L blerësit online janë më të kënaqur me kthimet e tyre, por gjithsesi kënaqësia e përgjithshme e blerësve me kthimet është 67 përqind, e cila është shumë më e ulët se mesatarja. kënaqësia e dërgesave në internet që është 85 përqind. Shitësit me pakicë në internet duhet të ofrojnë shërbime kthimi që janë të përshtatshme, ndërkohë që janë gjithashtu në gjendje të sigurojnë informacion më të mirë për klientët e tyre në lidhje me porositë e tyre.
Shtë një nga përfundimet e nxjerra nga a Studimi i shitjes me pakicë të ofrimit në internet dhe pritjet e konsumatorit, të cilat u lëshuan nga "IMRG". Kënaqësia e përgjithshme e konsumatorit me shpërndarjen në linjë është ende disi e qëndrueshme, me 85 përqind këtë vit, por ka treguar disa rritje margjinale në vitet e fundit. Kënaqësia e klientit me kthimet gjithashtu u rrit, nga 61 përqind vitin e kaluar në 67 përqind, por prapë mbetet 20 përqind prapa kënaqësisë me dërgesat.
Sipas Andrew Starker, kreu i "E-logjistikë" në IMRGKthimet janë komplekse dhe potencialisht të shtrenjta për shitësin me pakicë në internet dhe kjo duhet të trajtohet me kujdes. “Në tremujorin e dytë, kemi vërejtur një rritje të madhe të mesatares së kthimit në 23 përqind, e cila është më e madhja që ka qenë në shtatë vitet e fundit që kur kemi filluar.
L konsumatorët duan parashikueshmëri, gjatë dërgesave dhe komunikimit gjatë gjithë jetës së produktit të tyre gjatë rrugës, tha Nigel Doust, drejtor i operacioneve për BluJay Solutions, i cili mbështetet nga disa studime. "Ekziston një kërkesë vazhdimisht në rritje e cila siguron informacion dhe transparencë për proceset që kryhen gjatë gjithë procesit të shpërndarjes së produktit."