri na nararapat ng maraming pansin ay ang isa na tumutukoy sa kung ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng isang diskarte sa omnichannel at isang multichannel. Kasi talagang malaki mula sa iba't ibang mga diskarte, ngunit sa anumang kaso mayroon silang isang karaniwang denominator na syempre ay walang iba kundi ang pagkonekta at pag-akit ng mga potensyal na customer. Sa gayon sa ganitong paraan, ang mga benta ng iyong mga produkto, serbisyo o artikulo ay maaring maging insentibo.
Kung saan ang pagkakaroon ng isang diskarte sa omnichannel ay hindi naabot, ang diskarteng multichannel ay maaaring gawin ito. Sa puntong ito, maaari silang maituring bilang pantulong at sa anumang kaso hindi sila eksklusibo mula sa anumang pananaw sa trabaho. Kung hindi, sa kabaligtaran, maaari silang magamit sa bawat sitwasyon na pinagdaanan ng isang kumpanya o digital na proyekto.
Sa parehong kaso ito ay dalawa mga pagpipilian upang matugunan ang iyong mga pangangailangan sa pamimili at na walang alinlangan na sila ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa isang naibigay na konteksto. Kailangan mo lamang tukuyin at limitahan ito at ito ang magiging tiyak na sandali upang maitaguyod ang mga pagkakaiba sa pagitan ng isang diskarte sa omnichannel at isang multichannel mula ngayon. At sa ganitong paraan, isagawa ang mga ito upang mapabuti ang pagpoposisyon ng aming online na proyekto.
Batay sa ano ang diskarte ng omnichannel?
Ang ganitong uri ng diskarte sa pamamahala ng mga digital na kumpanya ay batay sa isang bagay na simpleng maiintindihan tulad ng realidad katapatan ng customer o gumagamit, ngunit mula sa ibang punto kaysa sa iba pang mga diskarte sa modernong marketing. Upang maunawaan mo nang kaunti nang mas mahusay mula ngayon: kung ano ang tungkol sa lahat ay muling likhain ang isang mas mahusay na karanasan sa klase ng mga tao.
Kung saan ang pinaka-kaugnayang layunin ay upang taasan ang antas ng katapatan sa isang komersyal na tatak upang sa ganitong paraan ang Mga pagpipilian sa pagbili ng mga mamimili. Sa madaling salita, ito ay isang napaka makabagong sistema na may kaugaliang mas mahusay na magamit ang mga channel na naitatag upang maalok ang serbisyong ito, sa kasong ito sa pamamagitan ng mga teknolohikal na suporta.
Ang isang halimbawa ng kalakaran na ito ay kinakatawan ng mga klasikong shopping cart na isinama ng ilang mga web page. Kung saan maaari mong maipon ang mga acquisition nang walang presyon o limitasyon sa mga puwang ng oras. Upang sa huli maaari mong tingnan ang mga ito mula sa anumang teknolohikal na aparato na nasa iyong kamay. Gamit ang posibilidad na kanselahin ang operasyon bago bayaran ito kung ito ang iyong hiling.
Sa kabilang banda, hindi mo makakalimutan na ang diskarte ng omnichannel mismo ay nagpapahintulot sa koleksyon ng mga order sa mga format may koleksyon sa la tindahan pisika. Tulad ng paggamit ng mga katulad na interface sa lahat ng mga channel. Bilang isang mahusay na bagong bagay o karanasan kumpara sa iba pang mga mas maginoo na mga system na nag-aalok sa iyo ng mas mahuhulaan at samakatuwid pangunahing mga solusyon. Iyon ay, gumagana ito sa isang mas isinapersonal na paraan kaysa sa pamamagitan ng iba pang diskarte na pinaghahambing namin ito sa ngayon. Sa kalamangan na maaari naming isagawa ang isang mas mahusay at mas mahusay na pag-follow-up ng mga kliyente o gumagamit ng aming virtual store.
Ang pagkakaroon ng diskarteng multichannel: mga sintomas nito
Kapag itinataguyod ang mga pagkakaiba sa pagitan ng isang diskarte sa omnichannel at isa pang multichannel, kinakailangan na magkaroon ng pinaka-kaugnay na mga katangian ng huli na sistema ng pamamahala sa mga kumpanya na may isang digital profile. Sa gayon, mula sa pamamaraang ito, ang pinaka agarang layunin ng sistemang pamamahala na ito ay batay sa pag-abot sa mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang paraan, parehong digital at pisikal. Kagaya ng mga ad, mga banner sa web, brochure, newsletter sa email, mga mobile application, pisikal na tindahan at anumang iba pang mga paraan na sa tingin namin nararapat.
Habang sa kabilang banda, dapat ding bigyang diin na ang sistemang ito ay umabot kung saan wala ang sistema ng omni-channel. Sa madaling salita, mula sa puntong ito ng pananaw ay bumubuo ito ng mga pantulong na diskarte. Bagaman sa partikular na ito, mas mahusay na samantalahin ang mga natatanging katangian ng bawat uri ng komunikasyon at sa huli ay nakatuon sa kanila sa isang mas mabisang paraan kaysa dati.
Ang isa pa sa mga pangunahing kontribusyon nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang pagkakaroon ng diskarteng multichannel ay lumilikha ng isang mas kasiya-siyang karanasan para sa mga partido na bahagi ng prosesong ito sa loob ng sektor ng digital. Kung saan kinakailangan upang paunahan kung saan nais naming idirekta ang aming diskarte sa loob ng sektor na ito, na may mas mayamang impormasyon kaysa sa iba pang mga klasikal na pamamaraan mula sa anumang uri ng diskarte sa komersyo.
Mga pagkakaiba sa pagitan ng parehong mga sistema ng pamamahala
Upang matukoy kung alin sa dalawang mga system ang mas mahusay para sa pagtatanggol ng aming mga interes, napakahalaga na isinasaalang-alang mo mula ngayon ang ilan sa mga sumusunod na variable na itinuro namin sa ibaba:
- Ang uri ng e-commerce na mayroon ka at kung ano ang likas na katangian ng mga benta.
- Ang profile ng mga customer o gumagamit sa modelo ng negosyo at kung ano ang antas ng katapatan na isinama mo sa mga programa.
- Ang antas ng mga benta sa iyong mga produkto, serbisyo o artikulo at kung nais mong maging mas mapagkumpitensya sa sektor kung saan ka matatagpuan.
- Ang mga taon ng pagtanda sa iyong propesyonal na aktibidad at kung alam mo kung paano umangkop sa mga bagong pagsulong sa mga teknolohiya ng impormasyon.
- At sa wakas, nais mong makapag-unlad sa aktibidad kung saan mo itinalaga ang iyong propesyonal na karera.
Nakasalalay sa mga variable na ito, maaari kang pumili ng isa o ibang penetration channel, na nalalaman sa lahat ng oras na mapapalitan ito sa anumang oras at sitwasyon. Nang sa gayon pagbutihin ang iyong propesyonal na aktibidad sa mga darating na taon dahil ang kakayahang kumita sa negosyo ay dapat na isang priyoridad para sa lahat ng maliit at katamtamang laki na mga negosyante sa sektor ng digital. Higit pa sa isa pang serye ng mga pagsasaalang-alang na panteknikal na magiging paksa ng isa pang artikulo sa blog na ito.
Ngunit sa ngayon, dapat mong tandaan na ang taktika ng omnichannel Matutulungan ka nitong mas mahusay na mailagay ang isang tatak na pang-komersyo. Lalo na kung ikaw ay nahuhulog sa yugto ng pagsisimula ng negosyo. Habang salungat, kung nais mo ng isang mas isinapersonal na komunikasyon o ang sukat ng bawat kliyente o gumagamit, mas mabuti na mag-opt ka para sa diskarteng multi-channel dahil mas epektibo ito. Ngunit sa maraming mga pagkakaiba-iba na maaari mong ilapat depende sa mga pangyayaring maaaring lumabas mula ngayon.
Mga pakinabang ng parehong mga channel sa pamamahala ng isang digital na modelo
Dapat mong pahalagahan na hanggang kamakailan lamang ang lahat ay ganap na naiiba mula sa kung ano ito ngayon. Nangangahulugan lamang ito na kung nais mo bumili ka ng isang mobile phoneHalimbawa, kailangan mo lamang bisitahin ang isang tindahan o pisikal na tindahan, sinuri mo ang alok at sa huli ay pinili mo ang modelo na pinakamahusay na nakakatugon sa iyong mga pangangailangan sa pagkonsumo. Ngayon ang buong proseso na ito ay radikal na nagbago at maraming maaaring may kinalaman sa paggamit ng isang diskarte sa omnichannel o, sa kabaligtaran, isang mas mahusay na diskarte ng multichannel.
Hindi nakakagulat, ang kanilang mga pamamaraan sa pagtatrabaho ay nabawasan sa diskarte ng kumpanya sa mga digital na channel. At ito ang mga maaaring magbigay ng totoong sukat tungkol sa mga benepisyo na maaari mong makuha mula ngayon kasama ang tiyak na pagpapatupad nito. Kaya't sa ganitong paraan, makakaya mo gawing mas kumikita ang iyong negosyo at huwag magalit ang mga epekto na maaaring magawa ng alok ng kumpetisyon. Huwag kalimutan na ang lahat ay isang bagay ng imungkahi ito sa iyo at marami kapag kung ano ang tungkol sa huli ay pag-aralan ang totoong mga pagkakaiba sa pagitan ng isang diskarte sa omnichannel at isang multichannel. Sa pagtatapos ng araw ito ay isa sa mga pinaka agarang layunin na mayroon ka mula sa mga tumpak na sandaling ito.
Upang pumili ng isa o ibang modelo ng pamamahala sa digital na kumpanya, wala kang pagpipilian kundi malaman na ito ay isang proseso na bahagi ng maramihang at iba-iba mga pagpipilian kailangan mong matugunan ang iyong mga pangangailangan sa pamimili. At bilang kinahinatnan nito, upang magamit ang isa o ibang diskarte sa direksyon ng negosyo kung saan mo iniukol ang iyong sarili mula noong huling mga buwan o marahil mga taon. Ito ay isang katotohanan na hindi mo dapat kalimutan kung hindi mo nais na gumawa ng kakaibang pagkakamali na maaaring imposibleng iwasto sa mga susunod na pagsasanay sa accounting.
Paano mailapat ang bawat isa sa dalawang system na ito
Ang isa pang ibang magkakaibang paksa dahil ang mga diskarte na ito ay isinasagawa sa komersyal na pagmemerkado dahil nangangailangan sila ng ibang paggamot. Kung saan magiging napakahalaga na isaalang-alang ang alinman sa mga sumusunod na variable na iminumungkahi namin sa ibaba:
- Ang likas na katangian ng digital na aktibidad at ang epekto nito sa accounting ng kumpanya.
- Alamin kung ano ang mga epekto na sa katapusan maaari silang lumikha sa aming modelo ng negosyo.
- Ang epekto nito sa mga customer o gumagamit, lalo na sa medium at pangmatagalang.
- Ang karanasan na maaaring magkaroon ng mga negosyong ito sa negosyo ay magiging mapagpasyahan din para sa amin na pumili ng isa o ibang diskarte sa pamamahala.
- At sa wakas, ang aming sariling interes na magdala ng isang sistema ng pamamahala upang makapinsala sa iba.