Shërbimi ndaj klientit në tregtinë elektronike

Dallimet midis tregtisë tradicionale dhe tregtisë elektronike me shumë, dhe një nga më të rëndësishmet për t'u marrë parasysh për shkak të rëndësisë së tij është shërbimi ndaj klientit; Epo, ndërsa në një dyqan tradicional, klienti mund t'i drejtohet cilitdo prej punëtorëve të dyqanit për të zgjidhur dyshimet e tyre ndërsa është brenda tregtia elektronike Kjo mund të jetë më e komplikuar për t'u realizuar, për këtë ne do t'i japim disa këshilla se si të merreni me shërbimin ndaj klientit.

Bisedë në kohë reale

Një nga mundësi më të mira është të hapni një bisedë në kohë reale në të cilën klientët mund të bëjnë pyetjet e tyre dhe mënyra më e mirë për të qenë në gjendje të marrin pjesë në një nga këto biseda, varësisht nga madhësia e biznesit, është të bësh një listë pritjeje në të cilën anëtarët e bisedës mund të shprehin dyshimet e tyre në formën në të cilën vijnë.

Blog dyshimesh

Një mundësi tjetër duhet të jemi në gjendje shërbejnë klientëve tanë është të krijoni një blog në të cilin klientët shprehin dyshimet e tyre dhe përgjigja ndahet në modalitetin publik, në këto mënyra do të jetë më e lehtë për klientët e ardhshëm me të njëjtat dyshime të jenë në gjendje t'i zgjidhin ato duke kërkuar në blogun e përmendur, kjo do të lehtësojë shumë kjo detyrë.

Shërbimi telefonik

Në varësi të infrastrukturës sonë, një mundësi tjetër e mundshme është të kanë një linjë telefonike në të cilën disa njerëz janë të përgatitur për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve tanë.

Gjithashtu, nëse ka dikush në biznesin tonë që ka njohuri teknike të produkteve tona, ne mund të kërkojmë mbështetjen e tyre për të përmirësuar një përshkrimi teknik informacione të hollësishme për secilin nga produktet tona; Dhe jo vetëm kjo, është gjithashtu e rëndësishme të kemi një seksion në të cilin proceset tona të pagesës dhe transportit përcaktohen qartë për të zvogëluar sasinë e dyshimeve në minimum.

Këto këshilla janë të thjeshta, por me të vërtetë funksionale, duke sqaruar së pari se gjëja më e rëndësishme do të jetë të rishikojmë infrastrukturën tonë në mënyrë që të dimë se cila është opsioni më i mirë.