Pse mund të jetë që e ashtuquajtura Inteligjencë Artificiale është në të vërtetë një nga sistemet më të përdorura që mund të ketë tregtia juaj elektronike? Le të fillojmë me efektet që kjo strategji novatore dhe inovative mund të gjenerojë nga tani e tutje. Meqenëse në fakt, dhe si në çdo biznes që kërkon të përmirësojë dhe maksimizojë rezultatet e tij, Inteligjenca Artificiale mund të jetë burimi përfundimtar që mund të kenë sipërmarrësit në këtë sektor biznesi në rritje.
Me një 35% mbresëlënëse të të ardhurave të saj totale, shitja dhe shitja e produkteve në platformën e tregtisë elektronike të Amazon është ndër historitë kryesore të suksesit të këtij shitësi. Cila teknologji po drejton këtë mënyrë konvertimi? Teknologjia e rekomandimit të produktit të Amazon, e cila mundësohet kryesisht nga inteligjenca artificiale ose AI.
Përveç rekomandimeve të produkteve, inteligjenca artificiale në industrinë e tregtisë elektronike po përdoret nga shitësit me pakicë në internet për të siguruar shërbime chatbot, për të analizuar reagimet e klientëve dhe për të siguruar shërbime të personalizuara për blerësit në internet.
Incidenca e Inteligjencës Artificiale
Në fakt, një studim i kryer nga Ubisend në 2019 zbuloi se 1 në 5 konsumatorë është i gatshëm të blejë mallra ose shërbime nga një chatbot, ndërsa 40% e blerësve në internet kërkojnë oferta të shkëlqyera dhe blerje ofertash nga chatbots.
Ndërsa shitjet globale të tregtisë elektronike parashikohet të arrijnë 4.800 miliardë dollarë deri në 2021, Gartner parashikon që rreth 80% e të gjithë ndërveprimeve me klientët do të menaxhohen nga teknologjitë AI (pa ndonjë agjent njerëzor) për vitin 2020.
Pra, si po ndryshon përvoja e blerjes në AI në Ecommerce në 2019? Përmes këtij artikulli, le të shohim disa nga aplikimet e rëndësishme të inteligjencës artificiale në tregtinë elektronike së bashku me disa shembuj të industrisë në jetën reale.
Si po e transformon Inteligjenca Artificiale përvojën e blerjes?
Përdorimi i inteligjencës artificiale në blerjet në internet po transformon industrinë e tregtisë elektronike duke parashikuar modelet e blerjeve bazuar në produktet që blejnë blerësit dhe kur i blejnë ato. Për shembull, nëse blerësit në internet shpesh blejnë një markë të caktuar orizi çdo javë, shitësi me pakicë në internet mund t'u dërgojë këtyre blerësve një ofertë të personalizuar për këtë produkt, apo edhe të përdorë një rekomandim të mundësuar nga mësimi për një produkt shoqërues që shkon mirë me pjatat e orizit .
Mjetet në tregtinë elektronike
Mjetet e inteligjencës elektronike të tregtisë ose asistentët dixhitalë të mundësuar nga AI, siç është mjeti Duplex i Google, po zhvillojnë aftësi të tilla si krijimi i listës së blerjeve (nga zëri natyror i blerësit) dhe madje vendosja e porosive të blerjes. Në internet për ta.
Ndër aplikimet kryesore të AI në tregtinë elektronike ka disa më efektive se të tjerët për të arritur objektivat në dyqan ose tregti online. Nga ky këndvështrim, duhet të theksohet se ndërsa ka përfitime të shumëfishta të inteligjencës artificiale në Ecommerce, këtu janë 4 aplikacionet kryesore të AI për Ecommerce që po dominon industrinë sot.
Chatbots dhe asistentë të tjerë virtualë. Shitësit me pakicë të e-tregtisë po kthehen gjithnjë e më shumë drejt robotëve të bisedave ose asistentëve dixhitalë për të ofruar mbështetje 24 × 7 për blerësit e tyre në internet. Të ndërtuar me teknologji të inteligjencës artificiale, robotët e bisedave janë gjithnjë e më intuitivë dhe lejojnë një përvojë më të mirë të klientit.
Ndikimi i AI?
Përveç sigurimit të mbështetjes së mirë për klientët, chatbots po rrisin ndikimin e AI në tregtinë elektronike përmes aftësive si këto:
Përpunimi i gjuhës natyrale (ose NLP) që mund të interpretojë ndërveprimet e bazuara në zë me konsumatorët.
Adresoni nevojat e konsumatorit përmes të kuptuarit më të thellë.
Shkathtësitë e vetë-mësimit që i ndihmojnë ata të përmirësohen me kalimin e kohës.
Siguroni oferta të personalizuara ose të synuara për klientët.
Rekomandime të zgjuara të produkteve
Ndër aplikacionet kryesore të AI në tregtinë elektronike, rekomandimet e personalizuara të produkteve për blerësit në internet janë duke rritur normat e konvertimit me 915% dhe vlerat mesatare të porosisë me 3%. Duke përdorur të dhëna të mëdha, AI në Ecommerce po ndikon në zgjedhjet e klientëve falë njohurive të saj për blerjet e kaluara, produktet e kërkuara dhe zakonet e shfletimit në internet.
Rekomandimet e produkteve ofrojnë përfitime të shumta për shitësit me pakicë në treg, përfshirë:
Numër më i madh i klientëve që kthehen
Përmirësimi i mbajtjes dhe shitjeve të klientëve
Një përvojë e personalizuar e blerjes për blerësit në internet
Aktivizoni një fushatë të personalizuar të postës elektronike të biznesit.
Personalizimi i AI në tregtinë elektronike?
Renditur ndër mënyrat më efektive, personalizimi është në thelbin e UA në marketingun e tregtisë elektronike. Duke u bazuar në të dhënat specifike të mbledhura nga secili përdorues në internet, AI dhe të mësuarit makinerik në Ecommerce po nxjerr njohuri të rëndësishme të përdoruesit nga të dhënat e gjeneruara të klientëve.
Për shembull, mjeti i mundësuar nga AI, Boomtrain, mund të analizojë të dhënat e klientit nga pika të shumta të prekjes (përfshirë aplikacionet për celularë, fushatat e postës elektronike dhe faqet e internetit) për të parë se si po kryejnë ndërveprimet në internet. Këto njohuri u mundësojnë shitësve me pakicë të tregtisë elektronike të bëjnë rekomandime të përshtatshme për produktet dhe të sigurojnë një përvojë të qëndrueshme të përdoruesit në të gjithë pajisjet.
Menaxhimit të inventarit
Menaxhimi efikas i inventarit ka të bëjë me ruajtjen e nivelit të duhur të inventarit që mund të plotësojë kërkesën e tregut pa rritur stoqet e papunë.
Ndërsa mënyra konvencionale e menaxhimit të inventarit ishte e kufizuar në nivelet aktuale të aksioneve, menaxhimi i inventarit i mundësuar nga UA po mundëson mënyrën e mirëmbajtjes së stoqeve bazuar në të dhënat që lidhen me:
Trendet e shitjeve në vitet e mëparshme
Ndryshimet e parashikuara ose të parashikuara në kërkesën për produkte
Çështje të mundshme nga ana e furnizimit që mund të ndikojnë në nivelet e inventarit
Përveç menaxhimit të inventarit, AI po mundëson menaxhimin e magazinës me shfaqjen e robotëve të automatizuar që parashikohet si e ardhmja e inteligjencës artificiale në tregtinë elektronike. Ndryshe nga punonjësit njerëzorë, robotët AI mund të përdoren për të ruajtur ose tërhequr stok 24x7 së bashku me dërgimin e menjëhershëm të artikujve të porositur pas një porosie në internet.
Përveç transformimit të industrisë së tregtisë elektronike në mënyra të shumëfishta, UA në sektorin e tregtisë elektronike B2B po drejton një numër zgjidhjesh inovative. Le të shohim disa nga studimet e fundit të rasteve të industrisë mbi inteligjencën artificiale që po ndikojnë në këtë sektor.
Zgjidhje inteligjente të mundësuara nga AI për industrinë e tregtisë elektronike
Teknologjitë e bazuara në UA po u prezantojnë blerësve në internet një sërë produktesh që ata as nuk e dinin se ekzistonin në treg. Për shembull, kompania teknologjike e bazuar në AI, Sentient Technologies po u mundëson blerësve dixhitalë virtualë që të rekomandojnë produkte të reja blerësve në internet bazuar në modelet e tyre personale të blerjeve dhe njohuritë e të dhënave.
Industria e tregtisë elektronike
I inkurajuar nga suksesi i pajisjes Amazon Alexa, ky gjigant i tregtisë elektronike po prezanton sistemin e blerjes me zë Alexa, i cili ju lejon të rishikoni marrëveshjet më të mira ditore të Amazon dhe të vendosni porosi të blerjeve në internet vetëm me zërin tuaj. Çfarë tjetër? Amazon Alexa mund të sigurojë gjithashtu këshilla për veshjet, duke përfshirë kombinimet më të mira të modës dhe një krahasim midis veshjeve për atë që do të dukej më mirë për ju.
AI në industrinë e tregtisë elektronike të modës po zvogëlon numrin e kthimeve të produkteve të blera përmes shitjeve në internet. Për shembull, marka e modës Zara po përdor aftësitë AI për të sugjeruar madhësinë e duhur të veshjes (bazuar në matjen e blerësit) së bashku me preferencat e tyre të stilit (veshje të lirshme ose të pajisura). Kjo mund të ndihmojë markën e modës të zvogëlojë kthimin e produkteve të saj dhe të përmirësojë blerjet e përsëritura.
Përveç këtyre risive, zgjidhjet e bazuara në UA po transformojnë industrinë e tregtisë elektronike në fushat e mëposhtme:
Marketingu me email i mundësuar nga AI që dërgon email marketing për produktet (ose shërbimet) që janë me interes për marrësin. Përveç leximit më njerëzor sesa të automatizuar, këto mjete të marketingut me email bëjnë një analizë inteligjente të përdoruesit bazuar në përgjigjen e tyre dhe përputhen më shumë me nevojat individuale të klientit.
Automatizimi i zinxhirit të furnizimit të mundësuar nga AI që mundëson menaxhim efektiv të zinxhirit të furnizimit për platformat e tregtisë elektronike. Përfitime të tjera përfshijnë aftësinë për të marrë vendime biznesi në lidhje me shitësit, kohën e udhëheqjes dhe nevojat e tregut.
Mjete të analizës së të dhënave të bazuara në inteligjencën artificiale për industrinë e tregtisë elektronike që ofrojnë një numër përfitimesh të tilla si inteligjenca e biznesit, profilet e klientëve dhe analiza e shitjeve në internet.
Zgjidhje në dyqane ose dyqane online
Zgjidhje Omnichannel AI që po krijojnë një përvojë të qëndrueshme dhe të qëndrueshme të klientit në të gjitha dyqanet me pakicë dhe tulla. Për shembull, zgjidhjet omnichannel të bazuara në UA të Sephora janë duke përdorur një kombinim të AI dhe të mësuarit makinerik, përpunimin e gjuhës natyrore dhe vizionin kompjuterik për të kapërcyer hendekun midis dyqaneve dhe përvojave të klientëve në internet.
Siç theksohet në këtë artikull, inteligjenca artificiale në tregtinë elektronike po luan një rol kritik në drejtimin e zgjidhjeve inovative dhe përvojave të klientëve. Disa nga rastet kryesore të përdorimit të inteligjencës artificiale në tregtinë elektronike janë blerjet e personalizuara, rekomandimet e produkteve dhe menaxhimi i inventarit.
Si shitës me pakicë në internet, a po mendoni se si të zbatoni një model pune të inteligjencës artificiale për biznesin tuaj? Projektuar për UA në bizneset e Ecommerce, Countants është një ofrues i themeluar i analizave të të dhënave që po fuqizon shitësit në internet me zgjidhje të përqendruara në analizat e produkteve.
Kërkimi i tregtisë elektronike
Për të adresuar këtë problem, Twiggle përdor përpunimin e gjuhës natyrore për të ngushtuar, kontekstualizuar dhe përfundimisht për të përmirësuar rezultatet e kërkimit për blerësit në internet. Një kompani tjetër që përpiqet të përmirësojë kërkimin e tregtisë elektronike është kompania e teknologjisë Clarifai me bazë në SH.B.A. Puna e hershme e Clarifai është përqendruar në pamjet e kërkimit dhe, siç thuhet në faqen e saj të internetit, programi është "inteligjencë artificiale me një vizion".
Kompania u mundëson zhvilluesve të krijojnë aplikacione më të mençura që "e shohin botën siç e shihni ju", duke u mundësuar kompanive të zhvillojnë një përvojë të përqendruar te klientët përmes njohjes së përparuar të imazhit dhe videos. Duke përdorur mësimin e makinës, softueri AI automatikisht etiketon, organizon dhe kërkon vizualisht përmbajtjen duke etiketuar karakteristikat e imazhit ose videos.
Lexoni më shumë rreth trajnimit të tyre të personalizuar, i cili ju lejon të ndërtoni modele të personalizuara në të cilat ju mund të mësoni UA të kuptojë çdo koncept, qoftë një logo, një produkt, një estetik apo një Pokemon. Më pas mund të përdorni këto modele të reja, së bashku me modelet ekzistuese të para-ndërtuara (p.sh. të përgjithshme, me ngjyra, ushqime, dasma, udhëtime, etj.) Për të kërkuar ose kërkuar për pasuri multimediale duke përdorur etiketat e fjalëve kyçe ose ngjashmëritë vizuale.
Teknologjia si një bast përfundimtar
Teknologjia e inteligjencës artificiale u ofron kompanive një avantazh konkurrues dhe është në dispozicion të zhvilluesve ose kompanive të çdo madhësie ose buxheti. Një shembull i shkëlqyeshëm është azhurnimi i fundit i Pinterest në shtrirjen e tij të Chrome, i cili lejon përdoruesit të zgjedhin një artikull nga çdo foto në internet dhe më pas të kërkojnë nga Pinterest të nxjerrë në sipërfaqe sende të ngjashme duke përdorur softuerin e njohjes së imazheve.
Nuk është vetëm se Pinterest prezanton përvoja të reja kërkimi me UA. Blerësit po i thonë lamtumirë shpejt kontrollit të impulsit pasi platforma të reja softuerësh që fuqizojnë faqet e internetit të tregtisë elektronike krijojnë aftësi inovative të kërkimit vizual.
Përveç gjetjes së produkteve që përputhen, AI u lejon blerësve të zbulojnë produkte plotësuese, qoftë madhësia, ngjyra, forma, pëlhura apo edhe marka. Aftësitë vizuale të atyre programeve janë vërtet të jashtëzakonshme.
Duke marrë së pari të dhëna vizuale nga imazhet e ngarkuara, softueri mund të ndihmojë me sukses klientin të gjejë produktin që dëshiron. Konsumatori nuk ka më nevojë të bëjë pazar për të parë diçka që do të dëshironte të blinte.
Për shembull, ju mund të pëlqeni veshjen e re të një shoku ose palën e re të Nike të një bashkëpunëtori nga palestra. Nëse ekziston një vizual, atëherë AI lejon konsumatorët të gjejnë lehtësisht artikuj të ngjashëm përmes dyqaneve të tregtisë elektronike.
Refokusoni klientët e mundshëm
Sipas Conversica, të paktën 33% e tregjeve të marketingut nuk ndiqen nga ekipi i shitjeve. Kjo do të thotë që blerësit e mundshëm të parakualifikuar të interesuar për produktin ose shërbimin tuaj bien në çarjet e pashmangshme.
Për më tepër, shumë biznese janë të mbingarkuara me të dhëna të pakontrollueshme të klientëve me të cilat bëjnë pak ose aspak. Ky është një minierë ari inteligjente e pabesueshme që mund të përdoret për të përmirësuar ciklin e shitjeve. Për shembull, nëse i hedhim një vështrim më të afërt industrisë me pakicë, njohja e fytyrës tashmë po përdoret për të kapur hajdutët duke skanuar fytyrat e tyre në kamerat CCTV.
Por si mund të përdoret AI për të përmirësuar përvojën e blerjes së një klienti?
Epo, disa biznese po përdorin njohjen e fytyrës për të kapur kohën e banimit të klientit në dyqanin fizik. Kjo do të thotë që nëse një klient kalon një kohë të konsiderueshme me një produkt specifik, për shembull një iPod, atëherë ky informacion do të ruhet për t'u përdorur në vizitën e tij të ardhshme.
Ndërsa AI zhvillohet, ne parashikojmë oferta speciale në ekranet e klientëve bazuar në kohën e kaluar në dyqan. Me fjalë të tjera, shitësit me pakicë të kanaleve omni kanë filluar të bëjnë përparim në aftësinë e tyre për të reklamuar përsëri tek klientët.
Fytyra e shitjeve po ndryshon me bizneset që i përgjigjen drejtpërdrejt klientit. Asshtë sikur bizneset të lexojnë mendjet e klientëve dhe të gjitha këto falë të dhënave të përdorura me UA. Disa nga rastet kryesore të përdorimit të inteligjencës artificiale në tregtinë elektronike janë blerjet e personalizuara. Për të shfletuar ose kërkuar për pasuri multimediale duke përdorur etiketat e fjalëve kyçe.