Tregtia elektronike është një mundësi që shumë shitës me pakicë luksoze ata kanë hezituar të përdorin. Megjithatë, me tregun e vendosur të shpërthejë, hulumtimet e reja tregojnë se falë informacionit nga aktiviteti i klientëve të tyre në internet, markat luksoze kanë mundësinë të njohin 80% të klientëve të tyre në dyqane me emër.
Kërkimi "Digital Frontier 2016: Digital Luxury po kthehet në rrjedhën kryesore", kryer nga Contactlab në bashkëpunim me Exane BNP Paribas, tregon se markat duhet të punojnë më shumë për të kapur mundësitë Lidhja e tregtisë elektronike me dyqanet tuaja kur bëhet fjalë për ofrimin e një shitje të integruar dhe përvojën e marketingut.
Raporti tregon se klientët që mund të kontaktohen në mënyrë dixhitale, përfaqësojnë 27% të të ardhurave brenda dyqanit dhe tre të katërtat e të ardhurave nga Ecommerce. Klientë të tillë gjithashtu kanë një përqindje ekzekutimi ndër-kanal, e cila është 50% më e lartë se në dyqanet me klientë unikë.
Sipas Massimo Fubini, CEO i Contactlab, markat luksoze duhet të ndryshojnë perceptimin e tyre dhe të hapin dyert për përfitimet reciproke të angazhimit me klientët dixhitalë. Ky kontakt dixhital me klientët po transformon industria luksoze dhe falë rritjes së mjeteve të disponueshme të tregtisë elektronike, markat kanë të gjithë informacionin në lidhje me aktivitetin në internet të klientëve.
Kjo u lejon atyre të njohin 80% të klientëve në dyqan me emër. Suksesi i Markat luksoze mbështeten në aftësinë e tyre për të shfrytëzuar profilet dixhitale të klientëve dhe në vendimet e blerjes, në mënyrë që t'i përshtatim ato me zotimin.
Shitësit me pakicë luksoze mund të fitojnë më shumë shitje përmes angazhimit anonim të klientit duke i çuar ata në një marrëdhënie më të përkushtuar në kanale të ndryshme. Nëse markat injorojnë kanalet online përmes të cilave njerëzit mund të angazhohen me klientët kudo, ata do të humbin mundësinë për të marrë një ide më të qartë dhe më të saktë të profilit, sjelljes dhe preferencave të klientëve të tyre.