Konsumatorët kanë një premisa disi të veçanta për sa i përket tregtisë elektronike në pajisjet e tyre, ndërsa ata janë në gjendje të jenë para smartphone ose tabletit të tyre më gjatë se kurrë, ata nuk janë në gjendje të bëjnë blerje në këto pajisje.
UPS sapo nxori tuajin raporti i tretë me zakonet dhe sjelljet e blerjeve në internet, në këtë dokument zbuloi se ndërsa më shumë se gjysma e konsumatorëve preferojnë blerjet në internet, përsëri ata nuk zgjedhin përvojën e blerjeve në celular.
La zgjedhja e kanalit bazohet në kushtet e blerësit të cilat mund të përmblidhen në vijim;
- blerje Online, 55 përqind e preferojnë atë, pasi krahasimet janë më të lehta për tu bërë. Ndërsa për blej në dyqan, ka ende 50 përqind të të anketuarve që e preferojnë atë.
- La kënaqësia pas marrjes së paketës Isshtë 44 përqind, kryesisht sepse mundësia e kthimit të përmbajtjes nuk lejohet ose vështirësohet. Vetëm një në dy blerës është i kënaqur me politikat e Kthim.
- Koha e dërgimit e paketës është thelbësore në përvojën e blerjes së klientit, pasi ndikon pozitivisht ose negativisht në 34 përqind të të anketuarve.
Koncepte të tjera të rëndësishme ishte konstatimi se pothuajse gjysma e konsumatorëve të anketuar thanë se ata hoqën dorë duke bërë një blerje në pajisjen e tyre celular dhe përdorën PC në vend të kësaj sepse imazhi i produktit nuk ishte mjaft i madh ose i qartë.
Rreth një e treta e të anketuarve thanë se informacioni i produktit nuk është i mjaftueshëm në aplikacionet e biznesit celular dhe 3 nga 10 thanë se krahasimi i produkteve ishte zhgënjyes në celular.
Konsumatorët ata gjithashtu pranuan se ishin të shqetësuar për sigurinë të dhënies së informacionit të kartës suaj të kreditit përmes një pajisjeje mobile. Dhe rreth një e katërta e të anketuarve thanë se dalja në lëvizje është shumë e bezdisshme.
Për të kuptuar Pse blerësit e tregtisë elektronike e shmangin përvojën e tregtisë M, hidhni një vështrim në grafikun vijues.
