Када купујете производ или услугу, оно што желите је да до вас дође. А данас се то дешава врло брзо. Али, након неколико дана, компанија вас контактира да остави коментаре на те производе.
Можда мислите да то није толико важно или да је бескорисно за компанију. Али истина је таква коментари ваших купаца су суштински део ваше репутације И помажу да се то учини познатијим, да се побољша продаја и још много тога. Да ли желите да сазнате?
Шта су прегледи купаца
Према РАЕ-у (Краљевска шпанска академија), коментар је дефинисан као: «Објашњење текста за ваше боље разумевање. Пресуда, мишљење, помињање или разматрање усмено или писмено о некоме или нечему ». Другим речима, Говоримо о тексту, који се може изговорити или написати, где особа даје оцену о производу или особи.
Да би коментар био ваљан, нормално би требало да буде да се сматра добрим и поузданим. Међутим, то често није могуће и можете пронаћи много врста коментара, од критичних (конструктивних) до оних који само желе да униште репутацију производа или бренда.
Места на којима купци могу остављати коментаре
Као што сте већ видели, коментари не морају бити само написани, иако у стварности много пута тако мислимо. Такође се могу говорити, а то подразумева да то нису пука мишљења, већ коментари о производима, компанијама, људима итд.
Дакле, заиста, за бренд, компанију или посао, коментари могу долазити са много различитих места. У почетку, када Интернет није био толико раширен, они су долазили само од људи који су комуницирали са компанијом. На пример, купац који је телефонирао компанији; онај који је отишао у локалну продавницу да купи итд.
Али са Интернетом, а посебно са друштвеним мрежама, коментари сада могу долазити из много различитих извора: веб локација, друштвене мреже, физички, форуми ...
То има предност у томе што компанија може даље проширити своју репутацију, али подразумева и већу контролу, посебно за управљање врстама коментара који постоје, јер они неће увек бити позитивни. Коментарисаћемо вас у наставку.
Врсте повратних информација купаца
Повратне информације купаца могу се веома разликовати. Од онога ко воли производ, услугу, бренд итд. онима који покушавају да вас дискредитују и нико други не жели да купује у продавници. И оба су важна за управљање. Али, које још врсте коментара можемо наћи:
Позитивни коментари
Без сумње, то су они које би желела свака компанија и бренд. Али истина је да им није лако да их имају. У ствари, купци често постављају негативне, критичне или деструктивне коментаре, али врло је вероватно да позитивни неће пасти.
Дакле, охрабривање их може помоћи људима да пишу.
Критички коментари
Ови коментари се не могу класификовати као позитивни или негативни. Они вам помажу да сазнате добре и лоше услуге, нешто што је често много ефикасније. Они су објективни и истичу користи, али и недостатке. И веровали или не, то даје кредибилитет производу и бренду.
Негативне повратне информације
Негативни коментари су можда они који корисници читају више док траже "недостатке" која може имати производ. Али чак и ако су негативни, корисни су, јер, нарочито ако се подударају са другима, могу помоћи у побољшању производа или услуге.
Стога, све док су тачни, не бисмо требали сматрати да су лоши, иако то не значи да их требате оставити без одговора. Ако проблем долази због злоупотребе, наручивања итд. покушајте да то поправите најбоље што можете.
Деструктивни коментари
То су негативни коментари подигнути на ниво који није адекватан. Морате знати да не можете да волите све, а ваши производи и / или услуге могу имати недостатака или учинити да то није оно што купци траже.
Међутим, то не значи да вам могу било шта рећи или да поткопају репутацију ваше компаније, бренда, предузећа ...
У тим случајевима ови коментари, који Они су такође они који највише постају вирусни и на којима људи највише обраћају пажњуОни могу бити веома штетни и њима морате управљати, увек са образовањем, да бисте то постигли, не толико да се предомислите, већ да други виде да сте покушали да решите проблем и ставите се на располагање том незадовољном купцу.
А, ако се ствари погоршају, нажалост, најбоље је избрисати или блокирати корисника (све док је све већ покушано да реши проблем).
Зашто су толико важни
Ако и даље не разумете зашто су повратне информације толико важне за предузеће, покушајмо да вам их објаснимо у наставку. А то је да се ови могу користити за:
Охрабрите људе да купе тај производ
Када виде коментаре и нарочито ако су позитивни и објашњавају, Можда индиректно решавају сумње које потенцијални купци имају у вези са чланком, без обзира да ли је то оно што траже или нема грешака итд.
На пример, замислите да желите да купите тастатуру. Многе можете пронаћи на Интернету, али да ли су шпански? Да ли имају слово н? Можда у производу долази, али шта ако није? Па, коментари могу да изазову сумњу, а тиме и да ли стварају буку, да ли су комплетни, ако не дају грешке итд.
То вам даје већи кредибилитет
Нарочито ако имате позитивне и негативне коментаре (без разарања). У овом случају ради се о давању разноликости, јер може бити да је особа која је оставила негативан коментар зато што јој производ не служи, па према томе, можда неће ни друга особа која је у истој ситуацији. Али ово штеди време.
Измерите задовољство купаца
Ово је неопходно, јер ваше пословање заиста зависи од купаца, а ако нису задовољни, неће куповати од вас. Па какве везе с тим имају коментари? Помоћу њих ћете знати да ли су производи које нудите (или услуге) заиста погодни, свиђају ли им се или не.
На тај начин ћете знати да ли сте на добром путу или морате мало да промените оно што радите и у овом случају размислите о промени услуга или производа за оне који више одговарају ономе што купци траже.
Побољшати производе и услуге
То смо вам већ рекли. А то је да мишљења клијената, који су ти који заиста тестирају производе, омогућавају вам да знате да ли су они адекватни, да ли им нешто недостаје и, уопште, да ли би могли да се побољшају како би били ефикаснији.