Enligt Årlig studie om B2C elektronisk handel 2012 (2013 års upplaga) nyligen presenterat av National Observatory of Telecommunications and the IS (ONTSI), the e-handel inför 2014 med de bästa ekonomiska och tillväxtförväntningarna i Spanien. Enligt denna studie, online köpare det är mer och mer talrika, mer erfarna, köper fler produkter och är öppet för nya former och förslag.
Enligt den ovannämnda studien, B2C e-handel i Spanien År 2012 upplevde den en ökning med 13,4% jämfört med föregående år, vilket motsvarar en total omsättning på 12.383 13,2 miljoner euro. I år gick antalet online-shoppare från 15,2 miljoner till 27,2 miljoner. På samma sätt fortsatte antalet internetanvändare att öka och nådde en siffra på 69,9 miljoner, vilket motsvarar 816% av den spanska befolkningen. Dessutom var den genomsnittliga utgiftssiffran per köpare Internetanvändare XNUMX euro.
Hur kommer onlineprofilen att se ut 2014: Nycklar
Med hänsyn till dessa uppgifter och de nya shoppingvanor av spanska köpare, University Center for Technology and Digital Art u-tad har etablerat tio nycklar för att förstå vad online shopparprofil 2014:
- Vem ska köpa online? Onlineköparens profil kommer att vara i mogna åldrar mellan 25 och 49 år, med gymnasie- eller universitetsstudier, medel- och övre mellersta socioekonomiska nivå, aktiva heltidsarbetare och invånare i stadsområden med mer än 100.000 XNUMX invånare.
- Var kommer de att köpa från? Enligt ONTSI-studien, hem Det var utan tvekan den bästa platsen att göra inköp i 93,5% av fallen, till nackdel för inköp från jobbet, som minskade med 3,4 poäng jämfört med föregående år. Denna trend kommer att fastställas 2014 med spanska förändrade vanor och rutiner.
- Genom vilka enheter? År 2012 använde 2,1 miljoner människor en mobil enhet eller surfplatta för dina inköp, vilket motsvarar en ökning med 15,1% jämfört med föregående år. Med hänsyn till dessa uppgifter kommer online- och mobilsökning att konsolideras som de viktigaste metoderna för informationssökning och prisjämförelse 2014.
- Hur ofta? År 2012 gjorde nästan 20% av shopparna köp online en gång i månaden. Denna ökande siffra motsvarar också ökningen av antalet inköpta kategorier, som gick från 2,98% till 3,46% och som markerar en tydlig trend för ökningen av inköpsfrekvensen för 2014.
- Vilka kanaler kommer de att använda? För första gången webbplatser som säljer online positionerades förra året som den viktigaste inköpskanalen följt av tillverkarens webbplatser. Dessutom höll rabattkupong- eller kupongwebbplatser sin uppåtgående trend och nådde 26,8% av inköpen. Denna trend kommer att ratificeras 2014 med kvinnor, de under 50 år, invånare i stora städer och de bättre stående klasserna som tillväxtmotor.
- Vilka är de mest använda betalningsformerna? La Kredit / Betalkort kommer att fortsätta vara den föredragna betalningsmetoden när du köper, även om användningen och förtroendet kommer att fortsätta öka. uteslutande elektroniska betalningsmetoder.
- Vilka produkter ska de köpa? De som är relaterade till det kommer att fortsätta att leda onlineverksamheten turism, transportbiljetter och bokningar av boende. Dessutom har försäljningen av biljetter till shower, kläder, sportartiklar, böcker och tidningar, liksom sInternet- och telefontjänster. På samma sätt kommer hasardspel och tävlingar att fortsätta att minska, vilket hände det senaste året.
- Hur blir din shoppingupplevelse? År 2012 minskade antalet köpare som returnerade en produkt med 26,6%. I det här sammanhanget förbättrade framför allt shoppingupplevelsen: 6 av 10 köpare ansåg att processen var enkel eller väldigt enkel, en trend som kommer att konsolideras 2014.
- Vilken plats kommer sociala nätverk att inta? Även om få internetanvändare hittills använder sociala nätverk som en shoppingplattform har 1 av 3 internetanvändare redan etablerat en varumärkesförhållande genom detta medium, en trend som kommer att fortsätta öka under 2014.
- Vilka kommer att vara huvudbromsarna för köpare? För vanliga köpare beror valet av butik på insamlingen av fraktkostnaderföljt av Pengar tillbaka garanti. För icke-köpare kommer oviljan att lämna finansiell information och misstro mot användningen av personlig information att fortsätta vara de största hindren.
I förhållande till ovanstående försäkrar Guillermo de Haro, chef för Master i digital affär vid U-tad att "Pris, bekvämlighet och tidsbesparingar är de viktigaste drivkrafterna för B2C-e-handel i Spanien, ett av de viktigaste alternativen för spanska företag i den nuvarande situationen."
Mer information - Slutsatser av rapporten om elektronisk handel i Spanien (utgåva 2013)ç
Bild - Daniela hartmann