Për shkak të konstantës rritja e tregtisë elektronikeEssentialshtë thelbësore për të tërhequr dhe mbajtur klientët të përfshirë në faqen e internetit të kompanisë. Telefonatat me zë janë shumë kohë dhe shpesh dështojnë të bindin klientët, kështu që tani rëndësia e bisedës së drejtpërdrejtë për tregtinë elektronike bëhet e dukshme, pasi që ky është një medium që ofron përgjigje në kohë reale në një mënyrë të tillë që klientët e mundshëm të mbahen në dyqan dhe përfundimisht të shndërrohen në shitje.
Përdorimi i bisedës së drejtpërdrejtë në Ecommerce ju lejon të ndërveproni me përgjigjet e klientëve në një mënyrë më të shpejtë krahasuar me çdo kanal tjetër komunikimi. Ky burim ndihmon në ndërtimin e marrëdhënieve më të forta me klientët, duke mbyllur shitjet në portalin e tregtisë, përveç që është në gjendje ndihmoni klientët të marrin vendimet më të mira për blerjen dhe natyrisht i mbani ata të informuar për opsionet e ndryshme që përputhen me nevojat ose interesat e tyre.
Përdorimi i bisedës së drejtpërdrejtë për Ecommerce gjithashtu kursen para dhe rrit efikasitetin. Në fakt dhe ndryshe nga sistemi i mbështetjes zanore, ku ekzekutivi merret me një telefonatë të vetme me një klient, me biseda të drejtpërdrejta biseda të shumta mund të ndiqen në të njëjtën kohë. Kjo përfaqëson një kursim në investimin e infrastrukturës për menaxhimin e thirrjeve zanore dhe koston e burimeve njerëzore.
Një nga aspektet më të mira të biseda në internet në tregtinë elektronike është se ndihmon në uljen e shkallës së daljes nga klientët, përveç sigurimit të një avantazhi të rëndësishëm mbi konkurrencën. Një sistem i drejtpërdrejtë bisede ndihmon një dyqan në internet të mbajë të angazhuar klientin dhe i ndalon ata të largohen nga faqja e internetit dhe të shkojnë në konkurs.