Kjo figurë profesionale, kaq modë vitet e fundit, është ajo që i referohet personit përgjegjës ose menaxherit të internetit, komunitetit në internet, dixhital ose virtual, ose menaxherit të komunitetit që vepron si auditor i markës në mediat sociale. Me një incidencë totale për të zhvilluar ose kryer të gjitha llojet e strategjisë në atë që i referohet marketingut dixhital.
Në çdo rast, dhe për të zhvilluar këtë detyrë profesionale. Roli që luan trajnimi nuk është më pak i vërtetë. Nuk është për t'u habitur, një menaxher i komunitetit që respekton veten është zëdhënësi i kompanisë në mjedisin dixhital, dhe si i tillë, duhet të jetë një komunikues i shkëlqyeshëm. Si brenda kompanisë ashtu edhe në marrëdhëniet e saj të jashtme dhe është një pjesë që duhet të kontribuojë me një aftësi të caktuar profesionale. Në masën që mund të vijë nga fusha e gazetarisë, reklamimit, marketingut ose komunikimit. Mbështetur gjithashtu nga trajnime të specializuara në marketing dixhital dhe menaxhim të mediave sociale.
Ndërsa nga ana tjetër, duhet të përpiqemi të shmangim krahasimin me a social media menaxher meqenëse ato janë figura të ndryshme profesionale edhe pse mund të plotësohen në një moment të fazës së tyre profesionale. Sepse ato janë dy profile të ndryshëm, të cilët plotësojnë njëra-tjetrën dhe duhet të raportohen, por me funksione të ndryshme. Edhe pse shumë herë i njëjti profesionist merr kompetencat e të dyve.
Menaxheri i komunitetit: funksionet e tij më të rëndësishme
Me siguri po pyesni se cili është profili që duhet të sigurojë kjo figurë profesionale. Epo, dhe për të filluar, duhet të jetë një person që i pëlqen rrjetet sociale dhe siguron nivele të larta të ndjeshmërisë, kreativitetit dhe dëshirës profesionale për të përmirësuar për të bashkëvepruar përmes teknologjive të reja dhe natyrisht në internet. Por jo vetëm, por përkundrazi, ajo duhet të shoqërohet me njohuri të qëndrueshme në disiplina ose lëndë të tjera, të tilla si ato që ne do të ekspozojmë më poshtë, ndër disa nga më të rëndësishmet:
- Hartimi i strategjisë
- Menaxhimi i komunitetit
- Vlerësimi dhe menaxhimi i proceseve dhe projekteve
- Menaxhimi i krizave
- Klient
- Mjetet 2.0
Brenda këtij konteksti të përgjithshëm, që këta profesionistë shumë të kualifikuar kontribuojnë si një vlerë e shtuar në një rrjet të shkëlqyeshëm ndikimi në mediat sociale që ndihmon për të kryer më mirë strategjitë në planifikimin e tregtisë elektronike. Cilado qoftë natyra e saj dhe drejtimi që merr nga udhëzimet e saj të biznesit. Në këtë mënyrë, menaxheri i komunitetit mund të bëhet një mbështetje e fortë për vendimmarrjen korrekte në drejtim të biznesit dixhital.
Si mund ta di nëse më duhet për tregtinë time elektronike?
Kjo është pyetja kryesore në këtë klasë të kompanive dhe mund t'i përgjigjet me lehtësi qasjeve. Sepse në fund të ditës ajo për të cilën bëhet fjalë në fund është të shikosh mbi konsideratat e tjera teknike për përmbajtje të tjera të vlefshme të sektorit ose fushës së ndërmarrjes për të cilën ajo mund të jetë me interes për pasuesit e saj. Ky është një nga aspektet që duhet të merrni në konsideratë për të ditur nëse vërtet keni nevojë për këtë figurë profesionale tani e tutje.
Nga ana tjetër, ne gjithashtu duhet të theksojmë faktin përkatës që menaxheri i komunitetit është një person i cili duhet të njohë dhe adresojë disiplina të tjera. Sepse nuk mund të harrohet se përmbush funksione multidisiplinare. Si në rastet vijuese që ju ekspozojmë më poshtë:
Njihni mjedisin tuaj pak më mirë për të qenë më efektiv në kompanitë tuaja në çdo kohë. Ku përdoruesit më aktivë ose më shumë influencers për të nxjerrë këto funksione nga tani e tutje.
Ndërtoni ndjeshmëri cme komunitetin tuaj. Deri në pikën që kjo është e rëndësishme, mund të jetë një nga çelësat më të rëndësishëm për suksesin ose jo të një menaxheri të mirë të komunitetit. Në këtë kuptim, është thelbësore të krijojmë një lidhje emocionale me përdoruesit tanë, të cilët bashkëveprojnë me përmbajtjen që ne krijojmë, duke i bërë ata të përfshihen dhe të shtojnë vlerë për të gjitha veprimet e tyre.
A kam nevojë për një tregti elektronike për biznesin tim?
Isshtë momenti për të marrë në konsideratë pasi kam analizuar se çfarë është një menaxher i komunitetit në të vërtetë për të vërtetuar nevojën nëse unë e kërkoj këtë shifër për fillimin dhe zhvillimin e një tregti elektronik. Nga kjo qasje, nuk ka dyshim se për të ditur nëse kemi nevojë për një menaxher të komunitetit do të punojmë me një proces të thjeshtë hedhje me të cilin vlerësoj kompanitë që ju këshilloj.
Epo, ka një numër biznesesh në internet ku është më urgjente kundrejt një figure të këtyre karakteristikave. Për shkak se karakteristikat e veta e kërkojnë atë, prandaj ne do të vendosim listën e kompanive që mund të përfitojnë më shumë nga rrjetet sociale. Aty ku ata mund të luajnë një rol shumë të rëndësishëm në marrjen e vendimeve të tyre. Si për shembull, në rastet e mëposhtme:
- Shitësit me pakicë të veshjeve
- Shitësit elektronikë
- Kompanitë që ofrojnë produkte në internet ose shërbime online
- Kompanitë që ofrojnë shërbime logjistike ose parcelash
- Kompanitë e shitjes së sendeve të përdorura
- Konsulencë
- Avokatët
- Dyqane shtëpiake dhe mallrash sportive
Një aspekt tjetër që duhet të analizojmë për të përfshirë këtë figurë profesionale në ekipin tonë të zhvillimit është ai që ka të bëjë me objektivat që ndjekim në dyqanin tonë ose biznesin në internet. Dhe ku spikasin funksionet e mëposhtme që ne ofrojmë për momentin.
Së bashku me objektivat e kompanisë / markës, të zhvillojë një plan strategjik për Rrjetet Sociale ku vendosen objektiva të matshëm dhe të prekshëm (numri i ndjekësve, "Më pëlqen ty", RT-të, numri i vizitave nga Rrjetet Sociale, etj.)
Analizoni të dhënat e marra të mjeteve të matjes dhe të bëjnë ndryshime në strategji nëse ato janë vërtet të nevojshme.
Ndërveproni, dëgjoni dhe zgjidhni problemet janë 3 çelësat kryesorë që çdo menaxher i komunitetit duhet të dijë të kryejë.
Përdorni të gjithë informacionin për të mirën e kompanisë, e menaxhuar dhe e organizuar më parë, që merr nga përdoruesit ose ndjekësit e markës.
Kështu që, pas gjithë asaj që kemi lidhur me funksionet e tij, është koha e duhur për të bërë pyetjen përfundimtare: a jeni i interesuar të keni një menaxher të Komunitetit për dyqanin tuaj online? Mund të jetë që disa raste janë, por në të tjerat nuk do të jetë me të vërtetë e nevojshme nga asnjë këndvështrim.
Si të zgjidhni këtë figurë profesionale?
Kjo është një tjetër nga qasjet më të rëndësishme që duhet t'i bëni vetes tani e tutje. Midis tyre është fakti i numërimit ose zotërimit të disa gjuhëve për të mbajtur një marrëdhënie shumë më të rrjedhshme që nga ky moment.
Zgjedhja e Menaxherit të Komunitetit është, saktësisht, zotërimi i disa gjuhëve përveç Spanjishtes, ose të paktën zotërimi i Anglishtes. Dhe është që tani ju nuk mund t'i përkushtoheni shitjes jashtë vendit, por me lehtësinë dhe mundësitë që ofron eCommerce, ju nuk e dini kurrë.
Përveç kësaj, se në këtë mënyrë ju mund të shihni dhe analizoni se çfarë bën konkurrenca e huaj në mediat sociale dhe për këtë arsye, të jeni në gjendje të zbatoni këto teknika në markën tuaj.
Bëhuni një person inovativ që nga fillimi
Suksesi i markës suaj në mediat sociale do të bazohet në përmbajtje. Pavarësisht nëse është teksti përmes postimit, videos, fotografisë, infografisë, drejtpërdrejt ... pa dyshim, kur zgjedhni Menaxherin e Komunitetit, ai duhet të jetë krijues për sa i përket përmbajtjes që ndan, të njohë shijet e klientëve tuaj dhe të krijojë dhe krijojë botime të vlefshme per veten e tyre. Në këtë kuptim, nëse keni njohuri për regjistrimin dhe editimin e videos, është më mirë, pasi që video është aktualisht ajo që shpërndahet më së miri.
Në asnjë rrethanë nuk duhet të harroni se një Menaxher i Komunitetit duhet të lëvizë në zona shumë inovative për të kryer punën e tyre me garanci për sukses. Nuk është për t'u habitur, ai është një nga funksionet që kërkon mësim të mëtejshëm në këto aftësi aq të nevojshme për mbarëvajtjen e një dyqani ose tregti në internet.
Njihni plotësisht markën tuaj tregtare
Moreshtë më se e qartë, në mënyrë që të komunikoni në mënyrë korrekte vlerat e markës suaj, të dini të shesni produktet ose shërbimet tuaja ... duhet ta njihni kompaninë në mënyrë të përsosur. Për këtë arsye, shpesh është më mirë të kesh një CM të brendshëm, pasi ata do ta njohin biznesin më mirë sesa një CM jashtë tij. Në ndonjë nga rastet, me një domen mbi gjithçka që lidhet me markën tregtare që ju përfaqësoni në atë kohë.
Zgjidhës në vendime
Më në fund, dhe sa i përket gjithçkaje në jetë, një nga cilësitë e këtij profili profesional është se ju jeni mbi të gjitha dhe mbi të gjitha vendimtare. Kjo është, ju duhet të kuptoni metrikat dhe të dhënat që dalin nga menaxhimi i secilit rrjet social. Secili ka një seksion "Analitikë", ku ne mund të shohim detajet e menaxhimit tonë dhe kjo mund të japë ndonjë ide për atë që duhet të bëjmë.
Prandaj, dhe si përfundim, do të jetë plotësisht e nevojshme që ju të dini se si të zgjidhni një Menaxher të Komunitetit në mënyrën e duhur. Ndër arsyet e tjera, sepse ka shumë gjëra që mund t'ju sjellin.