MetaPack ka zbuluar rezultatet e studimit të saj të konsumatorit. Studimi Zgjedhja e Konsumatorit për Dorëzimin: Gjendja e Dorëzimit të Tregtisë Elektronike për 2015 ka zbuluar se konsumatorët amerikanë dhe evropianë duan më shumë lloje të dorëzimit për të zgjedhur, komoditet më të madh të dorëzimit dhe një përvojë të përshtatur të dorëzimit.
Ky studim zbulon Konsumatorët presin që shitësit me pakicë në internet të ofrojnë mundësi më të përshtatshme dhe më të personalizuara të dërgesave që përshtaten me nevojat e stilit të tyre të jetës së zënë.. Sipas një studimi të ri nga Research Now për MetaPack, udhëheqësi global në Tregtinë Elektronike, konsumatorët nuk do të hezitojnë të braktisin një blerje në internet nëse opsioni i dorëzimit që ata duan nuk është i disponueshëm.
Rezultatet e studimit në Zgjedhja e Konsumatorit për Dorëzimin: Statusi i Dorëzimit në Tregtia elektronike për vitin 2015 MetaPack thekson rolin gjithnjë e më të rëndësishëm që luan shpërndarja në ndikimin e zgjedhjes së konsumatorit kur vendos se cilin dyqan në internet
Dy të tretat e 3.000 të rriturve të anketuar (66%) konfirmojnë se ata kanë blerë mallra nga një shitës me pakicë sesa nga një tjetër sepse opsionet e ofrimit të ofrimit ishin më tërheqëse dhe 49% thanë se nuk kishin mendje të paguanin më shumë për të pasur një. opsioni
"Kjo pasqyron qartë se si menaxherët e tregtisë elektronike të cilët vazhdojnë të përqendrohen vetëm në bërjen e ndryshimeve në aftësitë e faqeve të internetit po humbin një mundësi tepër të dukshme dhe më të rëndësishme për të drejtuar konvertimin: duke ofruar shërbime të ofrimit që plotësojnë kërkesat komplekse dhe personale të secilit klient"tha Kees de Vos, Kryeshefi i Produkteve dhe Marketingu në MetaPack.
Konsumatorët e sotëm nuk do të hezitojnë të braktisin blerjen nëse opsionet e dorëzimit nuk janë të kënaqshme.
Më shumë se gjysma (51%) e blerësve konfirmojnë se nuk kanë përfunduar një porosi blerjeje për shkak të opsioneve të dobëta të dorëzimit, duke përmendur, ndër arsyet e tjera, që dorëzimi nuk mund të garantohej për një datë të caktuar (30%) ose do të duhej kohë. -
Përveç kësaj, 76% e blerësve shikuan mundësitë e kthimit të shitësit me pakicë përpara se të bënin një porosi, dhe 51% thanë që nuk kishin vazhduar me blerjen sepse procesi i kthimit i ofruar nuk ishte i lehtë ose i rehatshëm për ta.
Sa i përket asaj që konsumatorët presin nga shitësit me pakicë në internet, 83% thanë se dëshironin shprehen qartë opsionet e dorëzimit në vetë faqen e produktit. Dhe kur bëhet fjalë për komoditetin, 86% e blerësve dëshirojnë shpërndarje të shpejtë dhe 83% thanë se tani presin që të kenë një datë të garantuar të dorëzimit. Një tjetër 80% vazhdojnë të thonë se ata gjithashtu presin që t'u jepet një fije floku.
Studimi u krye në internet midis 3.000 të anketuarve në Shtetet e Bashkuara, Mbretëria e Bashkuar, Spanja, Franca, Gjermania dhe Hollanda për të kuptuar kërkesën e konsumatorit rreth shpërndarjes. Rezultatet zbulojnë disa ndryshime interesante në pritjet në lidhje me ofrimin ndërmjet konsumatorëve evropianë dhe atyre të Amerikës së Veriut.
Marrja e dyqaneve është më e popullarizuara pas dorëzimit në shtëpi
Kur bëhet fjalë për gamën e opsioneve të dërgesave të përdorura, blerësit e sotëm përdorin një sërë shërbimesh përveç shpërndarjes në shtëpi, e cila mbetet e njohur për të gjithë konsumatorët; 90% e të anketuarve e kanë përdorur këtë mundësi në gjashtë muajt e fundit.
Marrja e dyqaneve kryesoi listën e alternativave të shpërndarjes në shtëpi, dhe është më i popullarizuari për blerësit nga MB (47%) dhe SH.B.A. (33%). Dorëzimi në një dyqan lokal ose në pikën e grumbullimit ishte opsioni i dytë më i popullarizuar - veçanërisht për 48% të blerësve francezë - vetëm 17% e konsumatorëve të Amerikës së Veriut vendosin të përdorin këtë mundësi.
Ndryshe nga, dorëzimi në vendet e punës është më i popullarizuar tek konsumatorët spanjollë (14%) dhe gjermanët (12%), por më pak të ngjarë të përdoren nga blerësit në Francë (6%) dhe Hollandë (9%). Më në fund, dorëzimi i dërgesës, megjithëse opsioni më pak i popullarizuar midis blerësve në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara, preferohet nga 20% e konsumatorëve në Gjermani, të cilët thanë se kishin përdorur shërbimin në gjashtë muajt e fundit.
Përvoja e dorëzimit ka një ndikim në besnikërinë e konsumatorit
Në këtë drejtim, Blerësit spanjollë më pak falin. Një përvojë negative e dorëzimit mund të parandalojë blerësit që të përdorin përsëri një shitës me pakicë. Më shumë se gjysma e konsumatorëve spanjollë (51%) nuk do të blinin përsëri nga një shitës me pakicë pas një eksperience të dobët dhe ka më shumë të ngjarë që të përhapin mospëlqimin e tyre përmes rrjeteve sociale. Për më tepër, 52% e të anketuarve Spanjollë konfirmojnë se kanë përdorur rrjete sociale për të ndarë një përvojë negative.
Në mënyrë të ngjashme, blerësit gjermanë (49%), anglezë (49%) dhe holandezë (47%) nuk do të përdorin përsëri një shitës me pakicë pas një përvoje të dobët të dorëzimit. Në krahasim, vetëm 36% e blerësve francezë dhe 38% e konsumatorëve të Amerikës së Veriut do të zgjidhnin të tërhiqnin besnikërinë e tyre ndaj një shitësi në internet.
Konsumatorët spanjollë dhe ata të Amerikës së Veriut janë më kërkuesit
Konsumatorët duan të dinë statusin e porosive të tyre në internet, me 88% të të gjithë të anketuarve që konfirmojnë se mbështeten në njoftimet me email ose SMS për të kontrolluar progresin. Njohja e asaj që po ndodh me porositë tuaja është veçanërisht e rëndësishme për konsumatorët në Spanjë (92%), Shtetet e Bashkuara (91%) dhe Gjermania (91%).
Blerësit në Spanjë dhe Shtetet e Bashkuara janë veçanërisht aktivë në këtë drejtim, me 18% dhe 22% përkatësisht duke kontrolluar statusin e porosisë së tyre katër ose më shumë herë.
Kostoja, shpejtësia ose dorëzimi në kohë - çfarë është më e rëndësishme për blerësit?
Lidhur me përparësitë e dorëzimit, Konsumatorët e sotëm duan aftësinë për të personalizoj dorëzimi i tyre për të përmbushur nevojat e tyre specifike në lidhje me çdo blerje që ata bëjnë. Prandaj, ndërsa shpërndarja e shpejtë është një përparësi për 86% të të anketuarve, 78% thanë se do të prisnin më gjatë nëse mallrat që ata blinin ishin më pak të kushtueshme. Ndërkohë, të jesh në gjendje të besosh një shitës me pakicë për të ofruar kur ata thonë se do të dorëzojnë është një përparësi kryesore për një të tretën (30%) të të gjithë të anketuarve.
Dorëzimi me kosto të ulët është një përparësi për 49% të konsumatorëve në MB dhe 47% të konsumatorëve amerikanë. Megjithëse blerësit Hollandezë kujdesen më pak për dorëzimin me kosto të ulët, shpejtësia e dorëzimit rezulton të jetë gjëja më e rëndësishme. Krahasuar me 16% të blerësve anglezë, 30% e konsumatorëve holandezë thanë se ishte më e rëndësishmja.
LKonsumatorët Spanjollë dhe Hollandezë kanë pritje të mëdha që një shitës me pakicë të përmbush premtimet e dorëzimit. 38% e konsumatorëve spanjollë dhe 34% e konsumatorëve holandezë thanë se ishte më e rëndësishmja për shumicën e blerjeve të tyre në internet.
Metoda të ndryshme të shpërndarjes tërheqin konsumatorët
Kur u pyetën cilat shërbime të ofrimit do të preferonin të përdorin në të ardhmen, kishte pak dëshirë për një shërbim rënie në bagazhin e makinës së blerësit. Opsioni ishte tërheqës vetëm për 7% të konsumatorëve amerikanë dhe 8% të konsumatorëve francezë. Forma më e reklamuar e dorëzimit nga droni grumbulloi pak më shumë zhurmë, kryesisht me blerësit amerikanë (10%) dhe gjermanë (8%).
Dorëzimi i produkteve në një kuti të sigurt jashtë shtëpisë së tyre doli të jetë një koncept fitues për 21% të blerësve amerikanë, ndërsa shpërndarja në një arkë të sigurt ishte një zgjedhje popullore për blerësit gjermanë (15%) dhe spanjollë (11%). Ndërkohë, marrja nga një stacion treni doli të ishte më tërheqësja për blerësit francezë (13%).
Pikat kryesore të studimit MetaPack për Spanjën
Lidhur me të dhënat që i referohen eCommerce në Spanjë, të dhënat e mëposhtme bien në sy:
- 78% e të anketuarve Spanjollë thanë se kishin blerë produkte nga një shitës me pakicë sesa nga një tjetër sepse ofronte më shumë mundësi dorëzimi
- 59% kanë paguar më shumë për produktet sepse opsionet e dorëzimit ishin më të mira ose më shumë
- 69% e konsumatorëve spanjollë nuk kanë përfunduar një porosi online sepse shpërndarja ishte shumë e shtrenjtë
- Dorëzimi falas është më i rëndësishëm për konsumatorët spanjollë sesa në çdo rajon tjetër të studiuar (96%)
- Konsumatorët spanjollë (78%) janë të dytët që janë të kënaqur pas Mbretërisë së Bashkuar, duke pritur më gjatë për shpërndarjen e produkteve të tyre nëse janë më të lira
- 88% e konsumatorëve spanjollë do të blinin më shumë nga një shitës me pakicë që kishte procese më të lehta kthimi
Infografitë
Infografia më poshtë tregon të dhënat nga ky studim në një mënyrë më të qartë dhe më të kuptueshme.
