Incidenca e robotëve në tregtinë elektronike

Pse është një chatbot punonjësi më i mirë që mund të ketë tregtia juaj elektronike? Le të fillojmë me përkufizimin: një chatbot është softuer i aftë të flasë me klientët, si verbalisht ashtu edhe me shkrim, duke kopjuar sjelljen njerëzore. Kjo do të thotë, roboti do t'u flasë ose u shkruajë klientëve të tij kur u nevojitet për të zgjidhur të gjitha dyshimet e tyre pa humbur kurrë durimin.

Punonjësja perfekte! Siri juaj vetëm për biznesin tuaj. Bot-bisedat përdoren shpesh përmes një aplikacioni për mesazhe si Facebook Messenger, Skype ose Telegram.

Obviousshtë e qartë se sa i mrekullueshëm është mjeti i shërbimit të klientit të një chatbot dhe se shërbimi i mirë ndaj klientit është një faktor vendimtar kur bëhet fjalë për gjenerimin e angazhimit, ndërtimin e besnikërisë së klientit dhe shikimin e shitjeve të përsëritura. Vë bast që ju tashmë e doni gjithnjë e më shumë punonjësin tuaj të ri të dyqanit në internet!

Avantazhet dhe disavantazhet e chatbots për tregtinë elektronike

Përfitimi kryesor është se shërbimi juaj ndaj klientit është në dispozicion 24 orë në ditë, duke punuar pa ndërprerje për tregtinë tuaj elektronike. Sidoqoftë, ka edhe më shumë gjëra që mund t'ju ndihmojnë të zhvilloni biznesin tuaj. Le t'i shohim ata tani e tutje:

Të gjitha përfitimet e përdorimit të një chatbot për biznesin tuaj

Ky program sjell disa përparësi në tregtinë tuaj elektronike: Një chatbot automatizon bisedat që përndryshe do të ishin detyra e një punonjësi të vërtetë. Gjithashtu, ai punonjës do të ishte i prirur të digjej pasi të kishte përsëritur të njëjtën bisedë pa pushim.

Moreshtë më fitimprurëse të përdorni burime (njerëzore) për të kryer detyra të ndryshme, ato që janë më pak të përsëritura dhe më të rëndësishme për biznesin tuaj.

Të gjithë klientët tuaj, në çdo kohë dhe nga kudo në botë, do të shërbehen menjëherë dhe do t'ju ofrohet informacion i dorës së parë. Si mund të ishin të pakënaqur? Nuk ka mënyrë më të mirë.

Edhe kur kemi të bëjmë me klientë të shumtë në të njëjtën kohë, chatbot nuk bën gabime. Në fakt, ai mbledh më shumë informacion në lidhje me përdoruesit që mund të përdoren për konsultat e ardhshme (falë atyre cookies të famshëm). Për më tepër, ju kurrë nuk e humbni durimin tuaj, edhe kur bëhet fjalë për klientët më të vrazhdë.

Mënyra të tjera të përdorimit

Shtë e qartë se përparësia kryesore vjen nga përdorimi i një boti për shërbimin ndaj klientit, apo jo? Por ka mënyra të tjera që mund të përdoren për të përfituar sa më shumë prej tij: Të konfirmosh dhe gjurmosh një porosi. Për shembull, kjo është mënyra se si Dominoes merret me porositë në SH.B.A.

Për të rekomanduar produkte. Mendoni nëse rrjedha e punës e kompanisë suaj ka ndonjë veprim të përsëritur që mund të automatizohet. Provoni një chatbot me ato veprime për të parë nëse është ajo që i nevojitet tregtia juaj elektronike.

Ana e errët e chat-robotëve

Jo të gjitha ato që shkëlqen janë ari kur flasim për këtë term. Këtu janë disa disavantazhe të këtij mjeti. Ne nuk po flasim vetëm për aspektin financiar (ka disa platforma chatbot që ofrojnë plane falas, të tilla si Dialog Flow, platforma e Google për krijimin e chatboteve).

Përveç çmimit, duhet të merret parasysh që secili bot duhet të programohet në një mënyrë të personalizuar për secilin biznes, dhe duhet të azhurnohet. Kjo mund të nënkuptojë kryerjen e kostove shtesë të trajnimit (nëse doni ta bëni vetë) ose të punësoni një palë të tretë (nëse doni që dikush tjetër ta bëjë atë për ju).

Nëse chatbot nuk ka një përgjigje të programuar për një pyetje apo dyshim specifik, ose nuk ka informacionin e nevojshëm, ai mund të bllokohet ose të detyrojë përdoruesin të riformulojë pyetjen shumë herë.

Nëse kjo ndodh shumë shpesh, klientët irritohen dhe largohen pasi kanë një përvojë vërtet të keqe përdoruesi.

Nëse boti që përdorni është bisedor dhe i hapur, përvoja do të përmirësohet pas një përdorimi, por zbatimi i tij është pak më i vështirë (dhe i shtrenjtë).

Edhe një detaj në lidhje me një disavantazh të supozuar që nuk ekziston në të vërtetë. Megjithëse mund të mendoni se klientët nuk janë të kënaqur të flasin me një makinë, të dhënat thonë ndryshe.

Një studim i kryer nga Ubisend në chatbots në vitin 2017 dha rezultatet e mëposhtme (befasuese). 1 në 5 konsumatorë janë të gatshëm të blejnë mallra dhe shërbime përmes një chatbot. 40% e klientëve jo vetëm që janë të gatshëm ta bëjnë këtë, por gjithashtu dëshirojnë të marrin oferta specifike nga bot. Për më tepër, dhe në rast se ende keni disa dyshime, sipas Hubspot:

71% e konsumatorëve përdorin chatbots për të zgjidhur problemet në lidhje me një blerje. 56% preferojnë të dërgojnë një mesazh sesa të telefonojnë në numrin e shërbimit të klientit.

Prandaj, robotët e bisedave nuk janë vetëm të dobishëm në mënyrë informative, por gjithashtu ndihmojnë në nxitjen e shitjeve të vërteta.

Ju mund të gjeni lloje të ndryshme të chatbots ...

Ne duhet të bëjmë një hap prapa për të kuptuar se si klasifikohen chat-robotët. Hapi i mëparshëm ishte bot, një softuer që është i aftë të kryejë një detyrë automatikisht. Ata kanë ekzistuar për një kohë të gjatë, madje edhe menaxheri i marketingut me email mund të konsiderohet bot. Një chatbot është një bot i programuar posaçërisht për të folur me përdoruesit.

Më të zakonshmet janë:

Chatbot i hapur: bazuar në inteligjencën artificiale dhe mëson nga ndërveprimet tuaja me përdoruesit.

Chatbot i mbyllur: mund të ketë biseda vetëm me përgjigje në kohë dhe nuk mund të mësojë nga ndërveprimet.

Chatbot i drejtuar - Përdoruesit nuk mund të përgjigjen lirisht, përkundrazi ata duhet të zgjedhin dhe të klikojnë në disa përgjigje të paracaktuara të ofruara nga chatbot.

Bisedë Bisedë - Përdoruesit mund të shkruajnë çdo pyetje dhe ta dërgojnë në chatbot, i cili do të përgjigjet në mënyrë të ngjashme me një person real.

Zgjedhja e njërit ose opsionit tjetër varet nga objektivat dhe audienca e synuar që do të ndërveprojë me chatbot. Alsoshtë gjithashtu e mundur që t'i kombinoni ato dhe të përdorni si përgjigjet e hapura ashtu edhe butonat e paracaktuar.

Popullariteti dhe ndikimi i jashtëzakonshëm i mediave sociale ka krijuar një audiencë të madhe potenciale për të blerë përmes platformave sociale. Mund, mund, duhet të integroni një chatbot në përvojën tuaj dixhitale të klientit? Një pyetje që klientët tanë na e bëjnë gjithnjë e më shpesh. Përgjigja jonë e shkurtër është: PO!

Nëse nuk jeni njohur me bisedat e drejtpërdrejta ose bisedat, ne kemi renditur më poshtë informacionin kryesor që duhet të dini.

Çfarë janë chatbots?

Chatbots janë një formë e teknologjisë "asistent i zgjuar", si Siri ose Google Assistant. Historikisht, ata janë përqendruar në një detyrë specifike brenda një organizate.

Aktualisht, ekzistojnë dy lloje të chat-robotëve: një chatbot i zakonshëm dhe një chatbot inteligjent, i mundësuar nga të mësuarit makinerik dhe inteligjencës artificiale (AI).

Me AI dhe zhvillimin e NLP (përpunimi i gjuhës natyrale), chat-robotët po bëhen një mjet fenomenal që merr përsipër ndërveprimet me klientët dhe reklamat kryesore dixhitale. Thjesht pyesni Google dhe do të gjeni më shumë se 100 milion rezultate.

përfitimet

Chatbots mund t'i përgjigjen në mënyrë efektive një numri të pakufizuar të përdoruesve të internetit në të njëjtën kohë. Ato janë të automatizuara, ofrojnë mbështetje 24/7 dhe janë një mundësi më e lirë sesa të paguani punonjësit për të monitoruar kërkimet. Koha e përgjigjes është e menjëhershme, në çdo zonë kohore. Ata mund të bisedojnë për orë të tëra pa nevojën e mbikëqyrjes njerëzore.

Sidoqoftë, chatbot-et janë gjithashtu programe kompjuterike. Ato janë po aq të mira sa kodi që i ka krijuar. Prandaj, bisedat e zakonshme nuk mund të kuptojnë gjithmonë një fjalë të shkruar gabim ose t'i përgjigjen një pyetjeje jo të plotë njerëzore. Ata nuk do të kenë aftësinë për të menduar jashtë kutisë. I vetmi informacion që ata kanë janë të dhënat me të cilat janë para-programuar.

Kjo është ajo ku magjia e AI ka për qëllim të ndryshojë ndërveprimet e kompjuterit, siç e njohim ne. Chat-robotët me aftësi AI kanë aftësinë për të kuptuar kuptimin e një fraze, jo vetëm fjalët kyçe të saj. Ata mësojnë nga fjalët e shkruara gabimisht, sinonimet dhe ontologjitë. Ata janë gjithashtu shumëgjuhësh. Shume emocionuese!

Pse ka rëndësi tregtia bisedore

Ajo që është unike në lidhje me robotët e bisedave është se ato mund të integrohen lehtësisht në një larmi të gjerë bashkëveprimesh klientësh dhe biznesi, në të gjitha fazat e gypit. Kjo përmirëson shumë përvojën e klientit, për shembull, në mënyrat e mëposhtme:

1. Përshëndetni klientët e mundshëm dhe pyesni nëse kanë ndonjë pyetje
2. Kujtojini klientët e mundshëm për karrocat e braktisura
3. Angazhoni klientët dhe zgjasni kohën e faqes
4. Mblidhni të dhëna të dorës së parë nga klientët e mundshëm
5. Dorëzoni klientëve përmbajtje dhe produkte bazuar në interesat e tyre
6. Siguroni mbështetje të shpejtë për klientët 24 orë në ditë
7. Njofto klientët për promovimet dhe ofertat
8. Humanizoni markën tuaj (po, kjo është)

Le të shohim në detaje se si bëhet secila prej tyre:

Chatbots që përshëndesin klientët tuaj në faqen tuaj kryejnë një numër funksionesh thelbësore që mund të përmirësojnë shumë përvojën e klientit. Para së gjithash, nëse një klient që kthehet i cili më parë është prezantuar me bot viziton faqen, chatbot mund t'i përshëndesë ata me emër dhe t'u sigurojë atyre produktet më të fundit që mund të përshtaten me interesat e tyre. Si rezultat, klientët tuaj do të kënaqen duke vizituar faqen tuaj të tregtisë elektronike shumë më tepër, gjë që do të ketë një ndikim të rëndësishëm në shitjet dhe të ardhurat tuaja.

Së dyti, është një instrument thelbësor për mbledhjen e të dhënave të dorës së parë, një lloj shumë i saktë i të dhënave, pasi ato sigurohen drejtpërdrejt nga përdoruesi dhe i marrin ato me lejen e tyre, në vend që t'i blejnë ato në pjesën e dytë ose të tretë.

Më e rëndësishmja, përvoja e përdoruesit mund të lokalizohet bazuar në vendndodhjen që ju keni treguar. Lokalizimi është një mënyrë tjetër efektive për të rritur shitjet. Një studim nga Common Sense Advisory sugjeron që njerëzit nuk janë përgjithësisht të prirur të bëjnë blerje në gjuhë të tjera përveç gjuhëve amtare. Konsumatorët nuk u pëlqen të shpenzojnë para për gjëra që ata me siguri nuk i kuptojnë plotësisht. Chatbots që mund të bisedojnë në gjuhën e klientit e zgjidhin këtë problem në mënyrë shumë efektive.

Jepuni klientëve tuaj një shtytje të butë për të blerë. Njerëzit braktisin karrocat e tyre gjatë gjithë kohës, është një fenomen normal në të gjitha platformat e tregtisë elektronike. Sidoqoftë, secila sit duhet të përpiqet të minimizojë shkallën me të cilën klientët e saj i lënë blerjet e tyre në pritje ose thjesht i harrojnë ato.

Sipas një raporti të botuar nga SaleCycle në 2018, tre të katërtat e blerësve në internet braktisin karrocat e tyre në internet. Bot-bisedat mund të ndihmojnë në uljen e kësaj dukurie.

Shumë kompani zgjedhin të njoftojnë klientët e tyre të mundshëm në lidhje me shitjet që ata mund të kenë harruar të kryejnë duke kontaktuar ata me email. Sidoqoftë, hulumtimi tregon se chatbotet kanë norma klikimi (CTR) që janë pesë deri në dhjetë herë më të larta se ato të marketingut me email.

Chatbots kanë avantazhin e të pasurit një ton më miqësor dhe bisedor, duke iu drejtuar klientëve drejtpërdrejt në faqen e internetit dhe shpesh duke i ndihmuar ata me problemet që mund të kenë hasur në radhë të parë që i pengonte ata të bënin blerjen fillimisht. Më e rëndësishmja - ata mund ta bëjnë atë në çdo kohë të ditës, kur klienti dëshiron të përdorë faqen tënde të internetit.

Ndonjëherë ajo që klientët kërkojnë është pak ngurrim për të blerë produktet që u nevojiten - diçka si një kod promovimi ose kupon që u jep atyre një 5% zbritje të blerjes së tyre të parë, ose një zbritje besnikërie prej 7%. Bots-et e bisedës mund ta bëjnë këtë kur klientët janë duke kërkuar në faqe, duke u dhënë atyre një avantazh të konsiderueshëm mbi marketingun me email.

Inkurajoni klientët tuaj të ndajnë të dhëna

Të dhënat e palëve të para janë në rritje. Typeshtë lloji më i saktë dhe etik i të dhënave, pasi që përdoruesi pranon t'i sigurojë ato. Chatbots janë një mënyrë e shkëlqyeshme për të motivuar klientët tuaj të ndajnë preferencat e tyre dhe detajet e kontaktit për të vlerësuar më mirë përvojën e tyre të blerjes.

Kjo është ajo ku chat-robotët mund të kryqëzohen me një spektër të gjerë të kanaleve të tjerë për të siguruar efikasitet maksimal për përpjekjet tuaja të marketingut. Për shembull, duke mbledhur numrat e telefonit të klientëve tuaj përmes chat-robotëve, ju mund t'i angazhoni ata me marketingun e mesazheve me tekst dhe t'u ofroni atyre oferta speciale, karta dhuratash SMS, kupona celularë, njoftime të sistemit si konfirmimet e dorëzimit, etj.

Disa njerëz mund të mos jenë të kënaqur të ndajnë numrat e tyre, por ata janë shumë më të prirur të ndajnë llogaritë e tyre në mediat sociale, të cilat janë gjithashtu një mënyrë e shkëlqyeshme për t'i mbajtur klientët tuaj mbi ofertat ekskluzive. Duke pasur parasysh se sa njerëzit kujdesen për mesazhet e tyre në Facebook Messenger, ky medium ka një normë të hapur që është gati 250% sesa ajo që ofron marketing email, së bashku me një normë dërrmuese 620% më të lartë të klikimit.

Ndihmoni klientët tuaj me informacionin që vlerësojnë. Bot-bisedat janë një pasuri e vlefshme nëse përpiqeni të eksploroni personalizimin si një mjet për të tërhequr klientelën tuaj. Chatbots mund t'u sigurojnë klientëve të tyre përmbajtje të rëndësishme për klientin e tyre, bazuar në të dhënat e dorës së parë që ata mbledhin vetë.

Sidomos nëse platforma juaj e tregtisë elektronike operon brenda një kamare apo industrie të veçantë, klientët tuaj

Sigurimi i rregullt i tyre me vlerësime mbi produktet më të fundit në këtë vend të veçantë jo vetëm që do t'i angazhojë ata me markën tuaj dhe do të krijojë besim, por gjithashtu do t'ju bëjë një nga udhëheqësit e mendimit në industri, mendimet e të cilëve kanë rëndësi.

Humanizoni markën tuaj

Botët shpesh mund të gabohen për pjesë të pajetë të softverit, por një bot është më shumë sesa thjesht një bot. Kompanitë që kanë integruar me sukses chatbot në përpjekjet e tyre të marketingut kanë siguruar që makineritë e tyre të vogla të kenë personalitet.

"Kur përpiqeni të gjeni një karakter bot, gjeni kohë për të përcaktuar cilat janë tiparet e tij thelbësore të karakterit, siç janë frika, interesat e tij, etj." Veryshtë shumë e ngjashme me mënyrën se si kompanitë u afrohen njerëzve të tyre të marketingut ". - Jenna Bright, Specialiste e marketingut të përmbajtjes dhe Shkrimtare e Lartë në Trust My Paper.

Kur të keni përcaktuar personalitetin e robotit tuaj, duhet të gjeni tonin dhe fjalorin e duhur për robotin. Kjo është për të krijuar një përvojë më "njerëzore". Eksploroni gjërat që klientët tuaj mund të shijojnë. Bot mund të ketë një fjalor të jugut, herë pas here duke rënë një "y'all" në bashkëveprimin e tij me përdoruesit, ose mund të jetë një bot më i orientuar drejt Z Z që përdor gjuhën moderne për t'iu përshtatur audiencës së tij më të re.

Në fakt, kjo qasje ndaj chatbot-it tuaj do t'ju lejojë të humanizoni markën tuaj, duke krijuar një ndërveprim më të thellë dhe më kuptimplotë midis faqes tuaj të tregtisë elektronike dhe klientëve tuaj.

Chatbots me siguri mund të revolucionarizojnë përvojën tuaj të tregtisë elektronike të klientëve tuaj dhe tani ju takon juve t'i integroni ato në përpjekjet tuaja të marketingut. Tani ato janë një komponent i domosdoshëm i çdo biznesi që kërkon të përmirësojë dhe maksimizojë rezultatet e tij.