CRM: Menaxhimi i Marrëdhënies së Zakonshme

Marrëdhëniet janë çelësi për arritjen e qëllimeve, nuk është një mit, është një realitet: nëse nuk dini si të lidheni, nuk do të keni sukses, siç thonë ekspertët e psikologjisë dhe biznesit jo vetëm në Spanjë, por edhe në anglisht, gjermanisht dhe ekspertët amerikanë.

Dhe jo vetëm sepse rrjetet sociale janë në qendër të pothuajse të gjitha aktiviteteve të tregut sot, por sepse çdo biznes jeton nga dhe për klientët e tij, të cilët janë njerëz: nëse një biznes nuk di se si të lidhet me njerëzit, ai kufizohet të zhduket, Prandaj, dështoni. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të njihni klientët tuaj, dhe për këtë, është e nevojshme përdorni një CRM. Ende nuk e di se çfarë është CRM dhe për çfarë shërben? Ky artikull do t'ju mësojë gjithçka në lidhje me të.

Shpjegim pse keni nevojë për një CRM

Të shpjegojë rëndësinë e a CRM (Menaxhimi i Marrëdhënies së Zakonshme).

Le të shohim një shembull.
Le të themi që ju jeni një anëtar i shkëlqyeshëm i familjes tuaj dhe keni 10 të afërm të ngushtë dhe ju kujtoni ditëlindjen e të gjithëve. Le të themi që ju i dërgoni karta dhe dhurata secilit prej atyre 10 të afërmve, dhe se ju nuk mbani mend vetëm ditëlindjet e tyre, por adresat e tyre, dhe detajet e hobit e tyre dhe atë që ju pëlqen dhe që, ju duhet të blini atyre dhurata nga ato si Supozoni se secili nga 10 të afërmit martohet dhe secila familje ka një fëmijë, ne kemi folur tashmë për 30 të afërm, me adresat e tyre, ditëlindjet dhe detajet e rëndësishme për t'i shtuar atyre që tashmë keni pasur nga 10 të parat.

Whenshtë kur fillojnë problemet.

Po, ne kemi kalendarë dhe ditarë, kështu që nuk i harrojmë ato detaje, por ajo që nuk mund të sigurojmë janë paratë dhe koha për të shkuar në dyqane, për të blerë dhuratat, për t'i mbështjellur ato, etj. Tani imagjinoni që ata 10 anëtarë të familjes janë 10 klientë të kompanisë tuaj. 10 klientë, të dhënat jetësore të të cilëve i keni mësuar përmendësh, po, ndjekja me 10 klientë është e mundur, nuk është e pamundur.

Atëherë biznesi juaj fillon të rritet, të tërheqë më shumë klientë, dhe kjo do të thotë që ju të kaloni më pak kohë për secilin nga klientët tuaj dhe që ju të merrni më pak kohë për t'iu përgjigjur çdo emaili, dhe më pak kohë për çdo dhuratë.

Ekziston një zgjidhje, quhet CRM.

Çfarë është CRM?

Isshtë emri i dhënë sisteme ose modele të krijuara për të menaxhuar ndërveprimet e kompanive me klientët e tyre, aktual dhe të ardhshëm. Isshtë një softuer që përdoret për të organizuar, automatizuar dhe sinkronizuar të gjitha fushat brenda kompanisë tuaj për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët tuaj

CRM-të më të mira falas dhe të paguara

Për t'ju ndihmuar të krijoni ose të përmirësoni marrëdhëniet që keni me klientët tuaj, ne do t'ju japim një përmbledhje lista e CRM-ve falas dhe të paguara (dhe të dy), duke ju treguar përparësitë dhe funksionet e tij, duke shpresuar se do të gjeni zgjidhjen ideale për kompaninë tuaj. Shkoni për të.

Zoho CRM

Sigurisht një nga CRM më e mirë në treg, sepse është i përqendruar në kompani të vogla që kanë nevojë për zgjidhje të lehta dhe të plota, dhe nuk rekomandohet për kompani me rritje shumë të shpejtë dhe / ose një numër të madh të klientëve. Versioni i tij falas është për maksimumi 10 klientë.

Përparësitë e tij janë:

• Shumë përdorues
• vizion 360º për secilin klient
• Ju mund të automatizoni detyrat
• Integron me rrjetet sociale, për të ndjekur klientët tuaj në to
• Ka një aplikacion për iOS dhe Android
• Integrimi me Google Analytics

SugarCRM

Është një CRM e instalueshme, dhe përparësia e tij është se ajo punon nën PHP dhe Microsoft SQL Server, dhe është një mundësi serioze për ndërmarrjet e vogla dhe të mëdha. Ka një ndërfaqe të shkëlqyeshme përdoruesi, mbështetje celulare, bazë njohurish, mbështetje të shkëlqyeshme teknike dhe një panel të specializuar për punën CRM.

Ka avantazhin kryesor të fleksibilitetit, të qenit në gjendje të bëjë të gjitha llojet e gjërave, pasi themeluesit e dinë që secila kompani krijon një stil të marrëdhënies me klientët e saj, kështu që aftësitë e saj janë relativisht të pafund.

Isshtë një alternativë e softuerit të lirë, kështu që ju mund ta përshtatni të gjithë konsolën tuaj sipas dëshirës tuaj.

SuitCRM

Ajo ka për qëllim të jetë alternativë me burim të hapur për opsionin e mësipërm, SugarCRM dhe në fakt bazohet në versionin e tij me burim të hapur. Isshtë krijuar për njerëzit që tashmë kanë një bazë solide të konsumatorëve dhe kanë një shërbim pagese që krijon zgjidhjen për marrëdhënien tuaj me klientët, nga 15 € në muaj.

Insightly

Isshtë një zgjidhje për kompanitë e vogla, të cilat nuk kanë nevojë zgjidhje monstruoze softuerike për klientë me vëllim të lartë. Ata krijuan këtë softuer duke menduar për ndërmarrjet e vogla, por ngarkesa e tyre e punës është e madhe, aq sa nuk mund të humbin kohë, edhe nëse kanë vetëm 10 klientë. Puna është të shesësh dhe të prodhosh.

Përparësitë e tij kryesore janë:

• Një menaxhim i plotë i kontaktit që mbledh të gjitha informacionet e secilit klient
• Integron menaxhimin e projektit të secilit klient, duke ndihmuar kompanitë që ofrojnë shërbime të personalizuara
• Menaxhimi i biznesit kryhet brenda të njëjtit sistem: momentet historike, raportet dhe interpretimi i informacionit të krijuar
• Integrohet në mënyrë të përsosur me rrjetet sociale të secilit klient

Salesforce

Salesforce është një zgjidhje integrale, meqenëse e çon marrëdhënien me klientët në një nivel tjetër: brenda softverit të saj ju jo vetëm që menaxhoni marrëdhëniet me klientët, por gjithashtu menaxhoni edhe mbylljen e shitjeve me ta brenda tij. Salesforce CRM shkon nga reja, duke lehtësuar hyrjen në çdo sit dhe pajisje.

Isshtë një zgjidhje që do të bëjë që shumë të bien në dashuri, dhe përparësitë e saj janë:

• Një menaxhim kontakti i një niveli tjetër: të dhëna themelore, me historinë e konsumit, shijet, sitin tuaj në gypin e shitjeve, shënime të brendshme, rrjete sociale, etj.
• Kap aktivitetin e secilit klient në mënyrë që të rritet numri i drejtuesve në faqet e internetit të kompanisë
• Jep informacion për të njohur fushën e mundësive të shitjes me secilin klient
• Krijoni parashikim të shitjeve në kohë reale
• Raporte të personalizuara dhe në kohë reale

I shkathët

Janë e lehtë për tu konfiguruar si Insightly, edhe pse më pak e sofistikuar. Sillni së bashku të gjitha rrjetet sociale në një "libër" dhe kutinë e vetme të kontaktit të unifikuar. Qëllimi është që të mbahet menaxhimi i organizuar në shumë platforma dhe të ndihmojë menaxhimin të gjenerojë klientë të rinj.
Isshtë intuitivisht dhe i shkathët nga ana vizuale dhe ndihmon për të planifikuar më mirë kohën dhe siguron gjenerimin e informacionit përkatës për departamentin e marketingut. E vetmja "e metë" e saj është se nuk ndan menaxhimin e klientëve dhe klientëve të mundshëm.

hatchback

Hatchuck është mbase CRM më e mirë për dyqanet në internet duke ndihmuar në krijimin e fushatave të personalizuara të reklamave. Për shembull: një dyqan muzikor mund të segmentojë klientët e tij në ata që blejnë daulle, kitarë, piano, etj.

Kjo shënjestrim ndihmon në dërgimin e kuponëve të zbritjes, ofertave të personalizuara, etj. Hatchbuck dërgon, për shembull, një kupon zbritjeje pas disa orësh pasi klienti juaj bëri një blerje ose e la shportën të braktisur.

Microsoft Dynamics

Nëse dëshironi të integroni gjithçka në sistemin tuaj Microsoft, Dynamics është një CRM i shkëlqyeshëm që integron pa probleme me Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook dhe Microsoft Office, madje edhe me Windows Mobile 10.

Eshtë e panevojshme të thuhet, të gjitha avantazhet e secilit prej këtyre programeve për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. CRshtë një CRM plotësisht 'jashtë linje'.

Highrise

Është një CRM u përqendrua në gjenerimin e shitjeve më shumë sesa një marrëdhënie e thjeshtë me klientët, dhe ka zgjidhje të ndryshme për secilin nivel të klientëve, jo një për të gjitha llojet e bizneseve. Përparësia e tij kryesore është se ai plotëson shërbimin e tij me menaxherin e projektit Basecamp tashmë shumë të rekomanduar dhe të njohur, kështu që nëse i kombinoni të dy, ju keni një ekosistem mbresëlënës.

Suite neto

Shtë një opsion cloud i përqendruar në bizneset me një buxhet të lartë dhe dëshirën për të forcuar ose krijuar një sistem të fortë biznesi të bazuar në re. NetSuite është më shumë se një CRM- Ju mund të trajtoni gjithçka në të: inventarët, aktivitetet e tregtisë elektronike, urdhrat e blerjes dhe burimet njerëzore.

Minierë ari

Oneshtë një nga më të mirat burrat e moshuar të botës CRM dhe përkundër kësaj, ai ka një numër të madh të ndjekësve. Isshtë një program i instalueshëm, krahasuar me të gjithë ata që kemi përmendur dhe është i përqendruar në grupe me 5-25 përdorues. Integrohet pa probleme me Outlook dhe QuickBooks.

I zgjuar

Dëshironi të merrni informacionin tuaj të kontaktit me një shikim të shpejtë? Kjo është ajo që bën Clevertim, dhe kjo është specialiteti i saj: tregon një përmbledhje të shkurtër të informacionit të kontaktit në të djathtë të ekranit, kështu që nëse keni nevojë për ndonjë informacion specifik, do ta gjeni lehtë dhe shumë shpejt.

Ju mund të filtroni klientët tuaj me emër, vendndodhje dhe çdo filtër që mund të mendoni, dhe të bëni detyra prej tij dhe të jeni në gjendje të bëni fushata më të përqendruara të marketingut.

vtiger

vtiger bën një menaxhim tipik të CRM-së në qendër të kontaktit, por gjithashtu përfshin një kutinë postare të kombinuar për komunikim më të mirë. Në varësi të planit, ju mund të keni një sistem mbështetës për t'iu përgjigjur mesazheve me email klientëve tuaj dhe për të ndërtuar dokumentacionin për produktin ose shërbimin tuaj.

Përveç kësaj, ai ka një sistem të menaxhimit të projektit për të planifikuar më mirë punën dhe për të ditur se si është projekti i secilit klient. Gjithçka në një vend, kjo është tërheqja e saj më e mirë.

Kapsulë

Kapsula gjurmon dhe administron klientët, furnitorët, mediat dhe madje edhe punonjësit e kompanisë suaj, të mëdhenj apo të vegjël. Kapsula ju lejon të krijoni lista të ndryshme të kontakteve Në varësi të projektit dhe rëndësisë së tij për kompaninë tuaj, kjo është diçka që i jep asaj një avantazh, pasi që shumica e kompanive u japin rëndësi të ndryshme llojeve të ndryshme të klientëve.

Ju lejon të shihni se sa kohë ka kaluar që kur jeni angazhuar me secilin person, ndërveprimin e tyre të fundit dhe ju lejon të automatizoni detyrat më të rëndësishme në krijimin e marrëdhënieve me klientët, furnitorët dhe punonjësit.

Zgjidh360

Çdo biznes ka nevojë për informacione të ndryshme për të ndjekur dhe i përdor ato në mënyra të ndryshme, kjo është ajo që bën Solve360. Përveç kësaj, kjo ju lejon të përdorni fusha të personalizuara, etiketat, modelet e aktivitetit dhe gjëra të tjera për të personalizuar informacionin tuaj.

Përveç kësaj, ai integrohet në mënyrë të përsosur me Google Apps, duke shfaqur informacionin në ekranin e Gmail, diçka jashtëzakonisht e dobishme, pasi nuk do të keni nevojë të shkoni diku tjetër për të marrë informacionin. Gjithashtu integrohet me Google Sheets për raportim të personalizuar, pa u larguar nga ekosistemi i Google.

Libri i grupeve

Libri i grupeve shkon përtej integrimi klasik i CRM në mediat sociale dhe postën elektronike- Përqendrohet në integrimin e përsosur të Hootsuite, menaxherit më të madh të mediave sociale sot. Ju mund të lidhni rrjetet tuaja sociale në Hootsuite dhe të shihni të dhënat CRM menjëherë pranë saj.

guall

Thjesht është bërë me produktivitet në mendje, po, por edhe për të eleminuar pjesën e mërzitshme të CRM, duke shtuar argëtim dhe personalitet në punë. Ju merrni informacion të vlefshëm nga rrjetet sociale, kryesisht Twitter.

Është një CRM e shkëlqyeshme për profesionistët e industrisë që ofrojnë një shërbim për palët e treta, dhe nxjerrin informacione të hollësishme nga secili kontakt dhe kanë mjete për gjurmimin e klientëve të mundshëm dhe raporte mbi performancën e punës së bërë, me një ndërfaqe të thjeshtë dhe të bukur.

Si të zgjedh CRM-në e duhur për biznesin tim?

Siç e keni parë, ekziston një larmi e gjerë e zgjidhje për punën CRMPër sa i përket çmimit, përdorimit dhe objektivave të ndryshëm, pyetja kryesore është: Si të zgjidhni CRM-në e duhur? Ne ju japim disa kritere ose sugjerime që ju të zgjidhni më mirë:

1. Numri i të punësuarve: Jo vetëm që rritet çmimi, por menaxhimi është i ndërlikuar nëse keni më shumë, aq më shumë punonjës janë të ngarkuar me menaxhimin.
2. Qëllimi i CRM-së tuaj: Siç e keni parë, të gjithë CRM-të kanë funksione të ndryshme specifike, disa janë krijuar për të kërkuar klientë të mundshëm, të tjerët për të mbyllur shitjet me klientët e vjetër, etj. Ju duhet të jeni të qartë në lidhje me objektivin që po kërkoni në menaxhimin e CRM tuaj.
3. Integrimi në softuer tjetër: Ne kemi parë që disa integrohen me Google Apps, të tjerët me Hootsuite, etj. Ju duhet të mendoni se cili sistem do të përdorni informacionin.
4. Funksione të veçanta: Ne kemi parë se si secili CRM ka karakteristika që të tjerët nuk i kanë, analizojmë secilën dhe vendosim se cilat ofrojnë më shumë përparësi për biznesin tuaj.
5. Çmimi: Vendosni sa dëshironi / mund të paguani për softuerin, mendoni për atë në terma të klientit dhe në muaj, pasi që normalisht kështu trajtohen çmimet e CRM.