Konsulencë afariste, Departamenti i këshillimit të Indra, ka prezantuar së fundmi studimin Sfidat strategjike për FMCG dhe Shitje me pakicë. Ky studim është një udhëzues praktik se si të adresoni sfidat që vijnë nga tendencat e konsumatorit në shoqërinë spanjolle. Një nga këto prirje është shfaqja e vendasit dixhital. Për ta bërë këtë, përgjegjësit u kanë kërkuar konsumatorëve të gjitha këto.
«Mbi të gjitha, vendasit dixhital kërkojnë lëvizje dhe konsum të përbashkët. Ata gjithnjë e më shumë vlerësojnë ekuacionin e çmimit / vlerës », shpjegon menaxherin e lartë në Indra Business Consulting dhe autorin e studimit, Cristóbal José Colón, i cili thekson rëndësinë e «Njohja se si të transferohet vlera e produkteve tek ky lloj konsumatori».
Por ky lloj i ri i konsumatorit gjithashtu merr parasysh aspekte të tilla si lehtësia, por "Kuptohet në të gjitha fushat", Me fjalë të tjera, kur bëhet fjalë për gjetjen e një produkti, zgjedhja e mënyrave të pagesës dhe madje thjeshtësia e përdorimit dhe pastaj ndarja e tij me palët e treta në mënyrë që "Të gjitha llojet e shërbimeve me vlerë të shtuar mund t'ju ofrohen."
Ky lloj i konsumatorit do të detyrojë kompanitë të shkojnë një hap përpara në një treg kaq konkurrues dhe në kërkim të "Elementi diferencial", pasi në një çështje prej 20 vjetësh numri i vendasve dixhitalë do të rritet në 56 përqind dhe do të arrijë 75 përqind në dy dekada të tjera.
Në këtë kontekst, në studimin e sektorit të këshillimit të Indra Consulting, postulohet si diçka e nevojshme për të forcuar strategjitë e marketingut në fushën dixhitale drejt angazhim (ose angazhimi) ndaj markave, kuptoni 'udhëtimin e konsumatorit' dhe kështu mund të përshtateni shpejt me nevojat e klientit dhe madje t'i befasoni ato.
«Rekomandimi ynë është të kërkojmë 'angazhim' me klientin dixhital duke filluar nga zhvillimi i një koncepti të ri të marketingut, duke menaxhuar në mënyrë inteligjente çmimet dhe promovimet, duke zhvilluar një model organizativ dhe shërbimi që është në përputhje me format e reja të komunikimit me konsumatorin, dhe të gjithë mbështetur nga një model i tërthortë i inovacionit që lejon gjenerimin e diferencimit me konsumatorin ", Kolombi shpjegon.
Sa shpesh blejnë konsumatorët në internet?
Sipas studimit Sfidat strategjike për FMCG dhe Shitje me pakicë, vërehet se 35% e mostrës blejnë të paktën një herë në muaj, e ndjekur nga 47% që blejnë midis një dhe katër herë në vit. Vetëm 19% e mbetur pranojnë se ata kurrë, ose vetëm herë pas here, nuk kanë blerë një shërbim përmes rrjetit.
Nuk ka një ndryshim të madh midis segmenteve të moshës, megjithatë trendi kur i afrohemi moshave më të reja është të blejmë më shpesh virtualisht.
Cilat arsye e motivojnë konsumatorin tim të blejë në internet në vend që të shkojë në dyqan?
Arsyeja kryesore për blerjen në internet janë çmimet më të lira ose një promovim i mirë, i ndjekur nga mundësia e marrjes së tyre në shtëpi. Së treti, ndërsa 4.2.2 Blerja Të jesh i pranishëm në kanalin online është sot një detyrim për të gjitha kompanitë. Siç u shpjegua në seksionin e mëparshëm, interneti është pika e hyrjes që ndihmon konsumatorin të zgjedhë një produkt ose shërbim.
Sa shpesh blejnë konsumatorët në internet?
Sipas rezultateve, vërehet se 35% e mostrës blen të paktën një herë në muaj, e ndjekur nga 47% që blejnë midis një dhe katër herë në vit. Vetëm 19% e mbetur pranojnë se ata kurrë, ose vetëm herë pas here, nuk kanë blerë një shërbim përmes rrjetit. Shumica e të rriturve pohojnë se i ndihmon ata të krahasohen me produkte të tjerë të ngjashëm para blerjes, vërehet se më të rinjtë hetojnë mendimet e konsumatorëve të tjerë të cilët tashmë kanë shijuar përvojën për t'u siguruar që produkti që ata po blejnë është e drejtë. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje mediumit në internet, pasi ashtu siç mund të favorizojë produktin ose shërbimin, ai mund të "ndot markën".
Çfarë vlerësojnë ata që vazhdojnë të shkojnë në dyqanin fizik?
Aftësia për të parë, prekur dhe shijuar produktin duket të jetë faktori më i rëndësishëm për shumicën (88%), i ndjekur nga afër nga të qenit në gjendje për të marrë produktin në vend dhe pa kostot e transportit.
Rëndësia e celularit në blerjet në internet
A është thelbësore që të përfshij një faqe në internet të përshtatur për celularët? Apo edhe një aplikacion shtesë? Përkundrazi, a është i mjaftueshëm rrjeti për një kompjuter? Si përmbledhje, për çfarë përdorin konsumatorët celularët gjatë blerjeve dhe për çfarë mendojnë se do t’u shërbejë atyre në të ardhmen?
Aktualisht, kërkimi i informacionit (22%), ofertat dhe promovimet (20%), madje edhe përdorimi i tij për qëllime të tjera përveç blerjes (19%) janë arsyet kryesore për të mbajtur celularin me vete gjatë blerjeve. Sidoqoftë, përgjigjja kryesore nga të gjithë të anketuarit është se në ditët e sotme ata nuk e përdorin pajisjen mobile gjatë blerjeve, megjithëse kjo ndodh vetëm në rastin e 40% të të rinjve krahasuar me 70% të të moshuarve.
Pavarësisht nga gjithçka, në të ardhmen duket se konsumatorët do të ndryshojnë mendje. Përdorimi kryesor i pajisjes mobile do të jetë kërkimi i informacionit në lidhje me produktin (39%), pasuar nga kërkimi për promovime (38%). Bie në sy, që veçanërisht më të rinjtë presin që të ketë një aplikacion që i ndihmon ata gjatë gjithë procesit të blerjes dhe që vendasit dixhitalë do të përdorin celularin e tyre për pothuajse çdo arsye.