Përvoja e klientit është thelbësore në procesi i blerjes. Shumica e sipërmarrësve në cloud e dinë rëndësinë e shërbimit ndaj klientit në hapat e blerjes. Megjithatë, shumë përqendrohen vetëm në zinxhir logjistik deri në momentin që produkti arrin në duart e klientit, duke harruar nevojën për të ofruar një shërbim të mirë edhe pasi të jetë bërë blerja.
Duke zgjatur zinxhirin tonë edhe disa hapa, ne do të kemi mjete shumë të dobishme për të na ndihmuar të përmirësojmë shitjet tona dhe të rrisim të ardhurat.
Një pjesë shumë e rëndësishme është shërbimi i ofruar klientit në kohën e dyshimit në lidhje me produktin ose shërbimin tuaj. Shumicën e kohës kjo i referohet dyshimeve në lidhje me operacion ose riparime të vogla. Vitalshtë thelbësore që të kemi një linjë telefonike, qoftë me telefon ose përmes internetit, në të cilën mund t'u japim përparësi klientëve, pasi që një klient i kënaqur do të jetë përsëri klient.
Një aspekt tjetër i rëndësishëm në lidhje me mirëmbajë një kanal komunikimi me klientin pas blerjes, është që të jetë në gjendje ta bëjë atë të vetëdijshëm për promovimet dhe ofertat aktuale. Programet e shpeshta të shpërblimeve të klientëve mund të jenë gjithashtu shumë të dobishme. Thjesht ai Dergo nje email Me një "Faleminderit për blerjen tuaj" të sinqertë ju mund të bëni ndryshimin midis një klienti të kënaqur dhe atij që nuk është plotësisht i kënaqur.
Më në fund, ne mund ta mbyllim zinxhirin tonë derisa të pyesim klientin për të tijin përvojën e blerjeve. Sondazhet e shpejta dhe koncize mund të sjellin shumë ndryshim. Nuk dëmton të ofroni një zbritje të vogël shtesë në këmbim të përgjigjes së sondazhit.
Nëse është e vërtetë që shumë prej klientëve do ta refuzojnë atë, do të ketë një sektor të rëndësishëm që do t'i përgjigjet, duke na lejuar të dimë më shumë rreth procesit tonë të shitjes, si dhe mënyrat për ta përmirësuar atë.