Kur chatbots për rrjetet sociale në 2015, dukej se ishte zgjidhja përfundimtare e problemeve që shërbimi ndaj klientit përmes mediave sociale, zakonisht të shkaktuara nga mosarritja për të marrë pjesë në numrin e madh të mesazheve të marra në ditë. Chatbots janë mjete të inteligjencës artificiale që lejojnë automatizimin e shërbimit ndaj klientit në mënyrë që t'u përgjigjen pyetjeve të tyre dhe të gjenerojnë më shumë shitje. Facebook është një nga rrjetet sociale që integroi këtë opsion përmes tij Aplikimi Facebook Messenger, Që atëherë, mijëra kompani e kanë përdorur këtë përfitim për t'iu përgjigjur pyetjeve ose për të komunikuar përmbajtje të personalizuar secilit prej klientëve të tyre.
Megjithatë, në fillim Statistikat e Facebook 2017 raportuan se 70% e klientëve nuk ishin të kënaqur me vëmendjen e marrë përmes chatbots, pasi ata nuk ishin në gjendje t'i përgjigjeshin saktë shumicës së kërkesave ose pyetjeve, duke e bërë të qartë se pa marrë parasysh sa kanë provuar, teknologjia nuk është ende e sofistikuar sa duhet të ngjajnë me bisedë të mirëfilltë. Kjo bëri që shumë kompani të tërhiqnin kompanitë e tyre investime për zhvillimin dhe programimin e chatbots, duke preferuar metodat tradicionale të shërbimit ndaj klientit, me gjithçka dhe shqetësimet që sjellin këto me vete.
Por ka kompani që shohin një të ardhme premtuese në këtë lloj teknologjie dhe që vendosën të mos tërhiqen, ata thjesht ndryshuan aspekte të caktuara për të bërë chatbots një mjet i dobishëm. Ndryshimi i parë ishte kufizimi i ndërveprimit të chatbot në përgjigjet e bazuara në po dhe jo, me udhëzime të qarta dhe miqësore për përdoruesit. Vendimi tjetër ishte se nëse chatbots nuk janë në gjendje të zgjidhin problemin si duhet, ofrojnë mundësinë e kontaktit me klientin në gjendje të vështirë me një qenie njerëzore. Me këto masa, është arritur një rritje në suksesin e chatbots, kështu që nëse marka juaj gjendet në Facebook, merrni parasysh zhvillimin e chat-robotëve për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit.