Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin ose CMR, është procesi që kompanitë përdorin për të kuptuar klientët e tyre dhe për të ofruar një përgjigje të menjëhershme ndaj dëshirave të tyre të ndryshueshme. Menaxhimi i marrëdhënieve me klientin përdor teknologji që i mundëson organizatës mbledhjen dhe menaxhimin e sasive të mëdha të të dhënave të klientit, informacion që më pas përdoret për të strategjitë e dizajnit.
Cilat janë çelësat për një CMR të mirë?
Informacioni që mblidhet ndihmon kompanitë për të zgjidhur probleme specifike gjatë gjithë ciklit të marrëdhënieve me klientët. Këto të dhëna gjithashtu ofrojnë njohuri të reja të vlefshme për nevojat dhe sjelljen e klientëve tuaj. Kjo nga ana tjetër mundëson adoptimin e produkteve në segmente specifike të klientëve.
Shpesh herë të dhënat e mbledhura gjenerojnë zgjidhje për problemet që lidhen me funksionet e marketingut në kompani, të tilla si menaxhimi i zinxhirit të furnizimit ose zhvillimi i produktit të ri.
Për çfarë shërben Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin?
L kompanitë përdorin CRM për një sërë situatash që kanë të bëjnë me:
- Mblidhni hulumtime të tregut mbi klientët, në kohë reale nëse është e nevojshme
- Gjeneroni parashikime më të besueshme të shitjeve
- Koordinoni shpejt informacionin midis ekipit të shitjeve dhe përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit, duke rritur efikasitetin
- Kontrolloni ndikimin financiar të konfigurimeve të ndryshme të produkteve para vendosjes së çmimeve
- Llogaritni me saktësi performancën e programeve promovuese, si dhe efektin e aktiviteteve të marketingut të integruar, me qëllim të ridrejtimit të shpenzimeve
- Jepni informacion në lidhje me preferencat dhe problemet e klientëve për dizenjuesit e produkteve
- Rritni shitjet përmes identifikimit dhe menaxhimit sistematik të mundësive të shitjes
- Përmirësoni mbajtjen e klientit dhe krijoni programe më efektive të shërbimit ndaj klientit.