A keni dëgjuar ndonjëherë për marketingun e marrëdhënieve? Siç e dini, strategjitë e marketingut në internet po ndryshojnë vazhdimisht dhe kjo shpesh nënkupton që ju duhet të jeni të vetëdijshëm për atë që vjen dhe ndryshon. Në këtë rast, marketing relativ Shtë një evolucion i atij tradicional, por ende jo shumë e kuptojnë atë, aq më pak ta zbatojnë atë.
Prandaj, këtë herë ne duam t'ju ndihmojmë të kuptoni konceptin e tij, çfarë e dallon atë nga ai tradicional, për çfarë është dhe çfarë përfitimesh ka. Përveç kësaj, do të mësoni ta zbatoni atë në biznesin tuaj. A mund të shkojmë në punë?
Çfarë është marketingu relacional
Marketingu i marrëdhënieve njihet gjithashtu si marketing i marrëdhënieve. Ai përfshin një sërë strategjish dhe metodash, rezultatet e të cilave merren në një afat të gjatë. E Objektivi i këtij marketingu është të krijojë besnikërinë e klientit, duke ndihmuar kështu në rritjen e blerjeve të klientëve dhe duke përfituar jo vetëm kompania, por edhe vetë klienti. Për këtë, besimi dhe vlera e shtuar janë dy shtylla shumë të rëndësishme.
Në këtë rast, marketingu i marrëdhënieve bazohet mbi të gjitha në klientin, dhe jo në produktin, kjo është arsyeja pse strategjitë që zbatohen janë të fokusuara në ofrimin e vëmendjes së personalizuar klientëve. Dhe nuk bazohet në bindjen për të shitur produktet, por për t'ju shërbyer në një mënyrë që beson se çdo blerje që bëni në dyqan do të vijë me cilësi.
Dallimet midis marketingut të marrëdhënieve dhe marketingut tradicional
Marketingu i marrëdhënieve mund të kuptohet si një evolucion i marketingut tradicional, por çfarë i dallon të dy? Në këtë rast, nuk është më vetëm fakti që marketingu i marrëdhënieve fokusohet tek klientët dhe marketingu tradicional mbi produktin, por shkon më tej:
- Komunikimi. Ndërsa ai tradicional kërkon të arrijë një audiencë të gjerë duke krijuar një mesazh që mund të arrijë një numër më të madh, në rastin e relacionit ai bazohet në biseda individuale dhe të personalizuara, duke i dhënë përparësi vetë klientëve.
- Strategjitë. Ndryshe nga marketingu tradicional, i cili krijon strategji afatshkurtra, marketingu relacional është afatgjatë, pasi ajo që përpiqet të bëjë është të krijojë besnikërinë e klientit.
- Objektivi përfundimtar. Ne kemi komentuar më parë se objektivi i marketingut në marrëdhënie është i fokusuar tek klienti. Por për këtë ai nuk ka nevojë që ai qëllim të arrihet në një afat të shkurtër, por në një afat të gjatë, dhe ai nuk kërkon të shesë, por të forcojë marrëdhëniet.
Çfarë qëllimesh keni
Në përgjithësi, objektivat e marketingut të marrëdhënieve shëndoshë:
- Punoni marrëdhëniet me klientin. Kjo nënkupton njohjen e klientit, nevojat e tij dhe atë që mund të bëni për ta.
- Krijoni një sërë strategjish të bazuara në shërbimin ndaj klientit, dhe jo aq shumë në produkt.
- Për të kënaqur klientin.
Përfitimet e përdorimit të marketingut të marrëdhënieve
Marketingu i marrëdhënieve po lulëzon. Tani bizneset nuk përqendrohen aq shumë në marrjen e shpejtë të shitjeve, por në klientët që i njohin qëndrojnë me ta dhe kështu arrijnë shërbim më të mirë ndaj tyre. Likeshtë si kompanitë telefonike. Megjithëse tarifat që ata kanë janë të njëjta për të gjithë, ajo që ata kërkojnë është të përpiqen të kënaqin klientin dhe, për këtë, ata ofrojnë shpërblime ose oferta që mund t'i ndihmojnë ata të qëndrojnë sa më gjatë. Epo, në rastin e dyqaneve online është e ngjashme. Dhe është se me këtë përfitohen përfitime të shumta, të tilla si:
- Rritja e LTVMe LTV është akronimi me të cilin vlera e jetës njihet, ose ajo që është e njëjtë, vlera në afatin kohor. Në thelb i referohet mbajtjes së klientëve për aq kohë sa të jetë e mundur, duke u përpjekur të shtojë vlerë dhe ta bëjë klientin të ndihet si një person, dhe jo si një numër kontrate.
- Bëjini ata të bëhen ambasadorëMe Nëse keni një faqe interneti ku ju trajtojnë mirë, ku ju shesin në bazë të nevojave tuaja (dhe jo atë që duan të shesin), dhe që ju gjithashtu mendoni se ata kujdesen për ju, a nuk mendoni se do ta rekomandoni atë faqe te familja apo miqtë e tjerë? Me fjalë të tjera, ju do të merrni klientë besnikë të cilët gjithashtu do t’ju rekomandojnë tek të tjerët.
- Ju zvogëloni shpenzimet. Besoni apo jo, shpenzimet për marketing dhe reklama për të arritur tek klientët e tjerë janë zvogëluar. Në fillim mund të mos shkoni, por pasi keni klientë besnikë nuk do të keni më nevojë të paguani për të reklamuar ose për t'u bërë të njohur, klientët tuaj tashmë do ta dinë atë për ju.
- Klient i lumtur, pazar i lumtur. Imagjinoni të hyni në një dyqan. Filloni të shikoni gjërat dhe krejt papritur një shitës vjen tek ju duke pyetur se çfarë po kërkoni. Ju me siguri do të përgjigjeni se po shikoni, por çfarë nëse ai person nuk lëviz dhe ju ndjek vazhdimisht? Në fund, do të përfundoni duke e lënë dyqanin sepse nuk ndiheni rehat. Epo, kjo në botën online ndodh kur ata ju ngopin me produkte që lidhen me ato që keni parë, ose përpiqen t'ju japin oferta për të blerë. Tani, nëse në vend që ta bëni këtë, përqendroheni në strategjitë që ju lidhin me klientin, a nuk mendoni se ata do të jenë më të kënaqur të jenë në dyqan dhe të shohin produktet pa atë ndjenjën se atë që dëshironi që ata të blejnë?
Si ta aplikoni atë në biznesin tuaj
Brenda marketingut tradicional, ato janë zbatuar strategjitë pas shitjes, të tilla si një email pas shitjes për të ditur nëse ju pëlqeu ajo që keni blerë, nëse jeni të kënaqur me produktin, etj.
Por, në rastin e marketingu i marrëdhënieve, shkon më tej. Disa teknika mund të jenë:
- Dërgimi i email-eve pas shitjes në rast se keni blerë diçka, por edhe ditëlindjen e lumtur ose përvjetorin e lumtur si klient.
- Dërgimi i videove në lidhje me produktin që keni blerë në mënyrë që të dini të gjitha funksionet që mund të ketë.
- Komente në rrjetet sociale. Kompanitë gjithmonë presin që klientët të komentojnë postimet e tyre; por këtu nuk do të ishte kështu, por përkundrazi. Postoni komente në rrjetet sociale të personit për të krijuar një marrëdhënie me të.
- Ju dergojme detaje. Një surprizë, diçka që ju bën të ndiheni të dashur nga kompania.
- Çmimet. Si zbritje ose promovime speciale për t'ju bërë të ndiheni unik.
Tani është radha juaj të mendoni për një strategji marketingu të marrëdhënieve për biznesin tuaj. Në fillim mund t'ju kushtojë, por gjëja e mirë është që ju mund ta modifikoni atë bazuar në atë që mësoni për të gjetur më të mirën që ju përshtatet për dyqanin tuaj online (ose për faqen tuaj të internetit në përgjithësi).