Amit Ben është CTO dhe Bashkëthemelues i Nanorep. Në këtë intervistë ekskluzive, Ben shpjegon se si kompanitë që ofrojnë mjete shumë të automatizuara të vetë-shërbimit mund ta bëjnë përvojën e klientit shumë më personale.
Çfarë është vetë-shërbimi i personalizuar dhe pse është i rëndësishëm?
“Kur ju ofroni një shërbim, i cili mund të jetë plotësisht i përgjithshëm ose kontekstual, që do të thotë se është i ndryshëm për të tjerët llojet demografike. Një shërbim i personalizuar do të thotë që ju të mund të arrini rezolucionin më të këndshëm për personin që e përdor këtë. "
“Një vetë-shërbim që mund të cauterizohet dhe të rregullohet dinamikisht për shërbimin që i nevojitet secilit person që e përdor atë. Njerëzit me të vërtetë duan të ndiejnë se dikush i dëgjon dhe i kupton problemet e tyre personale ".
Si mund të mendojë përpara një platformë e shërbimit ndaj klientit?
"Ju duhet të mësoni modelet e sjelljes së përdoruesit dhe sapo një organizatë t'i kuptojë këto modele të sjelljes, veprimi parandalues mund të merret, të sigurojë produkte veprimi ose të ofroni mundësi që të lehtësojnë çështjen."
“Kuptimi i përgjithshëm është se njerëzit nuk bëjnë një veprim të izoluar në rrugën e tyre. Complicatedshtë e komplikuar dhe rrjedha midis veprimeve të ndryshme është e rëndësishme. Ju duhet të bëni pyetje të shumta gjatë gjithë udhëtimit të klientit. "
Cili është çelësi për ta bërë një shërbim të automatizuar njerëzor?
“Ajo që po argumentoni është një gabim i zakonshëm. Ne duam që ajo të ndihet efektive. Ne nuk duam që ai të ndihet njerëzor. Gara për të krijuar një ndjenjë njerëzore në këtë shërbim mund të heqë efektivitetin e tij. Nuk është njerëzor. Por kur kjo linjë është e paqartë, atëherë krijohet trillimi ".
“Ajo që ne zakonisht u rekomandojmë organizatave është që ato të përqendrohen në vlerën që po ofrojnë. Isshtë si një aplikim. Ju nuk doni që unë të jem njeri. Por ju doni që ajo të jetë shumë e dobishme. Ju nuk doni ta kufizoni atë në atë që është njerëzore ".