Marrja e klientëve të rinj nuk është një detyrë e lehtë për kompanitë dixhitale. Nuk ka dyshim për këtë, por është gjithashtu e vërtetë që edhe më e komplikuar është mënyra se si të rimarrë besimin e klientëve. Shtë një strategji që duhet të zhvillohet me një Kujdes i veçantë dhe shumë disiplinë në veprimet që do të kryhen tani e tutje. Sepse çdo gabim mund të jetë shumë i shtrenjtë për interesat tuaja profesionale.
Kështu që ju mund ta kryeni këtë detyrë me garanci më të mëdha të suksesit, asgjë më mirë sesa të ndiqni disa udhëzime të thjeshta që do t'ju çojnë në arritjen e objektivave të ndjekura në mjedisin e biznesit. Për të cilën bëhet fjalë gjithsesi. Ku do të jetë shumë e rëndësishme që ju të përcaktoni atë që dëshironi të bëni që tani e tutje. Nëse keni një portofol mjaft të fuqishëm të klientëve ose përdoruesve ose nëse, përkundrazi, vendosni me siguri nivelet e besnikërisë.
Brenda këtij skenari të përgjithshëm, ne do t'ju ofrojmë disa nga çelësat më efektivë që ky angazhim të bëhet realitet në muajt e ardhshëm. Deri në pikën që ju mund të ndryshoni mënyra e menaxhimit dyqani ose tregtia virtuale. Cilido qoftë sektori në të cilin jeni aktualisht i angazhuar dhe i cili nuk duhet të ndikojë në veprimet që ju kontribuoni nga strategjia juaj tregtare.
Çelësat për të rifituar besimin
Një nga këshillat më efektive kur bëhet fjalë për të rifituar besimin e klientit është të riktheheni në kontakt me ta. Marrëdhëniet midis të dy palëve duhet të rivendosen sikur asgjë të mos kishte ndodhur në muajt ose vitet e mëparshme. Për të cilat mund të përdorni disa instrumente që specifikojmë më poshtë:
- Rifilloni Dërgimin korrigjuar electrónicos duke ofruar informacion përkatës në lidhje me kompaninë tuaj dixhitale. Pa qenë vërtet shumë invazive pasi mund të prodhojë efekte të kundërta.
- Siguroni të gjitha llojet e informacionin e produktit, shërbime ose sende që ju tregtonit në ato kohë. Përmes mediave të ndryshme kompjuterike.
- Oferta arsye psikologjike në mënyrë që klientët të mund të kthehen në kontakt me interesat e biznesit tonë dhe të shohin se çfarë u mungon nga mungesa e këtij lloji të marrëdhënieve të biznesit.
- Mundohuni të krijoni një lidhja kjo është me të vërtetë e fuqishme në mënyrë që vendimi nga klientët ose përdoruesit të jetë plotësisht pohues.
- Di si t’i përgjigjesh nevojat reale që kanë klientët në ato momente dhe që natyrisht mund të jetë ndryshe nga më parë. Me kushte të ndryshme që duhet të vlerësohen gjatë rivendosjes së marrëdhënieve midis të dy pjesëve të procesit.
- Dhe si një element i fundit, të jesh shumë më i ndjeshëm se më parë ndaj asaj që ai person mund ose nuk mund të kërkojë përmes një trajtimi thelbësisht të ndryshëm që nga fillimi.
Individualizoni procesin bazuar në secilin rast
Ndërsa nga ana tjetër, një tjetër çelës për të kryer këtë veprim me sukses qëndron në faktin e sulmit të problemit që nga fillimi. Për të cilat situata duhet të vendoset nga klienti, por mbi të gjitha duke ruajtur marrëdhëniet e tyre me kompaninë.
Pranoni gabimin: faza tjetër e këtij projekti konsiston në pranimin e nënkuptuar se pritjet nuk janë përmbushur dhe madje mund të jepen arsye që ky skenar të jetë i mundur. Aty ku do të jetë plotësisht e nevojshme që klienti ose përdoruesi të dëgjohet dhe kuptohet në mënyrë që në këtë mënyrë, marrëdhëniet e reja të biznesit të rikthehen nga besimi.
Zgjidhe problemin: si mund të ishte ndryshe në këto raste, problemi duhet të sulmohet, por nga një këndvështrim pozitiv. Kjo do të thotë, në mënyrë që të mos ndodhë më dhe që justifikimi të jetë vërtet i besueshëm nga ana e klientëve. Për ta bërë këtë, duhet të jepni një shpjegim të hollësishëm për gjithçka që ka ndodhur deri më tani. Sinqerisht të përpiqem të krijoj një lidhje më të fortë nga atëherë e tutje.
Investoni në shpenzime: ky mund të jetë një vendim i vështirë në disa raste dhe varet nga vlera që klienti përfaqëson me kalimin e kohës. Por mund të jetë shumë fitimprurëse në periudhën afatmesme dhe afatgjatë. Ndër arsye të tjera, sepse ju mund të jeni në gjendje të importoni një klient shumë të besueshëm i cili nuk do t'ju zhgënjejë në vitet e ardhshme.
Mbani klientin të informuar: mënyra më e mirë për t'i pasur ato në kontekst tani e tutje është t'u jepni atyre të gjithë informacionin që ata kërkojnë. Kjo nuk do t'ju kushtojë shumë përpjekje, por në këmbim do të shpërbleheni me besnikëri më të lartë nga këta klientë. Jo më kot, mund ta vendosni në praktikë duke dërguar raporte periodike përmes postës elektronike ose duke postuar në rrjetet sociale. Ato janë alternativa shumë të mira që pothuajse kurrë nuk do t'ju dështojnë kur zhvilloni këtë strategji biznesi.
Me vështrimin tuaj drejt një reflektimi që duhet të kryeni në të gjitha rastet: korrigjimi i një gabimi dhe rikuperimi i besimit të një klienti është thelbësor për të ruajtur reputacionin e biznesit. Ju duhet ta merrni parasysh për të trajtuar këtë problem nga një formulim qartë pozitiv që mund t'ju japë më shumë se një gëzim në zhvillimin e biznesit tuaj dixhital.
Përgatitni një strategji shumë të përpunuar
Ekziston një rregull i artë që nuk dështon kurrë në këto raste. Theshtë ai që kujdeset për faktin se kur klientët shërbehen, ndodhin gabime. Shtë një aspekt që nuk duhet të mungojë kur zhvillohet ndonjë strategji që merr parasysh këto probleme. Nga kjo qasje, ju kurrë nuk duhet të humbni një plan veprimi që është vërtet përfundimtar dhe që mund të përmblidhet në disa nga konsideratat e mëposhtme që ne ju ofrojmë tani e tutje.
Merreni me bilancin ndaj klientit
Nuk ka dyshim se një sistem shumë efektiv për të rifituar besimin e konsumatorëve është të dish të trajtojmë ata ashtu siç e meritojnë. Ndonjëherë është shumë komplekse ta çosh në kanoe, por mund ta provosh që tani e tutje. Nuk është për t'u habitur, ju nuk keni asgjë për të humbur me zbatimin e tij. Nga ana tjetër, mos harroni të dini se si të dëgjoni në mënyrë aktive klientët për të ditur se çfarë ata në të vërtetë kërkojnë. Aty ku ka një hile të vogël që pothuajse kurrë nuk dështon në këto lloje rastesh dhe nuk është askush tjetër veçse të mendosh midis objektivave që të gjitha ankesat ose pyetjet duhet të marrin përgjigje.
Dëgjoni klientët
Një nga aspektet që duhet vlerësuar me padurimin më të madh për t'u përmirësuar është ai që ka të bëjë me ndjeshmërinë me pjesën tjetër të procesit. Epo, nga kjo qasje tjetër e përgjithshme do të jetë shumë e rëndësishme që tani e tutje që klientët ose përdoruesit të dinë se si të dëgjohen dhe kuptohen. Ndër arsyet e tjera sepse niveli juaj i bezdisjes do të ulet shumë. Nuk është për t'u habitur, një nga qëllimet tuaja si një sipërmarrës dixhital është të kërkoni një shkallë më të madhe të transparencës në marrëdhëniet midis kompanisë dhe klientit. Ju do të shihni se si në një kohë të shkurtër efektet e saj do të luajnë në favorin tuaj.
Analizoni klientët e humbur
Në këtë strategji shumë të veçantë, çfarë ka të bëjë me zgjedhjen e marrëdhënieve ndërmjet të dy pjesëve të procesit. Sepse hapi tjetër do të jetë që procesi i rimëkëmbjes të jetë sa më efikas që të jetë e mundur. Jo të gjithë klientët e humbur do të mund të rikuperohen, por nga ana tjetër, disa nga ata me karakteristika shumë të përcaktuara që do të duhet të studioni tani e tutje. Në këtë kuptim, strategjitë tona tregtare duhet të synojnë filtrimin e klientëve që ka më shumë të ngjarë të kthehen dhe atyre që nuk janë. Shtë një sistem shumë efektiv për të optimizuar burimet me garanci më të mëdha të suksesit.
Më mirë me kontaktin me klientin
Nëse me të vërtetë dëshironi që në fund të rifitoni besimin e klientëve është një realitet, nuk do t'ju mbetet tjetër veçse të mbani kontakte adekuate dhe korrekte me klientët ose përdoruesit. Kjo sepse keni kontaktuar klientët që kanë më shumë gjasa të kthehen, do të jetë koha që ju të implementoni një sistem për të rifilluar kthimin e tyre në organizimin e kompanive dixhitale. Si dhe përforcimin e një modeli të qasjes me këtë profil të njerëzve, përmes formateve informuese, dërgimit të propagandës ose kontributit në rrjetet sociale.
Në këtë mënyrë, ju do të jeni në gjendje të zhvilloni veprimet e mëposhtme që do t'ju shpjegojmë më poshtë:
- Tregoni përsëri interes nga ana e këtyre njerëzve për të forcuar lidhjet e bashkimit.
- Rritja e burimeve njerëzore për periudhën afatmesme dhe afatgjatë nga lloje të ndryshme të strategjive tregtare.
- Inkurajoni kontributet që mund të vijnë me kthimin e klientëve ose përdoruesve të rinj nga tani e tutje.
Por duke marrë parasysh që të jesh i suksesshëm kur zbaton këtë strategji, baza është, në njohjen e klientit, komunikim të mirë, transparencë dhe në shërbimin ndaj klientit. Mbi këto baza ju mund të zhvilloni më shumë linja veprimi sesa mund të imagjinoni. Kështu që në fund të arrini objektivat që i keni vendosur vetes.