Të gjithë sipërmarrësit në internet përballen në një moment me një problem të përbashkët që shfaqet kur shitjet fillojnë të rriten: të qenit në gjendje të merrni pjesë dyshimet, shqetësimet dhe komentet e të gjithë klientëve, sidomos kur ato janë kompani me pak personel. Shumë herë nuk ka as një departament të specializuar për këtë çështje. Tjetra, ne ju prezantojmë 3 hapa që ju mund të vazhdoni t'u jepni atyre një të mirë shërbim për klientët tuaj pa sakrifikuar kohën tuaj dhe pa shpërqendruar më tej stafin tuaj.
Jini të qartë me produktet tuaja:
Gjithmonë përfshini aq informacione sa mendoni se mund të jenë të rëndësishme për klientët tuaj. Preferohet të mos merret asgjë si e mirëqenë. Sa i përket produktit, specifikoni dimensionet, ngjyrat, peshën dhe materialet. Ju gjithashtu duhet të jeni shumë të qartë në lidhje me proceset e logjistikës, duke përfshirë kohën, mënyrat e pagesës, kompaninë që do ta japë atë dhe kohën e dorëzimit. Në këtë pikë të fundit, është gjithmonë e preferueshme që të specifikoni pak më shumë kohë, për të lejuar ndonjë problem ose shqetësim që mund të ndodhë gjatë udhëtimit.
Krijoni një faqe FAQ:
Shumica e klientëve tuaj do të kenë të njëjtat dyshime dhe shqetësime. Sigurohuni që një seksion pyetjesh të shpeshta është i dukshëm në faqen tuaj të internetit. Bëni sa më të qartë të jetë e mundur dhe jepni një shpjegim të shkurtër konciz dhe preciz, duke iu përgjigjur pyetjes.
Përcaktoni një mjet për komunikim të drejtpërdrejtë:
Mund të jetë një email, një rrjet social ose një bisedë në internet. Gjëja e rëndësishme është që ju të specifikoni gjithmonë kohën e vlerësuar të përgjigjes dhe ia vlen të siguroni një numër telefoni, ekskluzivisht për pyetjet që kërkojnë vëmendje të personalizuar.
Mos harroni se klientët e kënaqur do t'ju konsiderojnë përsëri në blerjen e tyre të ardhshme, kështu që ndiqni këto hapa për të adresuar të gjitha shqetësimet e tyre.