Intervistë me Luis Carbajo, CEO i SoloStocks.com

Luis Carbajo, Drejtori i Përgjithshëm i SoloStocks.com, na tregon për mundësitë që eCommerce ka për kompanitë B2B dhe për mundësitë e ndërkombëtarizimit që kompanitë e vogla dhe të mesme kanë në skenarin aktual.

Luis Carbajo ka qenë CEO i SoloStocks.com që nga mesi i vitit 2012. Më parë, ai ka punuar si Shef i Marketingut Online për Evropën në Vistaprint, udhëheqësi botëror në shitjen në internet të produkteve të shtypjes për NVM-të (2010). Para këtij pozicioni, Carbajo mori përgjegjësi të ndryshme të menaxhimit brenda departamenteve të Operacioneve, Financave dhe Përvojës së Përdoruesit të Amazon.com në SH.B.A., një kompani në të cilën ai punoi për gati gjashtë vjet dhe ku ai u bë shefi i departamentit të Përvojës së Përdoruesit në të gjithë botën .

Actualidad eCommerce: Për ata që ende nuk e dinë atë, po mendojnë të hidhen në tregun online dhe / ose po shqyrtojnë mundësinë e ndërkombëtarizimit të biznesit të tyre, si funksionon SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com ofron një kanal të besueshëm të blerjes dhe shitjes në internet për kompani dhe profesionistë. Ne jemi udhëheqës në Spanjë në segmentin B2B (Biznes në Biznes) dhe kemi një prani të fortë ndërkombëtare, kryesisht në Evropë dhe Amerikën Latine. Kemi gati 2 milion artikuj, nga më shumë se 50.000 furnitorë të besuar globalisht, që garantojnë sigurinë e transaksioneve. Kështu, ne u sigurojmë NVM-ve dhe profesionistëve të pavarur gjithçka që ata kanë nevojë për të marrë për biznesin e tyre, ndërsa u ofrojmë atyre një kanal efikas dhe të sigurt të shitjes dhe promovimit për të tregtuar produktet e tyre në Internet, si për individë ashtu edhe për kompani të tjera.

Për më tepër, falë pranisë dhe bashkëpunimit tonë ndërkombëtar me ICEX Spain, kompanitë mund të shesin produktet e tyre jashtë vendit në një mënyrë të lehtë dhe të sigurt, pa nevojën e ndonjë infrastrukture shtesë dhe duke siguruar që produktet e tyre të jenë të dukshme për një audiencë shumë më të madhe sesa mund të jenë arrihet me mjete të tjera (SoloStocks.com merr më shumë se 3,5 milion vizita në muaj globalisht, 2,5 në Spanjë).

AE: Që nga themelimi i saj në 2000, SoloStocks.com ka parë një rritje të jashtëzakonshme. Cilët janë faktorët që kanë ndikuar më shumë në këtë rritje? Cilat janë parashikimet për të ardhmen e afërt?

LC: Përvoja e fituar gjatë këtyre 15 viteve dhe investimi i vazhdueshëm në teknologji të reja dhe funksionalitete për të përmirësuar përvojën e përdoruesit kanë qenë faktorët që kanë ndikuar më shumë në rritjen tonë.

Qëllimi ynë është të konsolidojmë udhëheqjen tonë në Spanjë, të vazhdojmë të rritemi në të gjitha tregjet në të cilat veprojmë (Brazil, Meksikë, Argjentinë, Kolumbi, Kili, Francë, Gjermani, Portugali, Itali, Poloni dhe Marok) dhe të përmirësojmë vazhdimisht klientin përvojë në mënyrë që të jeni plotësisht të kënaqur në SoloStocks.com.

AE: Ju erdhët në SoloStocks.com në 2012. Çfarë ndryshimesh ka pësuar platforma që nga ajo kohë? Çfarë lajmesh ose përmirësimesh të tjera planifikoni të zbatoni?

LC: Me ndryshimin e adresës, portali pësoi një ndryshim në strategji, duke shkuar nga një model direktorie B2B me një pjesë shumë të rëndësishme të të ardhurave që vinin nga reklamat, në një dyqan online ose model ecommerce. Që nga ajo kohë, jo vetëm që është zvogëluar reklamimi invaziv për përdoruesit, por është zbatuar një platformë e sigurt blerje 100% që siguron shitje për kompanitë furnizuese dhe kënaqësi shumë më të madhe për blerësit.

Për më tepër, ne e kemi përshtatur portalin dhe të gjitha komunikimet tona në rritjen e trafikut nga celularët dhe tabletët. Si rezultat, ne kemi një faqe në internet të krijuar sipas kritereve përshtatëse të dizajnit (Responsive Web Design), e cila lejon që të gjitha funksionet funksionale të jenë optimale kur qaseni në SoloStocks.com nga çdo lloj pajisje. Nga ana tjetër, këtë vit ne kemi punuar për të përmirësuar praninë e kompanive furnizuese brenda SoloStocks.com, duke u dhënë atyre mundësinë që të kenë një faqe të plotë dhe të personalizuar brenda platformës sonë.

Dhe, duke parë nga e ardhmja, kemi shumë sfida, të tilla si vazhdimi i ndihmës për kompanitë spanjolle të eksportojnë jashtë dhe të përmirësojnë teknikat për t'u ofruar blerësve tanë propozime sipas preferencave dhe interesave të tyre.

AE: Cilët janë, sipas mendimit tuaj, faktorët që e kanë bërë SoloStocks.com një lider dhe një referencë në shitjet në internet në tregun me shumicë?

LC: Siç thashë më parë, mbështetja e 15 vjet përvojë në zhvillimin e vazhdueshëm ka rritur rritjen dhe pozicionimin tonë, si në përmbajtje dhe audiencë ashtu edhe në njohuritë e tregut.

Përveç kësaj, është e rëndësishme të theksohet se për një kohë të gjatë ne ishim i vetmi portal i specializuar me të vërtetë në B2B, i cili na lejoi të diferencoheshim shumë nga konkurrentët e mundshëm me strategji që synojnë konsumatorin përfundimtar, si dhe nga konkurrentët e tjerë ndërkombëtarë që bëjnë nuk kemi njohuri të thella për tregun spanjoll që kemi.

Përveç kësaj, në sajë të punës së të gjithë ekipit, veçanërisht fushat teknike, pozicionimin dhe zhvillimin e produktit dhe këshillimin e tregtisë elektronike, ne mund të ofrojmë një shërbim të sigurt dhe cilësor. Objektivi ynë kryesor është të garantojmë sigurinë e transaksioneve. Ne punojmë si ndërmjetës midis blerësve dhe shitësve, ne verifikojmë që furnizuesit janë të besueshëm dhe ne hetojmë çdo lloj anomalie, faktorë që na dallojnë nga konkurrenca.

AE: Trendet e studimit në Tregtinë Online B2B në Spanjë tregojnë se të vetëpunësuarit në sektorin B2B janë shumë më aktivë se sa Kompanitë e Kufizuara, dhe rritja e aktivitetit të tyre në internet ka qenë më e madhe. Cila është arsyeja për këtë, sipas jush?

LC: Kompanitë e vogla dhe posaçërisht ato të formuara nga të vetëpunësuarit dhe sipërmarrësit kanë më pak famë dhe burime krahasuar me korporatat e mëdha që dominojnë tregun. Për këtë arsye, gjithnjë e më shumë profesionistë të pavarur po u drejtohen tregjeve si tonat për të arritur një audiencë që ata nuk do ta arrijnë vetë, dhe kështu të jenë në gjendje t'u ofrojnë klientëve të tyre teknologji të përparuar pa pasur nevojë të bëjnë investime të mëdha. SoloStocks.com ka ndihmuar shumë kompani për të shitur për herë të parë në internet dhe madje për të eksploruar tregje në vendet e tjera.

Duhet të theksohet se të vetëpunësuarit dhe sipërmarrësit janë një pjesë themelore e strukturës së biznesit spanjoll; Ata janë motori kryesor i ekonomisë në Spanjë dhe vlerësohet se përfaqësojnë deri në 95% të kompanive aktive sot. Prandaj, ngritja e këtij lloji të ndërmarrjeve në portalin tonë, duke udhëhequr renditjen e kompanive që më së shumti ofrojnë produktet e tyre në Internet, vetëm konfirmon këtë trend.

AE: Sipas studimit, eksportet spanjolle janë rritur me 21%, duke qenë destinacioni kryesor i tyre Amerika Latine. Cili është çelësi i kësaj rritje?

LC: Amerika Latine është një treg me një marrëdhënie shumë të ngushtë me Spanjën dhe që siguron shumë sinergji për eksportet, si në aspektin e gjuhës dhe kulturës ashtu edhe për shkak të strukturës së zhvilluar që kanë për tregtinë me Spanjën.

Për më tepër, këtë vit vlera e euros ndaj dollarit amerikan ka rënë ndjeshëm, gjë që ka përfituar eksportet evropiane në vendet që ose e kanë këtë monedhë, ose tentojnë të importojnë produkte dhe / ose shërbime nga vendet me dollarë amerikanë. Çmimet për produktet evropiane tani janë më konkurruese se kurrë.

AE:  Produktet më të eksportuara kanë qenë, sipas studimit, ato në kategoritë e makinerive dhe pajisjeve, modës, ushqimit, ndërtimit dhe shtëpisë dhe kopshtit. Cila mendoni se është arsyeja e suksesit të këtyre produkteve?

LC:  Kompanitë në këta sektorë më tradicionalë kanë humbur frikën e hapjes së kanaleve të reja të biznesit. Interneti është provuar të jetë një ose më i efektshëm një burim i kontakteve të biznesit sesa kanalet e zakonshme të shitjeve.

Krahasuar me kompanitë nga vendet e tjera, për shembull Kina, të cilat po vënë bast shumë për të hyrë në Spanjë, kompanitë spanjolle po reagojnë shpejt dhe po pozicionohen në tregjet elektronike si tonat. Ne kemi histori të shumta suksesi që konfirmojnë këtë trend.

AE: Interesante, produktet më të kërkuara nga përdoruesit nuk korrespondojnë me kategoritë më të shitura. Pse mendoni se produktet e teknologjisë në lidhje me celularët, tabletët dhe aksesorët, dhuratat e dasmës ose cigare elektronike janë produkte me kërkesë të tillë në sektorin e shitjes me shumicë?

LC: Sipas të dhënave tona, sektorët më të njohur të aktivitetit midis ndërmarrjeve spanjolle që vendosin të shesin produktet dhe shërbimet e tyre në internet janë makineritë dhe pajisjet, moda, ushqimi, ndërtimi dhe shtëpia dhe kopshti (domethënë shumica e kompanive që vendosin shesin produktet tuaja në Internet janë pjesë e këtyre kategorive). Nga ana tjetër, teknologjia - celularët, tabletët dhe aksesorët përkatës, të tilla si ekranet -, dhuratat e dasmës, ose cigare elektronike, ndër të tjera, janë disa nga produktet më të kërkuara nga përdoruesit. Ne flasim për kërkesën dhe ofertën.

Produktet më të njohura zakonisht përkojnë me sektorët që kanë më shumë shitje, megjithëse jo në të gjitha rastet. Ndonjëherë një produkt bëhet kaq shpejt në modë sa është e vështirë të mbash ritmin e kërkesës. Shembulli më i fundit është Apple Watch i ri i Apple: ai ka krijuar një kërkesë midis përdoruesve që as Apple dhe as pjesa tjetër e prodhuesve të orëve inteligjente - të cilët kanë parë shitjet e tyre të rriten për shkak të efektit të thirrjes - nuk kanë qenë në gjendje të kënaqin. Sidoqoftë, është një situatë e përkohshme dhe e shkurtër derisa kompanitë të marrin ritmin. Në studimin tonë, në rastin e cigareve elektronike, vërehet një bum fillestar që zgjati një vit e gjysmë dhe që tani është një standard në katalogun e çdo tregtari me shumicë.

AE: A mund të na ofroni disa këshilla praktike për të gjithë ata shitës me shumicë, prodhues dhe prodhues që nuk kanë bërë ende hap në tregtinë elektronike? A mund të na ofroni vizionin tuaj personal mbi mundësinë që ofron eCommerce për ta?

LC: Këshilla më e rëndësishme që unë do t'u jepja atyre është që për të fituar publikun që blen në Internet është thelbësore të krijoni një marrëdhënie besimi. Një nga frenat e tregtisë elektronike është mungesa e sigurisë dhe besimit, fakti i mosnjohjes së shitësit personalisht dhe i pamundësisë për të prekur produktin përpara se ta blini atë. Kjo krijon një dyshim të caktuar nga ana e blerësit, i cili theksohet nëse marrim parasysh rastet e mashtrimeve që lindin përmes rrjetit. Prandaj, kompania që dëshiron të shesë në internet duhet të bëjë gjithçka që është e mundur për të krijuar një reputacion të mirë. Përfshirja e referencave nga klientët tuaj, çmimet ose distinktivët e marrë gjatë karrierës së tyre ose ofrimi i mbështetjes për klientët me trajtimin më të personalizuar të mundshëm me anë të telefonit ose postës elektronike mund të ndihmojë në këtë proces.

Një kompani që shet produktet e saj në një treg të tillë si SoloStocks.com duhet të jetë transparente, të ndjekë porositë dhe pyetjet tuaja në kohë dhe të ofrojë një trajtim të këndshëm, pasi që në shumicën e tregjeve elektronike zakonisht kemi një sistem vlerësimesh nga përdoruesit.