Kur ne ofrojmë një produkt ose shërbim në faqen tonë të internetit Ne përpiqemi ta përshkruajmë atë në mënyrë specifike në mënyrë që klientët tanë të dinë karakteristikat e asaj që po blejnë. Edhe kështu, është normale që lindin dyshime të të gjitha llojeve. Nëse klienti mendon a mundësi e mirë për të investuar me ne automatikisht do të gjejmë një mënyrë për të komunikuar me ne. Fakti që ju merrni një përgjigje koncize dhe në një kohë të arsyeshme mund të bëjë ndryshimin midis një shitje nga atje rëndësinë e komunikimit me klientët tuaj.
Një nga ankesat kryesore nga klientët online është mungesa e një sistemi të efektshëm komunikimi. Veryshtë shumë zhgënjyese kur jemi urgjentë të marrim diçka dhe nuk marrim përgjigje. Ne me shumë gjasë do ta drejtojmë kujdesin tonë tek një ofrues tjetër. Atje jane faqet e shitjeve në internet Ata madje nuk ofrojnë një kanal komunikimi. Këto biznese nuk mund të shpresojnë të përparojnë pa pasur interesin më të vogël për t'i shërbyer klientëve të tyre.
Ka të ndryshme mënyrat për të komunikuar me klientët tuaj:
- Ne mund të shtojmë një numër telefoni ku mund të na kontaktoni. Shtë e rëndësishme të sqarohet orari i punës dhe disponueshmëria në varësi të rajonit.
- Një email në të cilin ata mund të na kontaktojnë. Përgjegjësia jonë është të jemi të vetëdijshëm për postën tonë në mënyrë që të mos humbasim asnjë mesazh.
- Të qenit i pranishëm në të gjitha rrjetet sociale dhe të kesh një ekip që di t’i trajtojë ato. Në të njëjtën mënyrë, duhet të jetë përparësia jonë të përgjigjemi sa më shpejt që të jetë e mundur.
- Shtimi i një seksioni të Pyetjeve të Bëra Shpesh ose FAQ ku ju jepni përgjigje të hollësishme për pyetjet më të zakonshme të bëra nga klientët tuaj.
Ju mund të zgjidhni atë që është më e mira përshtatuni me biznesin tuaj ose përdorni disa. Gjëja e rëndësishme është që ju të zgjidhni atë me të cilin mund t'u siguroni një përgjigje efektive njerëzve në kohën më të shkurtër të mundshme. Mos i humb klientët nga mungesa e informacionit ose një sistem joefikas i përgjigjes.