Në Spanjë, blej online janë rendi i ditës. Sipas një Sondazhi i OCU, përdoruesit blejnë në internet kryesisht pajisje elektronike, udhëtime dhe kohë të lirë dhe veshje. Arritshmëria, komoditeti dhe çmimet e mira të dyqaneve në internet inkurajojnë blerësit të zgjedhin për të blerë në internet. Sidoqoftë, disa janë ende ngurrues, duke menduar për probleme të mundshme nëse nuk jeni të kënaqur dhe jeni të detyruar të ktheni blerjen tuaj. Por konsumatorët duhet ta dinë që kur blejnë në internet ata janë të mbrojtur njësoj sikur të kenë blerë në një dyqan fizik, madje edhe më shumë.
Në fakt, e rejate rregulloret e Bashkimit Evropian në çështjet e eCommerce rrit mbrojtjen e konsumatorit kur bëni pazar në internet. Konsumatorët duhet të dinë të tyre Të drejtat Por, a po respektohet kjo rregullore? A e dini për çfarë kanë të drejtë konsumatorët? Për të verifikuar këtë, OCU ka kryer një provë praktike në dyqanet më të njohura duke blerë produkte elektronikë që më pas i kanë kthyer për të verifikuar shërbimin dhe informacionin që ofrojnë dyqanet.
Këto janë konkluzione Çfarë mori OCU:
- Të gjitha faqet u përputhën dhe dërguan produktin në kushtet e rëna dakord. Koha mesatare e dorëzimit ishte, mesatarisht, 3 ditë.
- Në të gjitha rastet, produkti mund të kthehet pa probleme.
- Paratë u futën përsëri, megjithëse jo gjithmonë menjëherë.
- Kthimi nuk është falas: blerësi bart shpenzimet e kthimit. Në disa dyqane ata nuk i kthyen shpenzimet fillestare të transportit.
- Pagesa nuk është problem.
- Kontrata e blerjes nuk ishte aq e kënaqshme: 14 ndërmarrje dukeshin jo shumë të rekomandueshme, pasi ato përfshijnë klauzola joproporcionale për konsumatorin, të tilla si fuqia për të anuluar në mënyrë të njëanshme porosinë, përjashtimin e përgjegjësisë në rast të gabimeve të çmimit, kufizimin e kthimit të produkti nëse paketimi është hapur. Këto janë shembuj të klauzolave të qarta të çekuilibruara që OCU ka zbuluar në disa faqe në internet.
Duke marrë parasysh sa më sipër, si p.sh. blerës online Ju duhet të merrni parasysh sa më poshtë, sepse jeni brenda të drejtave tuaja:
- Ata duhet t'ju ofrojnë dokumentacionin e kontratës dhe konfirmimin e blerjes përpara se të ndodhë.
- Keni 14 ditë kalendarike (përfshirë festat) për të ushtruar të drejtën tuaj për të anuluar blerjen: brenda asaj periudhe duhet të njoftoni institucionin se dëshironi ta ktheni atë.
- Kostoja e kthimit përballohet nga blerësi.
- Shitësi ka një periudhë prej 14 ditësh për të rimbursuar blerësin për shumën origjinale të blerjes dhe kostot e transportit (nëse ato janë paguar gjithashtu nga blerësi), dhe mund të kërkohet që të dyfishohet nëse vonohet.
- Garancia ligjore e blerjes zgjat dy vjet.
- Disa produkte që nuk i nënshtrohen plotësisht këtij rregulli: ky është rasti i produkteve të personalizuara, të mbyllura (një CD, një krem), të cilat nuk mund të kthehen për arsye shëndetësore ose higjienike
Përveç kësaj, OCU propozon një seri masash për të shmangni problemet në blerjet në internet, dhe këshillon blerësit që:
- Sigurohuni që të kryeni transaksionin nga një pajisje e sigurt: kompjuter, tablet ose celular me antivirus të gatshëm, softuer të azhurnuar dhe Wi-Fi privat.
- Kontrolloni që të jeni në një faqe të sigurt: https shkruar në adresën e internetit dhe një dry më poshtë.
- Sigurohuni që ka një informacion ose numër telefoni kontakti.
- Karta e kreditit ose e parapaguar, PayPal ose para në dorëzim janë mënyra më e sigurt për të paguar, më mirë sesa transferimet.
- Preferohet të zgjidhni faqet në Spanjisht, me një emër biznesi në Bashkimin Evropian. Gjëja më e mirë është të zgjidhni bizneset me vulën në internet Confianza.
- Nëse ndonjë institucion krijon dyshime, raportojeni atë në polici ose në Grupin e Krimeve Telematike.
Vërejtjet përfundimtare
Si konsumator, ju keni të drejtat tuaja. Por pretendimi i tyre mund të marrë kohë. Bestshtë më mirë të blini nga dyqane me reputacion dhe reputacion. Ruaji vetes telashe. Në artikull 61% e klientëve të dyqaneve në internet u besojnë rekomandimeve të përdoruesve të tjerë do të gjeni informacione shumë të dobishme për këtë temë.