Racc, Axa, Catalana Occidente dhe Rastreator.com janë komunitetet e sigurimeve dixhitale me depërtim më të madh në rrjet dhe që gjenerojnë më shumë besnikëri, sipas raportit të parë për ekosistemi dixhital i sigurimeve krijuar nga Acceso, një kompani udhëheqëse në Media dhe Inteligjencën e Konsumatorit në Spanjë dhe Amerikën Latine. Studimi analizon fushën e përmbajtjes në lidhje me sigurimet në rrjetet sociale, pozicionimi i markave të ndryshme në sektor dhe çelësat për arritjen e një strategjie të suksesshme në këtë segment.
Studimi tërheq një hartë të një sektori që po kalon një thellësi transformim dixhital dhe ku kompanitë e sigurimeve fillojnë të marrin përsipër sfidën e lidhjes me qytetarët përmes kanaleve të shërbimit ndaj klientit dhe marketingut të përmbajtjes. Studimi gjithashtu tregon se ndërmjetësit dhe ndërmjetësuesit tradicionalë humbin peshë përballë lojtarëve të rinj që kërkojnë të pozicionohen, siç janë krahasuesit, dhe se angazhimi ndaj kompanive dhe shërbimeve të tyre nuk varet nga madhësia e audiencës së tyre: komunitetet e vogla shfaqen me angazhim siç janë ato të krijuara nga Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria ose Reale Seguros.
El sektori i sigurimeve Shtë një nga ata që po përjeton në një mënyrë më të thellë ndryshimet drejt një tregu në të cilin dialogu i drejtpërdrejtë me konsumatorin është thelbësor, jo vetëm për të qenë në gjendje të lidheni me markën, por për të kuptuar thellësisht nevojat e tyre dhe transferimin e tyre në ofertë Pjesërisht, kjo është për shkak të peshës së rregullimit dhe trajektores së ankoruar në një dinamikë biznesi më tradicionale. Megjithëse nuk është një nga sektorët me praninë më të madhe në rrjete, aktiviteti i sektorit të sigurimeve në këtë zonë po rritet në mënyrë të pandalshme
Ekosistemi dixhital i sektorit të sigurimeve
Sipas studim Hyrja, ekosistemi i bisedës në Spanjë për sektorin e sigurimeve është kompleks. Klientët dhe publiku i gjerë zënë bërthamën qendrore dhe, të lidhur me ta, ekziston një rrjet në të cilin ata kërkojnë hapësirën e tyre përmes gjenerimit të përmbajtjes nga kompanitë, fondacionet, ndërmjetësit, këshilltarët, krahasuesit dhe sponsorët.
Në kompani, kanalet specifike të klient ato gjithnjë e më shumë po luajnë një rol udhëheqës në kanalizimin e ofertës dhe kërkesës në të ardhmen për shërbime. Përveç kësaj, ato paraqesin një mundësi për të zgjidhur incidentet dhe një mjet të vlefshëm për marrjen e njohurive rreth klientëve. Ata, nga ana tjetër, janë shumë të dobishëm në minimizimin e ndikimit të një krize të mundshme reputacioni. Markat vendosin bast strategjinë e përmbajtjes si një bosht për të gjeneruar vlerë dhe për të gjeneruar bashkësi më të qëndrueshme, të qëndrueshme me vlerë më të madhe diferencuese.
Sa për krahasuesit, personalizimi i ofertës bën që klientët potencialë të japin një rol të rëndësishëm në krahasuesit e sigurimeve, veçanërisht nëse ato ofrojnë informata të hollësishme, të plota dhe të pavarura. Nga ana tjetër, krahasuesit po marrin një rol ndërmjetësues midis kompanive dhe klientëve, duke vepruar si referenca.
Lidhur me ndërmjetësit dhe agjentët, si ndërmjetës, humbin rëndësinë përpara informacionit dhe kanaleve të reja të biznesit. Sponsorët, entitetet e veprimit shoqëror dhe fondacionet ofrojnë një kontekst referues të vlerave dhe parimeve themelore për kompanitë dhe u japin rëndësi iniciativave që ata kryejnë.
L mediaTë dy gjeneralistët dhe specialistët luajnë një rol të rëndësishëm në krijimin e përmbajtjes dhe mbajnë lidhje të ndryshme me klientët e mundshëm në faza të ndryshme të konvertimit. Forumet ndikojnë në fazën e fundit të procesit të kontraktimit të shërbimeve të reja, për shkak të pavarësisë që supozohen disa nga mendimet e shprehura.
Studimi i Acceso gjithashtu thekson qartë ndryshimin midis Audiencia dhe koncepti më i gjerë i fejesa, që përfshin, ndër të tjera, shkallën e angazhimit, besnikërisë dhe motivimit të përdoruesve ndaj markës. Për këtë arsye, është thelbësore të kuptohet se si organizohet biseda në Internet, ku falsifikohen fazat e ndryshme të shqyrtimit dhe konvertimit të klientit dhe cilat janë modelet e ndikimit në secilin rast. Përmes matjes së ndërveprimeve ndërmjet autorëve të një komuniteti, është e mundur të përcaktohet besimi dhe afiniteti që ata mbajnë, cilësitë thelbësore për të shtrirë ndikimin mbi to dhe për të gjeneruar vlerën e markës.
Njihni përdoruesin
Zhvillimi i 2.0 web i ka lejuar qytetarët të shoqërohen në komunitetet dixhitale nga afiniteti ose interesat e përbashkët. Vlera e këtyre komuniteteve rritet në mënyrë eksponenciale ndërsa madhësia e anëtarëve të tyre rritet. Por kjo madhësi nuk matet me një afinitet pasiv, por me ndërveprimet që anëtarët e saj demonstrojnë përmes veprimeve konkrete në lidhje me përmbajtjen që ata komentojnë, ndajnë, konsiderojnë ose miratojnë. Living Communities është mjeti i parë në treg që lejon vlerësimin dhe matjen e këtyre ndërveprimeve, duke lejuar markat të:
- Di se si është strukturuar biseda për një markë ose një koncept, lokalizo audiencat e ndryshme dhe modelet e tyre të ndikimit real. Ai siguron një vizion strategjik dhe global mbi organizimin e komunitetit shoqëror rreth një marke, sektorit të saj dhe universeve të saj të interesit.
- Përcaktoni çelësat e strategjisë së komunikimit dhe marketingut që do të ndiqet me secilin audiencë, duke optimizuar mesazhet për t'i përshtatur ato me komunitetet e ndryshme të jetesës përreth kompanisë. Ju lejon të hartoni levat e veprimit për të aktivizuar bisedën përtej numrit të ndjekësve.
- Identifikoni kryesore influencers të audiencave të ndryshme, fushëveprimi i tij dhe shkalla e recetës dhe forcimi i marrëdhënieve me jo-besnikët. Living Communities ofron një bazë të të dhënave të plotë të autorëve të kualifikuar, të segmentuar sipas roleve dhe të prioritizuara për të qenë në gjendje të zbatojnë fushatat e reklamave në rrjetet sociale, të kryejnë veprime komunikimi, ftesa për ngjarje, etj, duke i klasifikuar ato sipas aspekteve cilësore (toni, lidhja me markat e tjera , aftësia për të gjeneruar përmbajtje vetanake, shkalla e angazhimit, etj.).
Living Communities mbështetet në teknologjinë dhe metodologjinë e vet në mënyrë që markat të mund të përfitojnë nga mundësitë e të gjitha kanaleve të tyre me një qasje inovative të përqendruar në njohjen e sjelljes, marrëdhënieve dhe zakoneve të konsumatorëve. Kompania përdor algoritme të Shkenca e Rrjetit (disiplina e bazuar në marrëdhëniet shoqërore), për të kuptuar se si palët e interesuara markat dhe cilat bashkësi formojnë rreth tij, si dhe modelet e përhapjes së informacionit dhe rolin dhe ndikimin e secilit prej anëtarëve të komunitetit.