Министарство индустрије, енергетике и туризма представило је Студија о електронској трговини Б2Ц 2013, спровела Национална опсерваторија за телекомуникације и информационо друштво (ОНТСИ). Подаци у овом извештају откривају да је еЦоммерце Б2Ц наставља да се шири, са растом од 18% у 2013. години Током претходне године. Овај раст је за 4,6 процентних поена већи од оног забележеног 2012. године, који је износио 13,4%.
ово раст е-трговине То је због повећања броја купаца путем Интернета и повећања просечне потрошње по купцу. Број Интернет купаца се смањио са 15,2 милиона у 2012. на 17,2 милиона у 2013. години, што представља повећање од 14%. Са своје стране, просечна потрошња порасла је за 2013% у 3,9. години на 848 евра у поређењу са 816 у 2012. Наставак раста популације корисника Интернета, који представља 73,1% становништва, такође доприноси ширењу е-трговине. Шпански током 15 година , што је за 3,2% више у односу на 2012. годину.
Извештај је представио Цесар Мираллес, генерални директор Ред.ес, и Елена Гомез де Позуело, председник Шпанског удружења за дигиталну економију (АДИГИТАЛ), у оквиру ЕЕЗ 2014, у којем је ове године присутан ФИЦОД, због снажне посвећености овог форума јачању талената предузетника и подршци каналима е-трговине у Шпанији .
Профил купца на мрежи
El Профил Интернет купца слична је популацији корисника Интернета уопште, с превладавањем купаца старих од 25 до 49 година који живе у урбаним срединама са више од 100.000 становника.
Што се тиче учесталости куповине, 14,9% Интернет купаца то чини месечно. Поред тога, број купљених категорија је 3,7, а број процеса куповине 10,51.
El кући је и даље омиљено место за извођење буи онлине (92,3%) и по први пут су више волели да купују мобилни (4,4% куповина) него од тада радно место (КСНУМКС%).
Другу годину заредом веб локације које се продају углавном путем Интернета рангиране су као главне канал куповине (52,6%), затим компаније које комбинују физичке и виртуелне продавнице (39,3%) и сајтови од произвођача (35,5%).
Тхе кредитне и дебитне картице И даље су преферирани начин плаћања приликом куповине (52,8%), иако се њихова употреба смањује за 10,1 процентних поена у односу на 2012. годину. Међутим, употреба искључиво платформе за електронско плаћање користи се у 28,4% трансакција. Најмање коришћени начини плаћања укључују директно задуживање и поузеће (17,1%), као и друге методе плаћања (1,6%) и мобилни телефон (0,2%).
Производи који и даље воде онлине пословање су они из сектора туризма, превозних карата (59,4%) и резервација смештаја (51,6%), затим следе одећа, додаци и спортска роба (49,6%) и куповина карата за представе (49,1%).
Алтернативни облици е-трговине: мЦоммерце
У 2013. години број корисника Интернета који су купили производе или услуге путем мобилни (мЦоммерце), достигавши 4,4 милиона људи, што представља пораст од 13,8% у поређењу са 2012. годином и 25,6% купаца Интернета. 68,1% оних који су за куповину користили мобилне уређаје или таблете сматра да су ови уређаји за то довољни, док за 6,3% нису због веће потешкоће у навигацији (61,8%), јер нису све опције на уређају. веб локација је укључена (39,1%) или због лоше визуализације (36,8%).
Међу предметима купљеним у мЦоммерце Истичу се физички производи (61,8%), дигитални садржај (58,1%) и услуге као што су превоз, карте за догађаје или осигурање (53,8%), а као и у е-трговини, купци превладавају код мушкараца (60,7%) од 35 до 49 година (41,2 %).
Што се тиче употребе мобилне апликације, 32,2% корисника Интернета за куповину путем Интернета који користе таблет или мобилни телефон, стекло је апликацију за плаћање на Интернету, оне које су имале највећи успех, оне које одговарају порукама (47,2%), играма (30,9%) и забави (30,1%). Мобилни телефон је главно одредиште (66,9%), док је 10,4% корисника Интернета купило апликације за свој таблет, а 22,7% за оба уређаја.
Још једна чињеница која се истиче је да се 11,9% купаца Интернета претплатило на услугу дигиталног садржаја, претежно музике, видеа и штампе. Рачунар је и даље омиљено средство консултација које прате мобилни телефони, таблети и паметни телевизори.
Зрелост сектора е-трговине у Шпанији
Повећао се број случајева куповине. 11,1% купаца каже да је имало проблема: истичу се неисправне пошиљке (26,4%), непримање производа (26,1%) или кашњење у испоруци (11,6%).
Међу разлозима за куповину на мрежи, уштеда времена и погодности (60,9%) и цена (38,6%) и даље предњаче. Међу разлозима који заустављају куповину, корисници интернета који нису купци истичу да више воле да виде производ у продавници (74,5%), а купци сматрају главним недостатком трошкове испоруке (58,3%).
Студија о електронској трговини Б2Ц 2013
El Студија о електронској трговини Б2Ц 2013 Објављено је на веб страници ОНТИ. Да бисте је прочитали и преузели, притисните овде.