Ministeriet för industri, energi och turism har presenterat Studie om elektronisk handel B2C 2013, utförd av National Observatory of Telecommunications and the Information Society (ONTSI). Uppgifterna i denna rapport avslöjar att e-handel B2C fortsätter att expandera, med en ökning med 18% 2013 Under det föregående året. Denna ökning är 4,6 procentenheter högre än den som upplevdes 2012, vilket uppgick till 13,4%.
detta e-handelstillväxt Detta beror både på ökningen av antalet köpare via Internet och på ökningen av genomsnittliga utgifter per köpare. Antalet Internetköpare har gått från 15,2 miljoner 2012 till 17,2 miljoner 2013, vilket motsvarar en ökning med 14%. För sin del ökade de genomsnittliga utgifterna med 2013% 3,9 till 848 euro jämfört med 816 2012. Den fortsatta tillväxten av Internetanvändarbefolkningen, som representerar 73,1% av befolkningen, bidrar också till utbyggnaden av e-handel. Spanska över 15 år , vilket är 3,2% mer än 2012.
Rapporten presenterades av Cesar Miralles, generaldirektör för Red.es, och Elena Gomez de Pozuelo, ordförande för den spanska föreningen för den digitala ekonomin (ADIGITAL), inom ramen för EEC 2014, där FICOD i år är närvarande, på grund av detta forums starka engagemang för att förbättra talangerna för företagare och stödja e-handelskanaler i Spanien .
Online köpare profil
El internet köpare profil den liknar den för Internetanvändarbefolkningen i allmänhet, med en övervägande av köpare i åldern 25 till 49 som bor i stadsområden med mer än 100.000 XNUMX invånare.
När det gäller inköpsfrekvensen gör 14,9% av internetköpare det varje månad. Dessutom är antalet inköpta kategorier 3,7 och antalet inköpsprocesser 10,51.
El hem är fortfarande den föredragna platsen att uppträda köpa online (92,3%) och för första gången föredrog de att köpa genom mobil (4,4% av inköpen) än från arbetsplats (3,3%).
För andra året i rad rankas webbplatser som huvudsakligen säljer över Internet som huvud köpkanal (52,6%), följt av företag som kombinerar fysiska och virtuella butiker (39,3%) och platser från tillverkaren (35,5%).
den kredit- och betalkort De fortsätter att vara den föredragna betalningsmetoden vid köp (52,8%), även om deras användning minskar med 10,1 procentenheter i förhållande till 2012. Användningen av uteslutande elektroniska betalningsplattformar används i 28,4% av transaktionerna. De minst använda betalningsmetoderna inkluderar direktdebitering och kontant vid leverans (17,1%), liksom andra betalningsmetoder (1,6%) och mobiltelefon (0,2%).
Produkter som fortsätter att leda online-verksamhet är turistsektorn, biljetter (59,4%) och bokningar av boende (51,6%), följt av inköp av kläder, accessoarer och sportartiklar (49,6%) och köp av biljetter till shower (49,1%).
Alternativa former av e-handel: mCommerce
Under 2013, antalet internetanvändare som köpte produkter eller tjänster genom mobil (mCommerce) och når 4,4 miljoner människor, vilket motsvarar en ökning med 13,8% jämfört med 2012 och 25,6% av internetköparna. 68,1% av dem som använde mobiltelefoner eller surfplattor för att göra inköp anser att dessa enheter är tillräckliga för att göra det, medan de för 6,3% inte beror på den större svårigheten att surfa (61,8%), eftersom de inte är alla alternativ på webbplatsen ingår (39,1%) eller på grund av dålig visualisering (36,8%).
Bland de varor som köpts in mHandel Fysiska produkter (61,8%), digitalt innehåll (58,1%) och tjänster som transport, evenemangsbiljetter eller försäkring (53,8%) sticker ut, och som i e-handel dominerar köpare män (60,7%) mellan 35 och 49 år (41,2) %).
Beträffande användningen av mobila applikationer, 32,2% av internetanvändarna på nätet som använder en surfplatta eller mobiltelefon har förvärvat en betalningsapp på Internet, de mest framgångsrika är de som motsvarar meddelanden (47,2%), spel (30,9%) och underhållning (30,1%) . Mobil är huvuddestinationen (66,9%), medan 10,4% av internetanvändarna köpte appar för sin surfplatta och 22,7% gjorde det för båda enheterna.
Ett annat faktum som sticker ut är att 11,9% av internetköpare prenumererar på någon digital innehållstjänst, främst musik, video och press. Datorn fortsätter att vara det föredragna konsultationsmedlet följt av mobiltelefoner, surfplattor och smarta tv-apparater.
Mognad inom e-handelssektorn i Spanien
Det har skett en ökning av inköpsincidenter. 11,1% av köparna säger att de har haft ett problem: defekta leveranser (26,4%), bristande mottagande av produkten (26,1%) eller leveransförsening (11,6%) sticker ut.
Bland anledningarna till att göra online-inköp fortsätter tidsbesparingar (60,9%) och pris (38,6%) att leda. Bland anledningarna till att stoppa inköp betonar icke-köpare Internetanvändare att de föredrar att se produkten i butiken (74,5%) och köpare betraktar fraktkostnader som den största nackdelen (58,3%).
Studie om elektronisk handel B2C 2013
El Studie om elektronisk handel B2C 2013 Den publiceras på ONTI-webbplatsen. Tryck på för att läsa och ladda ner den här.