Shfaqja e debaklit në Facebook që përfshin Cambridge Analytica dhe sasitë masive të të dhënave të mbledhura nga 87 milion përdorues, të cilat u përdorën për të ndikuar në zgjedhjet presidenciale të vitit 2016, zbuluan të dhëna të mëdha se sa një kafshë e fuqishme mund të jetë.
Edhe kur përdoret me qëllime të mira, siç pretendoi CEO i Facebook Mark Zuckerberg, kompania e tij, të dhënat mund t'i çojnë njerëzit dhe bizneset në humbje.
Zhytjet me tela të ngurta shkojnë në zemër të çështjes: “Moderniteti ofron shumë variabla, por shumë pak të dhëna për ndryshore. Pra, marrëdhëniet e rreme rriten shumë, shumë më shpejt sesa informacioni i vërtetë. Me fjalë të tjera: Të dhënat e mëdha mund të nënkuptojnë më shumë informacion, por gjithashtu do të thotë më shumë informacion të rremë.
Relevanca në të dhënat e mëdha
Vjelja e qershisë që mund të bëhet me të dhëna të mëdha ju lejon të manipuloni informacionin për t'ju thënë se çfarë dëshironi, e cila është e shkëlqyeshme për titujt, por e keqe për biznesin.
Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë që të dhënat e mëdha nuk mund të jenë një mjet thelbësor në arsenalin tuaj për të rritur kanalin tuaj të tregtisë elektronike.
Çelësi për menaxhimin e të dhënave të mëdha në një mënyrë të tillë që funksionon për ju kërkon që të përqendroheni në dy gjëra:
Rrethi juaj i kompetencës.
Mënyra se si funksionon bota.
Një nga gjërat më emocionuese dhe sfiduese në lidhje me drejtimin e një faqe ose kanali të tregtisë elektronike është paparashikueshmëria - edhe pse mundësia e paraqitjes para Senatit, siç bëri Zuckerberg, mbase nuk është lloji i eksitimit me të cilin dëshiron ndonjë pronar i biznesit te perfshihesh.
Sidoqoftë, si teknologjia ashtu edhe sjellja njerëzore po ndryshojnë vazhdimisht, dhe si pronar biznesi ose menaxher i tregtisë elektronike, duhet të jeni gati të përshtateni.
Për shkak të lehtësisë së krijimit dhe mirëmbajtjes së një dyqani të tregtisë elektronike, si dhe rritjes së mikro-markave, tregu i sotëm është rrënuar me një konkurrencë të ashpër dhe në rënie të besnikërisë së klientit.
Bizneset në internet kërkojnë vazhdimisht mënyra për të mbajtur klientët dhe për të përmirësuar përvojën e klientit, duke mos ditur që zgjidhja është në majë të gishtave të tyre.
Përkundër konkurrencës së fortë, pronarët e bizneseve të tregtisë elektronike kanë një avantazh ndaj shitësve me pakicë tradicionale që zotërojnë dyqane me tulla dhe llaç.
Rritni shitjet
Tregtia elektronike është e shkathët dhe e adaptueshme; Këto biznese nuk janë të kufizuara në një vend të caktuar dhe shpesh kanë inventar ose qira me pakicë për t'u shqetësuar kur përdorni 3PLs ose drejtoni një operacion vetëm për tregti elektronike.
Bizneset e tregtisë elektronike kanë aftësinë për të arritur një treg global, me qasje në informacionin që shitësit me pakicë nuk e kanë.
Sidoqoftë, është edhe më thelbësore që pronarët dhe menaxherët e biznesit të tregtisë elektronike të veprojnë brenda rrethit të tyre të kompetencave.
Gjithkush ka një rreth të aftësive të krijuara përmes studimit dhe përvojës. Çelësi është të funksionosh brenda këtij rrethi dhe të përdorësh ekspertizën e tyre për të amplifikuar prodhimin tuaj.
Kur njohuritë e thella të një tregu, produkti ose klientele shfrytëzohen si duhet, shpërblime më të mëdha mund të korren për të njëjtën sasi përpjekjeje si dikush që vepron jashtë rrethit të tyre të kompetencës.
Siç shkruajti Warren Buffet në një Letër të vitit 1996 nga Presidenti, “Ajo që i duhet një investitori është aftësia për të vlerësuar siç duhet bizneset e zgjedhura. Vini re se fjala "e zgjedhur": Ju nuk duhet të jeni ekspert në të gjitha kompanitë, apo edhe në shumë. Thjesht duhet të jeni në gjendje të vlerësoni kompanitë brenda rrethit tuaj të kompetencës. Madhësia e këtij rrethi nuk është shumë e rëndësishme; sidoqoftë, njohja e kufijve tuaj është jetike. '
Kombinimi i kuptimit tuaj se si funksionon bota reale me rrethin tuaj të kompetencës do t'ju lejojë të përdorni të dhëna të mëdha në avantazhin tuaj.
Me fjalë të tjera, kjo mund t'ju ndihmojë të ndërtoni një biznes të tregtisë elektronike të drejtuar nga të dhënat.
Çfarë janë të dhënat e mëdha dhe pse duhet t'i përdorni ato?
Të dhënat e mëdha janë një fjalë e fjalë kur bëhet fjalë për menaxhimin modern të biznesit. Ajo u referohet grupeve jashtëzakonisht të mëdha të të dhënave që mund të analizohen për të zbuluar modelet dhe trendet në sjelljen njerëzore.
Me njerëzit që prodhojnë rreth 1.7 MB informacion të ri për sekondë, universi ynë kumulativ dixhital i të dhënave pritet të rritet nga 4.4 zettabajt në 44 zettabajt (ose 44 trilion gigabajt) deri në vitin 2020.
Platformat e tregtisë elektronike si BigCommerce ndjekin dhe u japin tregtarëve akses në të dhënat e sjelljes së konsumatorit, të cilat pronarët e bizneseve mund t'i përdorin për të marrë vendime të informuara.
Sidoqoftë, pavarësisht se kanë kaq shumë "fuqi" në duart e tyre, më pak se 0,5% e të dhënave në dispozicion përdoret për këto qëllime.
Në këtë, ne do të shohim se si mund të shfrytëzoni të dhënat e mëdha të tregtisë elektronike në mënyrë efektive për të rritur biznesin tuaj dhe për t'i shërbyer më mirë klientëve tuaj.
Përfitimet e përdorimit të të dhënave të mëdha në tregtinë elektronike
Sipas një studimi të BARC, disa nga përfitimet e përdorimit të të dhënave të mëdha përfshijnë:
Merrni vendime më të mira strategjike (69%).
Kontroll më i mirë i proceseve operacionale (54%).
Kuptim më i mirë i klientëve (52%).
Ulja e kostos (47%).
Kjo është thelbësore për bizneset e tregtisë elektronike. Ndërsa shkallëzoni, "marrja e trishtuar" për të dhënat tuaja bëhet gjithnjë e më e rëndësishme. Bizneset e tregtisë elektronike të drejtuara nga të dhënat matin dhe përmirësojnë rregullisht sa vijon:
Përmirësoni analizën e blerësit.
Përmirësoni shërbimin ndaj klientit.
Personalizoni përvojën e klientit.
Siguroni përpunim më të sigurt të pagesave në internet.
Përmirësoni reklamat e synuara.
Si të përdorni të dhëna të mëdha për suksesin e biznesit në tregtinë elektronike
- Analiza e blerësit.
Të dhënat e mëdha janë të dobishme për zhvillimin e personave ose profileve të blerësve.
Kjo ju ndihmon të përcaktoni preferencat e klientëve, siç janë produktet që ju pëlqejnë më shumë ose cilat orë zakonisht blejnë.
Këto të dhëna mund të përdoren për të përmirësuar operacionet tuaja.
Për shembull, ju mund të përdorni informacionin mbi orët e pikut të shitjes për të hequr qafe stokun e tepërt me çmime të shitjes ose për të ekzekutuar reklama sociale gjatë këtyre periudhave.
Të dhënat e mëdha të tregtisë elektronike gjithashtu mund të zbulojnë disa sjellje të papritura të blerjes.
Për shembull, duke përdorur të dhëna të mëdha, Walmart zbuloi se njerëzit që blinin pelena gjithashtu tentonin të blinin birrë. Imagjinoni mundësitë e promovimit të kryqëzuar ...
Për kompanitë që përdorin teknologji SaaS ose mjete të analizës së të dhënave, ky lloj informacioni shpesh është i lehtë për tu zbuluar.
Shfaqja e debaklit në Facebook që përfshin Cambridge Analytica dhe sasitë masive të të dhënave të mbledhura nga 87 milion përdorues, të cilat u përdorën për të ndikuar në zgjedhjet presidenciale të vitit 2016, zbuluan të dhëna të mëdha se sa një kafshë e fuqishme mund të jetë.
Edhe kur përdoret me qëllime të mira, siç pretendoi CEO i Facebook Mark Zuckerberg, kompania e tij, të dhënat mund t'i çojnë njerëzit dhe bizneset në humbje.
Zhytjet me tela të ngurta shkojnë në zemër të çështjes: “Moderniteti ofron shumë variabla, por shumë pak të dhëna për ndryshore. Pra, marrëdhëniet e rreme rriten shumë, shumë më shpejt sesa informacioni i vërtetë. Me fjalë të tjera: Të dhënat e mëdha mund të nënkuptojnë më shumë informacion, por gjithashtu do të thotë më shumë informacion të rremë.
Vjelja e qershisë që mund të bëhet me të dhëna të mëdha ju lejon të manipuloni informacionin për t'ju thënë se çfarë dëshironi, e cila është e shkëlqyeshme për titujt, por e keqe për biznesin.
Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë që të dhënat e mëdha nuk mund të jenë një mjet thelbësor në arsenalin tuaj për të rritur kanalin tuaj të tregtisë elektronike.
Çelësi për menaxhimin e të dhënave të mëdha në një mënyrë të tillë që funksionon për ju kërkon që të përqendroheni në dy gjëra:
Rrethi juaj i kompetencës.
Mënyra se si funksionon bota.
Një nga gjërat më emocionuese dhe sfiduese në lidhje me drejtimin e një faqe ose kanali të tregtisë elektronike është paparashikueshmëria - edhe pse mundësia e paraqitjes para Senatit, siç bëri Zuckerberg, mbase nuk është lloji i eksitimit me të cilin dëshiron ndonjë pronar i biznesit te perfshihesh.
Sidoqoftë, si teknologjia ashtu edhe sjellja njerëzore po ndryshojnë vazhdimisht, dhe si pronar biznesi ose menaxher i tregtisë elektronike, duhet të jeni gati të përshtateni.
Për shkak të lehtësisë së krijimit dhe mirëmbajtjes së një dyqani të tregtisë elektronike, si dhe rritjes së mikro-markave, tregu i sotëm është rrënuar me një konkurrencë të ashpër dhe në rënie të besnikërisë së klientit.
Mbaj klientët
Bizneset në internet kërkojnë vazhdimisht mënyra për të mbajtur klientët dhe për të përmirësuar përvojën e klientit, duke mos ditur që zgjidhja është në majë të gishtave të tyre.
Përkundër konkurrencës së fortë, pronarët e bizneseve të tregtisë elektronike kanë një avantazh ndaj shitësve me pakicë tradicionale që zotërojnë dyqane me tulla dhe llaç.
Tregtia elektronike është e shkathët dhe e adaptueshme; Këto biznese nuk janë të kufizuara në një vend të caktuar dhe shpesh kanë inventar ose qira me pakicë për t'u shqetësuar kur përdorni 3PLs ose drejtoni një operacion vetëm për tregti elektronike.
Bizneset e tregtisë elektronike kanë aftësinë për të arritur një treg global, me qasje në informacionin që shitësit me pakicë nuk e kanë.
Sidoqoftë, është edhe më thelbësore që pronarët dhe menaxherët e biznesit të tregtisë elektronike të veprojnë brenda rrethit të tyre të kompetencave.
Gjithkush ka një rreth të aftësive të krijuara përmes studimit dhe përvojës. Çelësi është të funksionosh brenda këtij rrethi dhe të përdorësh ekspertizën e tyre për të amplifikuar prodhimin tuaj.
Kur njohuritë e thella të një tregu, produkti ose klientele shfrytëzohen si duhet, shpërblime më të mëdha mund të korren për të njëjtën sasi përpjekjeje si dikush që vepron jashtë rrethit të tyre të kompetencës.
Kombinimi i kuptimit tuaj se si funksionon bota reale me rrethin tuaj të kompetencës do t'ju lejojë të përdorni të dhëna të mëdha në avantazhin tuaj.
Me fjalë të tjera, kjo mund t'ju ndihmojë të ndërtoni një biznes të tregtisë elektronike të drejtuar nga të dhënat.
Çfarë janë të dhënat e mëdha dhe pse duhet t'i përdorni ato?
Të dhënat e mëdha janë një fjalë e fjalë kur bëhet fjalë për menaxhimin modern të biznesit. Ajo u referohet grupeve jashtëzakonisht të mëdha të të dhënave që mund të analizohen për të zbuluar modelet dhe trendet në sjelljen njerëzore.
Me njerëzit që prodhojnë rreth 1.7 MB informacion të ri për sekondë, universi ynë kumulativ dixhital i të dhënave pritet të rritet nga 4.4 zettabajt në 44 zettabajt (ose 44 trilion gigabajt) deri në vitin 2020.
Shumë marka mendojnë se qasja në të dhëna të mëdha është e kufizuar në shitësit me pakicë të mëdhenj që mund të përballojnë një ekip të brendshëm ose që mund të përballojnë të blejnë të dhëna nga ndërmjetësit e të dhënave.
Ju do të jeni të lumtur të zbuloni se kjo logjikë është e gabuar, pasi edhe bizneset më të vogla kanë mundësi për të hyrë dhe analizuar të dhënat e mëdha të tregtisë elektronike.
Platformat e tregtisë elektronike si BigCommerce ndjekin dhe u japin tregtarëve akses në të dhënat e sjelljes së konsumatorit, të cilat pronarët e bizneseve mund t'i përdorin për të marrë vendime të informuara.
Sidoqoftë, pavarësisht se kanë kaq shumë "fuqi" në duart e tyre, më pak se 0,5% e të dhënave në dispozicion përdoret për këto qëllime.
Në këtë, ne do të shohim se si mund të shfrytëzoni të dhënat e mëdha të tregtisë elektronike në mënyrë efektive për të rritur biznesin tuaj dhe për t'i shërbyer më mirë klientëve tuaj.
Dëshironi më shumë informacion si kjo?
Misioni ynë është t'u ofrojmë bizneseve si tuajat me këshilla, këshilla dhe njohuri udhëheqëse në industri për shitje dhe marketing, për të ndërtuar markën tjetër të brendshme. Mos humb një mesazh të vetëm. Abonohuni në gazetën tonë javore.
Vendosni adresën tuaj të postës elektronike
Përfitimet e përdorimit të të dhënave të mëdha në tregtinë elektronike
Sipas një studimi të BARC, disa nga përfitimet e përdorimit të të dhënave të mëdha përfshijnë:
Merrni vendime më të mira strategjike (69%).
Kontroll më i mirë i proceseve operacionale (54%).
Kuptim më i mirë i klientëve (52%).
Ulja e kostos (47%).
Kjo është thelbësore për bizneset e tregtisë elektronike. Ndërsa shkallëzoni, "marrja e trishtuar" për të dhënat tuaja bëhet gjithnjë e më e rëndësishme. Bizneset e tregtisë elektronike të drejtuara nga të dhënat matin dhe përmirësojnë rregullisht sa vijon:
Përmirësoni analizën e blerësit.
Përmirësoni shërbimin ndaj klientit.
Personalizoni përvojën e klientit.
Siguroni përpunim më të sigurt të pagesave në internet.
Përmirësoni reklamat e synuara.
Si të përdorni të dhëna të mëdha për suksesin e biznesit në tregtinë elektronike
- Analiza e blerësit.
Të dhënat e mëdha janë të dobishme për zhvillimin e personave ose profileve të blerësve.
Kjo ju ndihmon të përcaktoni preferencat e klientëve, siç janë produktet që ju pëlqejnë më shumë ose cilat orë zakonisht blejnë.
Këto të dhëna mund të përdoren për të përmirësuar operacionet tuaja.
Për shembull, ju mund të përdorni informacionin mbi orët e pikut të shitjes për të hequr qafe stokun e tepërt me çmime të shitjes ose për të ekzekutuar reklama sociale gjatë këtyre periudhave.
Të dhënat e mëdha të tregtisë elektronike gjithashtu mund të zbulojnë disa sjellje të papritura të blerjes.
Për shembull, duke përdorur të dhëna të mëdha, Walmart zbuloi se njerëzit që blinin pelena gjithashtu tentonin të blinin birrë. Imagjinoni mundësitë e promovimit të kryqëzuar ...
Për kompanitë që përdorin teknologji SaaS ose mjete të analizës së të dhënave, ky lloj informacioni shpesh është i lehtë për tu zbuluar.
Analiza e Njohurive të BigCommerce
BigCommerce Insights Analytics automatikisht i shërben këtij lloji informacioni.
- 2. Shërbimi ndaj klientit.
Shërbimi ndaj klientit luan një rol shumë të rëndësishëm në tregtinë elektronike.
Kushton 5 herë më pak për të mbajtur klientët sesa kushton për të blerë klientë të rinj dhe klientët besnikë shpenzojnë deri në 67% më shumë sesa klientët e rinj.
Nëse klientët nuk janë të kënaqur, 13% e tyre do t'u thonë 15 ose më shumë njerëzve se nuk janë të lumtur. Përkundrazi, nëse do të kishin një përvojë pozitive, 72% thanë se do ta ndanin atë me 6 ose më shumë njerëz.
Shitësit me pakicë në internet mund të përdorin të dhëna të mëdha për të ndjekur përvojat e shërbimit ndaj klientit, të tilla si duke treguar sa shpejt janë kohët e tyre të përgjigjes, gjë që luan një faktor të madh në shërbimin ndaj klientit.
71% e klientëve në internet presin që të kenë mundësi të hyjnë në ndihmë në internet brenda 5 minutash.
Të dhënat e mëdha mund të përdoren gjithashtu për të ndjekur kohën e dorëzimit dhe nivelet e kënaqësisë së klientit, dhe për të ndihmuar kompanitë të identifikojnë problemet e mundshme dhe më pas t'i zgjidhin ato përpara se të përfshihet konsumatori.
Aplikacionet dhe mjetet e integrimit si Reamaze mund t'ju ndihmojnë ta bëni këtë brenda pak minutash.
“Unë kam përdorur shumë produkte mbështetëse në të kaluarën dhe nuk ka asgjë më të mirë ose më të thjeshtë se Reamaze. Ky është një produkt i menduar mirë me një grup të përsosur të karakteristikave. M’u deshën rreth 10 minuta për të rregulluar gjithçka. Fjalë për fjalë.
Unë mund t'i ndihmoj klientët duke përdorur Bisedën e Drejtpërdrejtë në dyqanin tim. Unë madje mund të shoh se çfarë po bëjnë klientët dhe ku po shkojnë. Funksionon edhe me postat elektronike dhe llogaritë e mia sociale! ». Përkundrazi, nëse do të kishin një përvojë pozitive, 72% thanë se do ta ndanin atë me 6 ose më shumë njerëz.