Замислите да сте створили интернетску фирму, продавницу у коју сте ставили све илузије и новац и да оно што желите јесте да они пуно купују од вас. Али ако вас питамо ко је тај идеални клијент, немате много идеја и одговарате опште како било ко. То само имплицира да нисте дефинисали клијентелу, односно да не знате како да створите купца.
El купац персона је нешто попут представљања ко би био ваш идеални купац, на кога ћете усмерити све своје маркетиншке стратегије да бисте га досегнули. Али шта је тачно персона купца? Како креирате личност купца? И да ли заиста служе за развијање продајне стратегије? О свему овоме и још много тога желимо да разговарамо с вама у наставку.
Шта је купац персона
Пре него што сазнате како да креирате личност купца, веома је важно да знамо на шта мислимо са овим концептом и да га што боље разумемо. Купац персона је „персона персона“, ако бисмо је директно превели.
То је карактеризација онога што бисмо могли сматрати идеалним клијентом за нас. Другим речима, а према Хубспоту, то би било „полуизмишљено представљање вашег идеалног купца“.
Јер је важно? Па, замислите да ћете отворити интернет продавницу играчака. Ваши клијенти би требало да буду деца, али да ли је то заиста тако? Иако су ваши производи фокусирани на најмањи део куће, истина је да ваша купац нису деца, већ родитељи те деце, која ће заиста бити ти који ће вас купити. Стога, приликом успостављања стратегије, не можете се темељити на писању „за децу“, већ за „родитеље“.
Тај модел који је створен је направљен кроз информације о стварним корисницима, да знају како се понашају са производима које стављате на продају, ако им се свиђају, ако не, да ли је добро кладити се на њих итд. У стварности, подаци које ћете имати су: демографски подаци, лична ситуација, став о куповини итд.
Зашто створити личност купца
Сада када знате мало више о овом концепту, можда ћете се запитати зашто бисте га требали створити. И мада вам није јасно да ли је то заиста добро или не, или како то учинити, значај купца је ту и он је стваран. Не само да вам помаже да дефинишете своју стратегију, већ чини да сви ваши напори иду у правцу циљне публике коју имате, односно кога можда више занима оно што продајете.
Али, поред тога, добићете:
- Нудите својим купцима адекватан садржај. Није исто што идете у омладинску публику него у одраслу или старију.
- Дефинишите кораке вашег односа са купцима. У овом случају ћете моћи да утврдите како да привучете, убедите и задржите тог купца. А то ћете учинити само ако „говорите исти језик“. Не мислимо на чињеницу да говоримо истим језиком, већ на то да разумете потребе клијента и да му понудите решења за оно што тражи.
- Имат ћете кључеве да знате које комуникацијске канале користити. Свака група људи је обично више на једном или другом месту. Стога, сазнање које комуникационе канале да користите помоћи ће вам да не губите време на оне који нису прикладни или да је ваш циљни купац тамо само минимално.
- Читаво ваше пословање биће фокусирано на вашег главног купца. То не значи да не можете продати другим купцима; али истина је да ће ваш „гроссо“ бити ово и зато ће цео ваш бренд настојати да саосећа са том особом, оним купцем који се идентификује са брендом (то је најбољи начин за постизање лојалности).
Како корак по корак створити личност купца
Иако се то може чинити немогућим, свако може створити личност купца. Да бисте то урадили, постоји низ корака које морате узети у обзир како би резултат био најприкладнији. Су:
Дефинисати потребе
Конкретно, разговарамо о томе које су ваше потребе у односу на ваше купце. Односно, шта треба да знате о њима. Може бити да треба да знате само да ли су родитељи, да ли су самохрани или ожењени, њихове године итд. Иако је тачно да што више информација то боље, требало би да се усредсредите само на оне најрелевантније податке.
А како доћи до тих података? Па за ово можеш оснујте групу људи са којима ћете истраживати ваш нови производ. Друга опција је ангажовање услуга компанија које се баве прикупљањем података и на тај начин их добити на основу вашег циља.
Друга опција је прикупљање тих података од својих купаца. На овај начин ћете створити базу података са могућим корисницима за које сте, поред тога, могли да изградите лојалност (јер ако су вас једном купили, можда ће их занимати друга).
Поставите профил свог купца
Сада имате све информације потребне за креирање личности купца. Али то су „сирове“ информације. Сада заиста морате знати кључне тачке тих информација. Другим речима, говоримо о утврђивању карактеристика тог потенцијалног купца.
Утврдите своје снаге и слабости
Када дефинишете личност купца, важно је да за своје пословање знате шта сте исправни и шта грешите. Морате утврдити које су снаге вашег пословања и слабости, односно оне тачке у којима морате променити ствари тако да купци бити задовољан са вама.
Успоставите личност вашег купца
Сада морате само да резимирате све информације које морате да завршите. Постоји много шаблона које можете користити и помажу вам да видите шта вам је заиста важно, па ако то никада раније нисте урадили, можете их користити првих неколико пута.
Али запамтите, купац персона није нешто „стабилно“ већ се мења. Биће времена када ћете морати да промените или прерадите овај концепт како бисте се прилагодили променама које се појаве. У ствари, можда чак буде и случај да успоставите личност купца и у вашем послу се појави нова моћнија група, па ћете морати да поновите стратегију како бисте се усредсредили на ону која вам може пружити највише користи.