Ajo që përfaqëson tregtia zanore për tregtinë në internet është shumë më tepër sesa mund ta imagjinoni që nga fillimi. Nuk është për t'u habitur, ai është një proces i tregtisë së zërit që përqendrohet në shitje përmes burimeve të përdorimit të zërit të siguruara nga pajisjet mobile. Dhe nga ku mund të kemi shumë mundësi biznesi në tregtinë dixhitale.
Nga ana tjetër, duhet gjithashtu të merret parasysh se tregtia zanore ose tregtia zanore është një nga ato mundësi në të cilat një përdorues bën një kërkim me zë, qoftë përmes telefonit ose me një ndihmës virtual, me qëllim që të bëjë një blerje në internet . Duke qenë një model shumë inovativ dhe që në një mënyrë të caktuar do të revolucionarizojë tregtinë në internet tani e tutje.
Ose që tani e tutje të kuptoni pak më mirë. Ajo përbën një strategji moderne që do t'ju shërbejë, në mënyrë që përmes këtij sistemi zëri shumë të veçantë, të keni mundësinë të jeni në kontakt me atë që është në të vërtetë. një derivim i aktiviteteve transaksionare karakterizohet nga përdorimi i zërit që do të ekzekutohet. Siç do ta shihni, është një ndryshim thelbësor në lidhje me modelet e tjera me karakteristika të ngjashme. Por, tani e tutje ne do t'ju mësojmë pak më mirë në mënyrë që të dini se nga çfarë përbëhet dhe si mund të merrni një performancë më të mirë në zbatimin e tij në biznesin tuaj ose në dyqanin online. Nuk është për t'u habitur, për fat të mirë ka dhjetra mënyra për të bërë më shumë shitje në internet, shumë prej të cilave mund të zbatohen në një mënyrë ose në një tjetër, siç do të mund të shihni nga ky moment e tutje.
Çfarë është tregtia me zë ose tregtia me zë?
Tregtia zanore përdor teknologjinë e njohjes së zërit për të ulur varësinë e përdoruesve përfundimtarë nga hardueri (të tilla si miu dhe tastiera), duke i lejuar ata të përdorin komandat zanore për të gjetur dhe blerë produkte në internet. Për të përdorur tregtinë me zë, gjithçka që nevojitet është një pajisje me zë dhe një asistent zëri.
Por kur lindi tregtia me zë? Epo, teknologjia e njohjes së të folurit daton që nga viti 1961, kur inxhinieri i IBM William C. Dersch krijoi sistemin e parë të njohjes së fjalës në histori, të quajtur "Shoebox". Njohte 16 fjalë të folura, por në atë kohë, përdorej vetëm për të llogaritur problemet e matematikës. Sidoqoftë, ishte hapi i parë në botën e teknologjisë së zërit. Në vitin 2011, asistenti i zërit, Siri, u vu në dispozicion për iPhone, dhe në 2012, Android lëshoi asistentin e vet të zërit.
Sidoqoftë, megjithëse teknologjia e zërit dhe asistentët e zërit nuk janë risi e kohëve të fundit, miratimi i tregtisë me zë është ende relativisht i ri. Konsumatorët sapo kanë filluar të përdorin rregullisht komandat zanore për të kërkuar dhe për të blerë në internet, me disa ende hezitojnë ndërsa presin të provojnë ujërat e qasjes pa duar në tregtinë elektronike.
Në 5 vitet e fundit, ka pasur një rritje të madhe të pajisjeve me zë si Amazon Echo dhe Google Home, duke çuar në një hap paralel në konsumatorët që kërkojnë të provojnë tregtinë me zë. Ndërsa më shumë pajisje zanore shfaqen në treg, kjo tendencë ka të ngjarë të vazhdojë të mbledhë vrull.
Si funksionon tregtia me zë?
Tregtimi i zërit synon të jetë dhe është i drejtpërdrejtë për t'u ekzekutuar. Nga pikëpamja e konsumatorit, gjithçka që ju nevojitet është zëri juaj. Atëherë ju duhet teknologjia për ta realizuar atë. Këtu janë katër kërkesat që janë thelbësore për zbatimin e tij të saktë
- Ju duhet një pajisje që ka një ndihmës zëri; Ky mund të jetë një smartphone ose pajisje të ngjashme të aktivizuara me zë (si Amazon Echo ose Google Home).
- Duhet të thuash një komandë për të zgjuar pajisjen, si "Hej Siri".
- Ju duhet të përdorni një fjalë shkas (zakonisht një folje ose një veprim). Për shembull, nëse thoni komandën, "Siri, porosit produktin XYZ", "porosia" do të ishte fjala kyçe.
- Ju duhet të jeni të vetëdijshëm për tonet dhe lakimet tuaja, pasi pajisja juaj do të njohë atë që keni kapur dhe do të njohë që është zëri juaj unik dhe do të përpiqet të shmangë vendosjen e komandës për atë që dyshohet të jetë një zë "i panjohur".
Cilat janë përfitimet e tregtisë me zë?
Pajisjet me zë përdoren për qëllime të ndryshme, të tilla si dëgjimi i muzikës, kontrolli i temperaturave, kërkimi i informacionit në internet dhe kryerja e aktiviteteve të përditshme, të tilla si porositja e ushqimit dhe blerja në internet. Për shkak se tregtia është një mundësi kaq masive për teknologjinë e zërit, shumë kompani tashmë kanë përfituar nga tregtia me zë për të rritur përvojën në internet të klientëve të tyre. Përfitimet kryesore janë:
komoditet
Përparësia më e madhe e tregtisë me zë është sa e lehtë është të përdoret. E vetmja gjë që ju nevojitet për ta aktivizuar është një pajisje me një ndihmës zëri dhe zërin tuaj. Kjo i lejon konsumatorët të blejnë kur gatuajnë, bëjnë shumë detyra ose madje edhe kur ngasin makinën. Blerja e produkteve në internet nuk ka qenë kurrë më e lehtë me tregtinë e zërit pa duar.
Disponueshmëria në çdo kohë të ditës
Konsumatorët mund të blejnë duke përdorur tregtinë e zërit 24/7, ashtu si do të bënin në çdo dyqan në internet, por teknologjia zanore gjithashtu u lejon atyre ta bëjnë këtë më lehtë dhe më shpejt, pa një proces të gjatë.
Shpejtësia e blerjes
Me tregtinë me zë, një klient nuk duhet të identifikohet ose të plotësojë detajet e tij personale në dyqanin e një kompanie për të blerë një produkt në internet - kursen kohë të vlefshme dhe maksimizohet lehtësia.
Personalizimi i përvojave të blerjeve
Meqenëse tregtia me zë është shumë e lehtë për t'u përdorur, njerëzit kanë tendencë të bashkëveprojnë më shumë me pajisjet e tyre. Pajisjet mund të mbledhin më shumë të dhëna nga pronarët e tyre dhe t'i përdorin këto të dhëna për të personalizuar përvojën e tyre të klientit. Kompanitë që mbledhin informacion mbi sjelljen e konsumatorit, preferencat dhe të dhënat historike mund të zhvillojnë produkte të fuqishëm dhe strategji të marketingut për të tejkaluar konkurrencën, ndërsa kënaqin klientët e tyre me çdo blerje.
Cilat janë sfidat e tregtisë me zë sot?
Kufizimet gjuhësore
Çdo zë njerëzor është unik, dhe kompjuterët mund ta kenë të vështirë të kuptojnë thekset dhe intonacionet.
Zhvilluesit duhet të përmirësojnë vazhdimisht tiparet gjuhësore për të kapërcyer këtë sfidë. Anglishtja është gjuha më e zhvilluar dhe e njohur në teknologjinë e zërit sot, por Amazon ka filluar të shesë pajisje Echo në më shumë se 80 vende, kështu që zhvillimi i gjuhës duhet të përmirësohet për të ndjekur kërkesën më të fundit.
Bëni ndërveprimet më "njerëzore"
Përveç barrierave gjuhësore, programet zanore gjithashtu përpiqen që ndërveprimet me asistentët e zërit të ndihen më intuitivë dhe natyralë, si ato midis dy personave. Zgjidhja e këtij problemi mund të ndikojë në besimin e konsumatorit në teknologjinë e zërit dhe të nxisë përdorim më të madh në të gjithë botën.
Hendeku i njohurive
Ekziston një mungesë informacioni në lidhje me aftësitë e asistentëve zanorë, dhe shumë konsumatorë nuk blejnë ose përdorin asistentë zanorë sepse ata mendojnë se kanë pak ose aspak njohuri se çfarë mund të bëjë një ndihmës zëri, si ta përdorin atë ose nëse ka rreziqe përfshirë. në
Si duket e ardhmja e tregtisë me zë?
Tregtia me zë ka potencialin të jetë një ndryshues i lojërave për tregtinë elektronike B2C dhe B2B, pasi të kapërcehen pengesat e birësimit. Sipas Google, 20% e të gjitha kërkimeve janë bërë tashmë përmes komandave zanore. Aktualisht, baza e përdoruesve të teknologjisë zanore vetëm në SH.B.A. përfaqëson 42,7% të popullsisë. Parashikimet e ekonsultimit që deri në vitin 2020, tregtia me zë do të përbëjë gjysmën e të gjitha kërkimeve në internet. Madje pritet të bëhet një pjesë e përvojave të blerjes me tulla dhe llaç, duke i lejuar njerëzit të kërkojnë gjëra në internet dhe në dyqane, në të njëjtën mënyrë që ata të bashkëveprojnë me një nëpunës dyqani.
Mundësia për kompanitë B2B
Për kompanitë B2B, tregtia me zë është një mundësi e shkëlqyeshme jo vetëm për të përmirësuar proceset në depo dhe zyra, por edhe për të dalë nga konkurrenca. Kompanitë B2B, pioniere në adoptimin e teknologjive të reja siç është tregtia me zë, do të jenë në gjendje t'u ofrojnë klientëve të tyre B2B përvoja të paharrueshme, të thjeshta dhe inovative në internet.
Ndërsa teknologjia e zërit po zhvillohet, ajo po ka një ndikim në shumë sfera, përfshirë tregtinë elektronike. Në këtë artikull, ne gjithashtu do të hedhim një vështrim më të afërt se si kërkimi me zë po ndryshon blerjen në internet, çfarë është tregtia e zërit dhe pse ka potencial të bëhet gjëja tjetër e madhe në tregtinë elektronike. Ata do të shohin që teknologjia e njohjes së fjalës tashmë po ndryshon mënyrën e blerjes në internet.
Tregtimi i zërit është një teknologji që ofron një alternativë për të përdorur tastierën dhe miun për të porositur dhe blerë produkte në internet. Gjithë nevoja e klientit për të kërkuar dhe blerë diçka në internet duke përdorur komandat zanore është një asistent virtual si Google Assistant ose Amazon Alexa - dhe, natyrisht, një zë. Tregtimi i zërit nuk është i kufizuar në gjetjen e vetë produktit, por edhe në porosinë dhe blerjen e tij.
Me ndihmën e tregtisë me zë, përfundimi i një blerje bëhet më i shpejtë dhe mund të bëhet në çdo kohë të ditës, madje edhe gjatë dushit, nëse ndihmësi juaj mund t'i dëgjojë ato. Sipas një raporti të birësimit të konsumatorit për blerjen e zërit, arsyet kryesore që konsumatorët pëlqejnë blerjen me zë janë:
Handsshtë pa duar
Possibleshtë e mundur ta bëni atë ndërsa bëni gjëra të tjera
Fastershtë më shpejt të marrësh përgjigje dhe rezultate.
Nëse jeni shitës me pakicë dhe nuk përgatiteni për këtë prirje të rëndësishme të tregtisë elektronike drejt tregtisë v, atëherë nuk do të jeni rreth.
Si e përdorni tregtinë me zë?
Për të blerë në internet duke përdorur teknologjinë e zërit, klientët kanë nevojë për një pajisje të lëvizshme ose altoparlant inteligjent dhe një asistent virtual. Markat më të njohura të altoparlantëve inteligjentë që përdorin asistentë virtualë të kontrolluar nga zëri janë Amazon Echo (mundësuar nga Alexa) dhe Google Home (mundësuar nga Google Assistant).
Asistentët inteligjentë të aktivizuar me zë përdoren për një larmi qëllimesh: dëgjimi i çdo lloji muzike, kërkimi i informacionit të veçantë për çdo temë, drejtimi i një funksioni automatizimi në shtëpi dhe madje edhe porosia e ushqimit. Le të hedhim një vështrim se si përdoren asistentët virtualë për blerjen e zërit në internet.
Në rastin e Amazon, klientët mund të përdorin një pajisje të mundësuar nga Alexa për të kërkuar, porositur dhe blerë produkte të Amazon duke përdorur zërin e tyre. Fjala "Alexa" aktivizon pajisjen. Për shembull, një klient do të thoshte "Alexa, porosit" dhe emrin e produktit që dëshiron të blejë. Alexa kontrollon historikun e ruajtur të blerjeve të një blerësi dhe sugjeron produkte të bazuara në të dhënat e mëparshme. Nëse të dhënat e kaluara nuk tregojnë porositë e mëparshme si ajo aktuale, atëherë Alexa sugjeron së pari produktet "Amazon Choice". Alexa shpall çmimin e produktit dhe pyet nëse blerësi dëshiron ta blejë produktin. Nëse po, Alexa vendos porosinë; nëse përgjigjja është jo, Alexa mund të sugjerojë mundësi të tjera.
Aplikime të tjera në tregtinë me zë
Inteligjenca artificiale ka fuqinë të transformojë çdo gjë budalla nga larg në një objekt inteligjent! Po, AI e ka bërë këtë për mjaft kohë dhe me rritjen e asistentëve zanorë, gjërat janë bërë më emocionuese. Kompanitë në të gjithë botën e kanë kuptuar rëndësinë e "Zërit Tregti".
Gjithçka filloi me teknologjinë e të folurit në tekst të zhvilluar nga Google. "Google Voice Search" është lëshuar për iPhone, ky aplikacion i përparuar përdori qendrat e të dhënave për të llogaritur lehtësisht të dhënat dhe për të qenë në gjendje t'i analizojë ato, ky është në të vërtetë një shembull i mirë i të folurit njerëzor.
Asistentët e zërit janë një term i gjerë dhe u referohen agjentëve të bisedave që kryejnë detyra të ndryshme për një individ ose një përdorues, qoftë me karakter funksional apo shoqëror, duke interpretuar komandën zanore dhe kontekstin e kërkesës. Themeli i softuerit i objekteve të tilla inteligjente ka një kombinim të teknologjive AI siç janë Njohja Automatike e Fjala (ASR), Sinteza e Tekstit në të Fjala (TTS), Kuptimi i Gjuhës Natyrore (NLU), për t'u angazhuar në nivelin natyror. përdoruesit.
Kjo kategori e pajisjeve të Internetit të Gjërave (IoT) njihet me emra të ndryshëm duke përfshirë: altoparlant inteligjent, ndihmës AI, asistent personal inteligjent, ndihmës personal dixhital, asistent inteligjent i kontrolluar nga zëri, ndihmës inteligjent i zërit i aktivizuar) dhe agjent bisedash. Të gjitha këto pajisje përdoren në mënyrë aktive në treg dhe tani po shfrytëzohen për t'i bërë konsumatorët të blejnë produkte të promovuar në platformat e tyre.
Ndihma për blerësit:
Sipas një prej sondazheve të fundit, më shumë se 3.250 miliardë asistentë dixhitalë të zërit përdoren në këtë botë dixhitale dhe vlerësohet se deri në vitin 2023 do të arrijë në 8.000 miliardë njësi, që është më shumë se popullsia totale e Tokës në këtë moment . Nëse merrni parasysh shifrat vetëm për Shtetet e Bashkuara, ka pothuajse 111,8 milion përdorues të asistentëve dixhitalë të zërit me një përdorim mesatar prej një herë në muaj.
Asistentët e zërit mund të marrin forma të ndryshme, të tilla si në një pajisje të lëvizshme ose një altoparlant Bluetooth si "Alexa" ose agjentë softuerësh të ngulitur si "Cortana" ose "Catalina" në smartphone dhe kompjuterë.
Funksionet më të njohura të asistentit të zërit të përdorura nga përdoruesit janë luajtja e muzikës, kontrolli i pajisjeve inteligjente, sigurimi i informacionit për motin, përgjigjja e pyetjeve të njohurive të përgjithshme dhe vendosja e alarmeve.
Por, me përparimet e fundit në inteligjencën artificiale dhe teknologjitë e të mësuarit të makinës, përdorimi i asistentëve zanorë për përdorim biznesi është rritur. Sot, asistentët dixhitalë shihen si një pikë e re kontakti që mundëson forma të reja të ndërveprimit midis konsumatorëve dhe markave.
Tregtimi me zë po ndihmon përdoruesit e saj të porosisin në internet duke përdorur asistentë zanorë. Numri i konsumatorëve që përdorin altoparlantë inteligjentë për blerjet e tyre po rritet me shpejtësi dhe përqindja e blerësve që përdorin asistentë virtualë nuk është e kufizuar në një kategori produkti, por ndryshon në një gamë të gjerë produktesh. Statistikisht, rreth 21% e pronarëve të altoparlantëve inteligjentë amerikanë kanë blerë muzikë ose filma dhe 8% kanë blerë sende shtëpiake.