Jo të gjithë klientët ose përdoruesit janë të njëjtë ose të së njëjtës natyrë, dhe veçanërisht kur ato për të cilat flitet janë klientë në tregtinë elektronike. Deri në pikën që ato kontribuojnë me konstanta thelbësisht të ndryshme. Dhe se në të gjitha rastet do të jetë e nevojshme të merret parasysh për të elaboruar a strategji e dobët dhe e ekuilibruar e marketingut për interesat e sipërmarrësve në sektorin dixhital.
Nga kjo qasje e përgjithshme, ne do të analizojmë të gjitha profilet në klientët në tregtinë elektronike që mund t'i gjeni tani e tutje. Në mënyrë që të kryejë shfaqje më të dobishme për aktivitetin profesional që ju përfaqësoni në këtë moment. Megjithëse ato mund të mblidhen nga sisteme të ndryshme për të rritur shitjen e produkteve, shërbimeve ose sendeve tuaja
Sepse në fakt, posedimi i këtij informacioni mund t'ju japë informacion shumë të fuqishëm për të zhvilluar modelin tuaj të biznesit. Jo vetëm në komercializimin e të gjitha produkteve tuaja por edhe për mirëmbajtja e logjistikës së ndërmarrjes dixhitale. Në këtë kuptim, asgjë më mirë sesa t'ju tregojmë më poshtë disa nga profilet më të rëndësishme që klientët mund të paraqesin në tregtinë elektronike.
Klientët në tregtinë elektronike: profile të rastit
Konsumatorë të rastit ose të rastit janë ata që i bëjnë ato bleni here pas here ne internet. Kjo është, kur ata kanë nevojë për një produkt ose ndoshta në atë kohë ata kanë shteruar kanalet e blerjes fizike. Nga kjo pikëpamje, një nga objektivat tuaja kryesore është të mbani këtë klasë të veçantë të përdoruesve. Ata kërkojnë vëmendje më të madhe për t'i përfshirë ata në operacionet e biznesit përmes kanaleve dixhitale.
Ky është një sektor i popullsisë shumë i dëshiruar nga sipërmarrësit e vegjël dhe të mesëm në këtë sektor. Për shkak të potencialit të lartë ata duhet të bëhen klient me një trend të caktuar dhe me frekuencë të madhe në blerje. Në ndonjë prej rasteve, ato kanë shenja të përcaktuara shumë mirë të identitetit dhe ato janë ato që ju ekspozojmë më poshtë.
- Këto blerje për to janë dytësore dhe nuk përbëjnë objektivin e tendencave tuaja në konsum.
- Shpenzimi mesatar që ata shpenzojnë për blerje dixhitale ose në internet është mjaft modest dhe vështirë se vërehet në buxhetin që ata hartojnë çdo vit.
- Ata zakonisht nuk e dinë shumë mirë sesi kanalizohen këto blerje dhe kanë probleme të caktuara për të zhvilluar operacione tregtare përmes këtyre kanaleve të shitjes.
- Njohuritë e tyre për platformat që drejtojnë këto shitje janë mjaft të pakta dhe për këtë arsye ata gjithashtu kanë probleme për t'i identifikuar ato në mënyrë korrekte.
- Ata nuk janë të vetëdijshëm për ofertat dhe promovimet që bëhen nga kanalet ose platformat online. Sepse interesi juaj është mjaft i vogël në çdo mënyrë.
- Në përgjithësi, zakonisht ka njerëz që janë mësuar të operojnë nga pajisjet teknologjike dhe sidomos ato më të përparuara. Nëse jo, përkundrazi, ato nuk tregojnë shumë interes për këtë klasë të pajisjeve të komunikimit.
Profile të ndërmjetme, shumë afër integrimit të tyre
Grupi tjetër midis klientëve ose përdoruesve janë ata që janë në një niveli mesatar. Me fjalë të tjera, ata gradualisht janë bërë një zakon në blerjet e tyre. Ata po bëhen gjithnjë e më të interesuar për këtë lloj blerjeje dhe madje janë regjistruar në disa platforma dixhitale në komercializimin e produkteve të tyre.
Isshtë një segment shoqëror që kërkon një monitorim më të madh nga ata që janë përgjegjës për bizneset ose dyqanet dixhitale. Në këtë kuptim, ata janë shumë të prirur për të të jenë të pranueshëm për shpërndarjen e informacionit dhe produktet nga këto kompani. Ndërsa nga ana tjetër, ata zakonisht veprojnë me pak platforma në internet dhe paraqesin disa nga karakteristikat që ju ofrojmë më poshtë.
- Integrimi i tij në këto kanale të shitjeve për produktet, shërbimet ose artikujt është me të vërtetë progresiv dhe vihet re që identifikimi i tij me shitjet dixhitale është pothuajse i kënaqshëm.
- Ata janë përshtatur për këtë lloj blerjeje dhe në parim ata zakonisht nuk kanë probleme për të kryer këto operacione tregtare. Dhe përkundrazi, ata janë shumë të trajnuar për t'i zbatuar ato nga çdo lloj strategjie tregtare.
- Ata kanë një buxhet vjetor për të bërë blerje në internet. Edhe pse pa gjerësinë e niveleve më të kërkuara në profil në tregtinë elektronike. Por ata kanë shumë mundësi të integrohen në këtë grup përdoruesish.
- Niveli i tyre i njohurive për kanalet dixhitale është mjaft i lartë, por pa arritur nivelet e kërkuara nga ata që janë përgjegjës për bizneset elektronike. Megjithëse në të gjitha rastet ata janë në një rrugë të qartë zgjerimi për t'u bashkuar me radhë më të larta.
- Ata janë të varur nga blerja e produkteve ose artikujve të caktuar dhe në këto raste ata shpërndajnë dyqanet fizike për të përmbushur nevojat e tyre të konsumit. Si për shembull, në sektorët e teknologjive të reja ose veshjeve sportive.
- Interesi i tyre i fundit është integrimi i plotë si përdorues të platformave dixhitale të këtyre karakteristikave. Dhe për të cilën ata kanë politika besnikërie nga këto kompani ose platforma online. Pa asnjë lloj problemi për të përmbushur këtë dëshirë në botën e konsumit dixhital.
Klientë besnikë dhe me kohë të plotë
Më në fund, grupi më i kërkuar nga sipërmarrësit në këtë fushë është i pranishëm. Ata janë njerëzit që janë integruar në këtë grup të zgjedhur në konsumin e përgjithshëm. Nga kjo pikëpamje, ata tashmë mund të ofrojnë pak sepse plotësojnë të gjitha kërkesat për të qenë grupi më i mirë në profilin e bizneseve ose dyqaneve online. Me një seri kontributesh që nuk janë në dispozicion për të gjithë përdoruesit. Nëse jo, përkundrazi, ato ofrojnë shenja dalluese shumë të përcaktuara nga çdo lloj strategjie tregtare.
Ata janë integruar plotësisht në këtë grup të konsumit dixhital dhe se në të gjitha rastet ato ofrojnë njohuri të mjaftueshme teknike për të kryer në mënyrë korrekte të gjitha operacionet tregtare që mund të lindin nga këto momente precize. Karakteristikat kryesore të tij janë ato që do të rendisim më poshtë.
Ata janë përdorues që kryejnë të gjitha llojet e operacioneve tregtare nga pajisjet tuaja dixhitale dhe ata tashmë kanë shumë pak kontakte me mediat më konvencionale ose tradicionale. Edhe në marrëdhëniet tuaja financiare ose me entitetet tuaja bankare.
Ata janë shumë të lidhur Me përdorimin e teknologjive të reja në informacion. Varësia e tyre është me të vërtetë shumë e lartë dhe për këtë arsye ata nuk kanë më, ose shumë pak, marrëdhënie me mediat ose kanalet fizike.
Shkalla e tyre e lidhjes me këto media në konsum është maksimale dhe nuk ka nostalgji për zakonet e vjetra në sektorin e konsumit. Nëse jo, përkundrazi, ata janë shumë të kënaqur me situatën e tyre aktuale. Të gjitha blerjet e tij kryhen përmes mbështetjes teknologjike, madje për disa vjet.
Profili i tyre, në përgjithësi, korrespondon me të rinjtë me një trajnim të lartë akademik dhe që zakonisht nuk kanë probleme të shprehen në gjuhë të tjera. Me një interes në teknologjitë e reja dhe që është shumë i lartë në të gjitha rastet dhe që përkthehet gjithashtu në sektorin e konsumit.
Ndërsa nga ana tjetër, ata nuk kanë asnjë inat për të hapuni për përvoja të reja në fushën e konsumit dixhital. Deri në pikën që ata janë njerëz shumë të hapur për të menaxhuar paratë e tyre dhe gjithçka që u nevojitet në jetën e tyre të përditshme. Përmes mësimit të fituar në vite dhe vite përvojë në marrëdhëniet e biznesit.
Nën këtë qasje të përgjithshme, ky grup shoqëror preferohet brenda bizneseve dixhitale sepse në një mënyrë të caktuar ai është tashmë besnik. Edhe pse kjo nuk do të thotë që këta njerëz nuk duhet të ndiqen.
Nga ana tjetër, shpenzimet që ata bëjnë çdo vit janë në të vërtetë shumë të larta dhe varen shumë nga këto lloj zakonesh shumë të veçanta dhe nga rritja e sektorit të përfaqësuar nga konsumi.
Dhe së fundmi, duhet të mbahet mend se ky profil që është në shkallën më të lartë Ata janë pjesë e një grupi që është i lidhur me trendet e reja në treg. Ndërsa nga ana tjetër, ato janë gjithnjë e më të shumta midis arsyeve të tjera, sepse ato përbëhen nga njerëzit më të rinj në shoqërinë Spanjolle.
Siç mund ta keni parë, përdoruesit e tregtisë elektronike nuk janë uniformë. Nëse jo, përkundrazi, ato tregojnë shumë më tepër nuancë sesa mund të mendoni që në fillim.
Brenda këtij konteksti të ri, duhet të mbahet mend se këto profile në blerjet online ose dixhitale janë me të vërtetë duke ndryshuar me kalimin e viteve. Ato janë konfigurime shumë të ndryshueshme dhe ju mund të shkoni nga një grup në tjetrin me një farë lehtësie dhe në një mënyrë të caktuar fleksibël në konformimin e tij. Kështu që në këtë mënyrë, të dy palët e procesit tregtar mund të përfitojnë nga veprimet e tyre. Ndërsa sipërmarrësit në sektor do të jenë në gjendje të rrisin shitjet e tyre, klientët ose përdoruesit do ta kenë më të lehtë identifikimin me njerëzit e tjerë për të ruajtur objektivat në strategjitë e tyre të konsumit.