Klientët duan shërbim të shpejtë ose ndihmë duke ndihmuar me njohuritë se ku, kur dhe si preferojnë ta marrin atë, bazuar në Rezultatet e studimit të Këshillit të CMO lëshuan të martën.
Së bashku me SAP Hybris dhe Këshilli i CMO kreu një sondazh në internet me 2,000 pjesëmarrës, të ndarë në mënyrë të barabartë midis burrave dhe grave. 50 përqind jetonin në Shtetet e Bashkuara dhe 25 përqind jetonin në Kanada dhe vendet evropiane.
Ndër rezultatet ishin këto zbulime:
- 52 përqind përmendën se përgjigjet e shpejta janë thelbësore për një përvojë të jashtëzakonshme të klientit.
- 47 përqind thanë se duhet të ketë punonjës të ditur të gatshëm për të ndihmuar ku dhe kur është e nevojshme.
- 38 përqind donin që një person të fliste me të në çdo kohë, kudo.
- 38 përqind donin informacione kur dhe ku i duhen.
- 9 përqind dëshironin bashkësi shoqërore të zhvilluara mirë.
- 8 përqind dëshironin shërbime të automatizuara.
Konsumatorët kanë lista të kanalet kritike kë dëshirojnë të kenë qasje, sondazhi zbuloi, duke përfshirë në faqen e internetit të kompanisë, postën elektronike, një numër telefoni dhe një person me njohuri për t'iu drejtuar.
“Mentaliteti i konsumatorëve, qoftë në Platformat B2B ose B2C, ata po ndryshojnë, ”tha Liz Miller nënkryetare e marketing në Këshillin e CMO.
Tregtarët "kanë filluar të pyesin:" Nëse jemi gati të jemi një organizatë e përgjegjshme që kërkon të dhëna, studion analitikë dhe kupton se çfarë dhe si funksionon CRM dhe se ata janë në gjendje të reflektojnë në pikat kryesore të kësaj, duke përfshirë ato fizike " , Tha Miller.
Konsumatorët ose konsumatorët presin një shërbim efikas, i shpejtë dhe i lehtë Ata nuk presin ose nuk dëshirojnë të kenë ndonjë lloj ndërlikimi ndërsa janë duke bërë ndonjë nga këto aktivitete, por është e drejtë dhe e nevojshme që ndihma e çertifikuar të jetë në dispozicion të tyre sa më shpejt që diçka të shkojë keq.