Në marketing ka shumë lloje të punëve dhe detyrave që duhet të jenë realitet. Njëra prej tyre është ndoshta shumë e rëndësishme, sepse është ajo që lidh markën ose produktet që ata shesin me audiencën e synuar. Me fjale te tjera, marrëdhëniet me publikun të kompanisë suaj ndaj klientëve.
Por çfarë është Marrëdhëniet me Publikun? Cilat detyra kryhen? A japin përfitime? Cilat strategji ndjekin ata? Nëse doni të dini më shumë për këtë profesion, ose sepse doni t'i përkushtoheni atij ose sepse është ajo që mungon tregtia juaj elektronike, atëherë ne ju japim të gjithë çelësat.
Cilat janë marrëdhëniet publike?
Nëse bazohemi në konceptin që dha Shoqata Amerikane e Marrëdhënieve me Publikun, përkufizimi i këtyre do të ishte:
Procesi i komunikimit strategjik që ndërton marrëdhënie të favorshme reciprokisht midis organizatave dhe auditorëve të tyre përkatës.
Me fjalë të tjera, ne po flasim për njerëz të specializuar në kryerjen e veprimeve strategjike të komunikimit që shërbejnë për të lidhur ndërmarrjet me publikun e tyre, gjithmonë në një nivel pozitiv, natyrisht.
Për ta bërë këtë, ata përdorin të ashtuquajturat fushata marketingu, të cilat mund të jenë shumë të ndryshme dhe përfshijnë subjekte të tjera si ndikues, kompani të tjera, shoqata, etj.
Një përkufizim shumë më i gjerë dhe më i saktë i asaj që do të ishte marrëdhënia me publikun është dhënë nga Rex F. Harlow, shkrimtar, redaktues, publicist dhe pionier i marrëdhënieve me publikun:
"Marrëdhëniet me publikun janë një funksion karakteristik menaxherial që ndihmon në krijimin dhe ruajtjen e linjave të ndërsjella të komunikimit, mirëkuptimit, pranimit dhe bashkëpunimit midis një organizate dhe audiencës së saj; Ai përfshin menaxhimin e problemeve ose çështjeve, ndihmon menaxherët të qëndrojnë të informuar dhe të ndjeshëm ndaj opinionit publik; përcakton dhe thekson përgjegjësinë e menaxherëve për t'i shërbyer interesit publik; ndihmon menaxherët të qëndrojnë përpara ndryshimeve dhe t'i përdorin ato në mënyrë efektive, duke i kuptuar ato si një sistem paralajmërues për të parashikuar trendet.
Cilat funksione ka
Nëse doni të jeni një Marrëdhënie me Publikun, atëherë duhet ta dini cilat do të jenë detyrat që do të keni për të kryer. Konkretisht, ne flasim për:
- Kryeni fushata komunikimi, si dhe strategji për ta vënë kompaninë në kontakt me publikun e saj. Këto duhet të rishikohen vazhdimisht për të parë nëse marrin përfitimin e pritshëm ose duhet të ndryshohen.
- Jini në kontakt me mediat. Ju duhet të kujdeseni për një zyrë shtypi që kur bëheni figurë përfaqësuese e kompanisë. Prandaj, do t'ju duhet të përgatitni njoftime për shtyp, të organizoni konferenca, të menaxhoni intervista, etj.
- Komunikimi i brendshëm. Sidomos me ato që mund të lidhen me punën tuaj; për shembull, ata që kryejnë produktet, ose ata që bëjnë etiketimin e këtyre.
- Komunikimi i jashtëm. Jo vetëm me shtypin, por edhe me influencues, të famshëm, kompani të tjera, etj. me të cilat të kryhen bashkëpunime.
- Marrëdhëniet institucionale. Me fjalë të tjera, ju duhet të dini për nismat legjislative, ligjet dhe rregulloret e tjera që mund të ndikojnë në kompaninë tuaj ose publikun që po synoni.
- Organizimi i ngjarjeve. Me qëllim të krijimit të një imazhi të markës që mund të përmirësojë kompaninë.
- Kryeni hulumtime të tregut. Sepse është e nevojshme që në çdo kohë të njihni situatën e kompanisë në tregun ku operon si dhe konkurrentët dhe llojin e klientit që po synon.
- Prodhoni përmbajtjen që fushatat e komunikimit do të bartin.
- Menaxhoni situatat e krizës duke u përpjekur të minimizoni pasojat që krijohen sa më shumë që të jetë e mundur.
Strategjitë e realizuara nga Marrëdhëniet me Publikun
Puna në Marrëdhëniet me Publikun nuk është një gjë e lehtë, veçanërisht pasi ju duhet të ndryshoni vazhdimisht për t'u përshtatur me ndryshimin e shoqërisë. Sidoqoftë, ka shumë modele që mund të përdoren si strategji PR. Një nga ato kryesore, dhe ai që mësohet pothuajse gjithmonë është i ashtuquajturi «Modeli IACE» që përfshin katër fazat e marrëdhënieve me publikun:
- Hetimi. Aty ku kryhet një studim tregu, konkurrenca dhe klientët e mundshëm për të marrë një ide se si të ndërmerret faza e dytë.
- Veprimi. Aty ku zbatohen një sërë veprimesh për të qenë në gjendje të publikoni kompaninë dhe të bëni një fushatë të marrëdhënieve me publikun që funksionon.
- Komunikimi. Përdoret për të ditur se si do të prezantohet fushata dhe si pritet të reagojë ndaj përgjigjeve të caktuara (nëse është e suksesshme, nëse kritikohet, nëse nuk funksionon ...).
- Vlerësimi. Për të matur rezultatet dhe për të ditur nëse puna e marrëdhënieve me publikun ka funksionuar apo jo. Kjo nuk matet vetëm me statistikat e faqeve të internetit, por edhe përmes rrjeteve sociale, reklamave offline dhe online, etj. Ndonjëherë nuk është i suksesshëm në internet, por është i suksesshëm në rrjete ose njerëzit flasin për këtë temë, por nuk reflektohet në shitje.
Strategji të tjera të marrëdhënieve me publikun që mund të kryhen janë aleancat strategjike, tregimet ...
Çfarë duhet të studioni për të qenë Marrëdhënie me Publikun?
Nëse jeni të interesuar për një karrierë në Marrëdhëniet me Publikun, atëherë duhet të dini që ka disa alternativa për të përfunduar duke qenë një Marrëdhënie Publike profesionale. Këto janë:
- Studioni një kualifikim më të lartë profesional. Shtë ai që ju ofron këtë lloj trajnimi dhe brenda dy vitesh mund të filloni të punoni me një diplomë nën krahun tuaj që ju jep njohuritë e nevojshme.
- Studioni një karrierë që ju lejon të specializoheni në Komunikimin Institucional. Shtë më e afërta me atë që bëhet në Marrëdhëniet me Publikun.
- Punoni në të. Praktika është ndoshta mënyra që do t'ju bëjë të mësoni më shumë nga kjo punë. Mund të bëni një praktikë ose të filloni të punoni në Marrëdhëniet me Publikun, por mos harroni trajnimin, pasi do t’ju japë mjetet e nevojshme për të ditur se çfarë të bëni në çdo kohë.
Përveç kësaj, ju duhet të ketë aftësi komunikuese, në mënyrë që mesazhi juaj të jetë gjithmonë i qartë dhe i kuptueshëm, që të mos japë keqkuptime. Përveç kësaj, është gjithnjë e më e rëndësishme di gjuhë, jo vetëm anglisht, por të paktën një tjetër.
Tani që i njihni Marrëdhëniet me Publikun pak më mirë, a është kjo ajo që i mungon biznesit tuaj? A doni t'i përkushtoheni asaj? Na tregoni.