Termi omnichannel mund të jetë një fjalë nga modës në marketing, por në thelb i referohet një ndryshimi të rëndësishëm në të cilin tregtarët tani duhet të sigurojnë një përvojë të përsosur për konsumatorët e tyre, pavarësisht nga kanali ose pajisja.
Çfarë është marketing omnichannel?
Aktualisht, konsumatorët mund të marrin pjesë me një kompani në një dyqan fizik ose përmes një dyqani në internet, madje edhe përmes një aplikacioni celular, rrjeteve sociale ose katalogëve. Ata mund të kenë akses në produkte dhe shërbime duke telefonuar një kompani telefonike, duke përdorur një aplikacion celular në to Smartphone ose Tablet ose nga një PC. Gjëja e rëndësishme është që çdo pjesë e përvojës së konsumatorit duhet të jetë konsistente dhe plotësuese.
Ju duhet ta kuptoni koncepti omnichannel si diçka përmes së cilës përvoja e blerjes mund të shihet përmes syve të klientëve. Kjo ju lejon të orkestroni përvojën e klientit në të gjitha kanalet për të qenë transparente, të integruar dhe gjithashtu të qëndrueshme.
Kur flasim omnichannel Në thelb nënkuptojmë se parashikohet që klientët të fillojnë në një kanal dhe të kalojnë në një tjetër ndërsa përparojnë në një rezolucion. Kur bëni këto "shpërndarje" komplekse midis kanaleve, gjithçka duhet të jetë pa probleme për klientin.
Si implementohet?
Ju mund të filloni duke rishikuar rregullisht përvojën e klientëve tuaj për të zbuluar se si ata hulumtojnë, blejnë dhe lidhen me produktet tuaja. Testoni përvojën e klientëve tuaj duke bërë porosi, duke bashkëvepruar në të gjithë kanalet në dispozicion, dërgimi i një çështje në mbështetjen teknike, etj. Nëse është e mundur, këto teste mund të kryhen nga testues të jashtëm dhe të brendshëm.
Përveç sa më sipër, duhet gjithashtu përfitoni nga të gjitha të dhënat që gjenerojnë konsumatorët. Sot ju mund të matni suksesin në drejtim të përgjigjes së njerëzve të vërtetë me kalimin e kohës, si dhe matjen e fushatave individuale. Ka të dhëna të mjaftueshme në nivelin e klientit për të parë se si ata bashkëveprojnë si në internet dhe në një dyqan fizik.
Kjo ju lejon të përshtatni mesazhet dhe ofron më mirë për çdo kanal. Së bashku me sa më sipër, ju duhet të segmentoni audiencën tuaj, duke marrë parasysh të dhënat që ju ndihmojnë vërtet të kuptoni tuajin blerësit idealë. Ju mund të kapni informacione për të krijuar profile në lidhje me klientët tuaj dhe procesin e blerjes së tyre.