Çfarë është dhe si funksionon porta e pagesave të tregtisë elektronike?

Me siguri ju keni përjetuar si klient në dyqanet elektronike, në raste të ndryshme dhe tani që jeni pronari i njërit prej tyre, pyesni veten se si mund ta përmirësoni përvojën e klientëve tuaj në faqen tuaj.

Një klient i kënaqur është një klient i sigurt për vizitat dhe blerjet në të ardhmen, një vlerë e zgjerimit përmes rrjeteve sociale ose gojë më gojë.

Kur një klient hyn në një dyqan, ata presin të gjejnë një të tillë lundrimi intuitiv të faqes, a dizajn i qartë që nuk çon në konfuzion, opsione búsqueda dhe ndihma të tjera direkte ose indirekte që do t'i nxisin ata të qëndrojnë në faqen tuaj dhe madje të kthehen.

Nëse dyqani juaj është një vend i sigurt, me lundrim të mirë dhe me pajisje që ndihmojnë klientin tuaj në vendimin e tij për produktet dhe më në fund blerjen e tyre, ju nuk mund të humbni shërbimin yll që është padyshim portë pagese.

Cila është porta e pagesës?

La porta e pagesave është një shërbim që zbatohet në dyqanet elektronike, për ta bërë më të lehtë pagimin e klientëve. Në varësi të portës së pagesave që përdorni në dyqanin tuaj, do të merrni një përvojë më të mirë ose më të keqe për klientët tuaj kur bëhet fjalë për pagesa.

Padyshim, ajo që dëshironi është që klientët tuaj të shfletojnë, këshillohen dhe blejnë në një mënyrë të rehatshme, të shpejtë dhe të sigurt dhe kur bëhet fjalë për pagesa ju nuk doni që cilësia të ulet. Useshtë e kotë të kesh dizajni më i mirë ose produktet më të dëshiruara, nëse kur klienti juaj dëshiron të paguajë për përmbajtjen e tij në karrocat, gjithçka ndërlikohet me atë që nuk mund ose nuk di të paguajë.

Nëse rishikojmë përvojën e qindra klientët e dyqaneve elektronike kur paguajnë, ne marrim një sërë këshillash dhe rekomandimesh që do ta bëjnë dyqanin tuaj vendin ideal kur bëni pagesën, duke shmangur gabimet që bëjnë faqet e tjera duke mos kuptuar klientin.

Funksionimi i një porte pagese është mjaft e thjeshtë:

Kur klienti përfundon blerjen dhe vazhdon me pagesën, ai përdor një numër karte debiti ose krediti dhe fut të dhënat e tij në hapësirën e kërkuar nga platforma.

El Shfletuesi i klientit kripton të dhënat për t’i dërguar në dyqanin ku ai ka blerë. Ajo që bën kriptimi është dërgimi i të dhënave të mbrojtura në mënyrë që ato të mos "fshihen" nga palët e treta dhe të lexohen. Sistemi SSL (Secure Socket Layer) ose TLS (Transport Layer Security) përdoret për të kriptuar të dhënat.

Tani të dhënat e klientit janë të përfshira në platformën e pagesës së dyqanit, e cila është gjithashtu e koduar dhe e sigurt.

Platforma e pagesave kontakton me platforma e bankës së shitësit dhe ju jep detajet e kartës së klientit.

Nga ana tjetër, banka i përcjell informacionin te platforma e synuar e klientit, për të verifikuar që të dhënat janë të sakta dhe për të kryer autorizimin.

Banka e klientit verifikon të dhënat dhe nëse ato janë të sakta, ajo i dërgon autorizimin bankës së shitësit së bashku me një mesazh të aprovuar. Nëse banka e klientit nuk e miraton operacionin, ajo gjithashtu dërgon një mesazh me shkakun, për shembull "mungesa e fondeve"Ose"lidhja nuk është e disponueshme".

Edhe pse në shikim të parë mund të duket si një operacion i komplikuar, duhen vetëm disa sekonda derisa të gjitha platformat të komunikojnë dhe banka e klientit të lëshojë një mesazh që miraton ose refuzon operacionin.

Përvoja e klientit kur paguan

Nëse marrim parasysh dëshirat e klientëve tanë kur zgjedhim produktet që shesim, i dëgjojmë ata kur ata kritikojnë ngjyrën e mrekullueshme të dizajnit tonë ose na këshillojnë të bëjmë një ndryshim në dyqan, nuk duhet të injorojmë pjesën më të rëndësishme të rëndësishme nga të gjitha: pagesa.

Konsumatori është gjithmonë i gatshëm për të tregoni përvojën tuaj Kur të keni mbaruar përdorimin e një siti dhe nëse ne bëjmë një përmbledhje të problemeve që keni pasur gjatë gjithë vizitës suaj dhe midis tyre është vështirësia kur përdorni platformën e pagesës, nuk është një gjë e mirë.

Klienti im ka marrë kohën e tij duke vendosur se çfarë dëshiron të blejë nga unë, ai e ka çuar atë në karrocën e tij ose shportën e tij, ai krijoi llogarinë e tij dhe pastaj ai është gati të paguajë por ... nuk ka qenë e mundur për arsye të ndryshme. Çfarë do të bëjë klienti im? Në të vërtetë, ajo që jeni duke menduar, do të largohet nga dyqani im pa blerë dhe gjithashtu me një përvojë të keqe që ai do të jetë i lumtur ta ndajë me këdo që dëshiron ta dëgjojë atë.

Pra, është e qartë se një portë e keqe pagese në dyqanin tonë është një faktor përcaktues dhe kjo ndërhyn drejtpërdrejt në shitjet e dobëta të dyqanit tonë.

Disa përvoja të këqija të klientit kur bëhet fjalë për arkë duhet t'ju shtyjnë që dyqani juaj të mos bëjë të njëjtat gabime. Le të shohim disa nga vështirësitë e shprehura nga klientët kur përdorin një portë pagese:

• "Më duket e papranueshme që një dyqan elektronik nuk ka mundësi pagese përmes PayPal ”.
• “Kur përpiqesh të paguash me një kartë, ajo kthen një mesazh gabimi dhe unë e kam provuar atë me disa karta. Ju nuk mund të humbni më shumë kohë duke u përpjekur të paguani ".
• "Platforma e pagesës nuk më duket e sigurt, ajo ka një dizajn që nuk e kam parë kurrë dhe nuk i besoj shumë."
• “Kur zgjedh mënyrën e pagesës, ajo më dërgon në një faqe jashtë dyqanit nëse jap njoftim dhe nuk i besoj."

Artikulli i lidhur:

Përvoja e klientit pas blerjes

Si mund ta përmirësoj portën e pagesës?

Ne tashmë e kemi të qartë se duam që klientët tanë të kenë një udhëtim të mrekullueshëm në dyqanin tonë, që nga fillimi duke zgjedhur produktet, duke kërkuar, duke bërë pyetje dhe më në fund duke paguar. Tani mbetet ta realizojmë.

Së pari duhet të vëzhgoni nëse porta juaj e pagesave përmban ndonjë nga këto gabime:

• Nuk përcjell besim
• Difficultshtë e vështirë ose konfuze për t'u përdorur
• Duket jashtë vendit ose i dizenjuar dobët ose
• Ridrejtoni në faqe të tjera pa klientin e shpendëve

Vetëm me njërën nga këto raste të mëparshme do të ishte një arsye e mjaftueshme për të ndryshuar gjërat, nëse edhe kështu, ju i gjeni të gjitha gabimet në portën tuaj të pagesave, është e qartë se klientët tuaj po largohen nga dyqani juaj në mënyrë alarmante ... pa blerë.

Imshtë e domosdoshme që ju të merrni masa dhe të azhurnoni portën tuaj të pagesave. Në mënyrë që klientët tuaj të mos kenë mosbesim dhe ta bëjnë pagesën e tyre të sigurt dhe pa tërhequr flokët, duhet të merrni masa:

MIRNYRA E PAGES PS FAMILJARE FIRST. Duhet të ofrohen të gjitha metodat më të zakonshme të pagesës, duke përdorur logot që janë të njohura me sy të lirë (Visa, Mastercard ...), në mënyrë që të mos mashtrojë klientin. Kur jeni duke paguar dhe shpejt shihni logon e kartës suaj, ndiheni të identifikuar dhe nuk jeni në vendin e vet.

NJOFTIMI I DYT_REDIRECTION. Nëse keni zgjedhur një mundësi pagese në të cilën ju dërgoheni direkt në faqen ose serverin e personit që ofron atë pagesë (siç është PayPal), është e rëndësishme që t'ia komunikoni këtë klientit tuaj me një mesazh pop-up që i informon ata. Duhet ta dini që për të përfunduar transaksionin e pagesës, do të shkoni në një faqe tjetër jashtë dyqanit tuaj, por që është e sigurt. Kur përdorni platforma pagese që i dërgojnë faqen e tyre klientit tuaj, siç është PayPal, zakonisht është një besim shtesë për klientin, pasi është një faqe pagese e njohur dhe e sigurt.

THIRD_ P USRDORIMI LOGOOST E SIGURTA TU AUTORIZUARA. Kur përdorni një logo dhe klienti klikon mbi të për të bërë një pagesë, ajo duhet të jetë një lidhje e sigurt me një certifikatë SSL. Thjesht duhet të blini një certifikatë SSL dhe ta instaloni në dyqanin tuaj për të siguruar transaksione pagese për klientët tuaj.

Pro dhe kundër të hyrjeve të pagesave të palëve të treta

Siç kemi thënë më parë, në ndonjëherë përdorim mënyra pagese si PayPal, që përdor faqen e vet për të bërë pagesën, kështu që klienti do të detyrohet të largohet nga dyqani në të cilin po blinte, për të qenë në gjendje të paguante. Importantshtë e rëndësishme që gjithmonë të njoftoni klientin se ai do të largohet nga dyqani juaj për të hyrë në një tjetër, por gjithmonë duhet ta informoni atë se e gjithë transaksioni është 100% i sigurt.

Nga njëra anë, është një zakon shumë i sigurt, sepse ju shmangni zbatimin e certifikatave të sigurisë pasi që vetë platforma e pagesës i ka ato. Ju shmangni detyrimin e klientit për të futur të dhënat e tij personale dhe të pagesës, pasi karta e tij e debitit ose e kreditit është e lidhur tashmë me platformën e pagesës.

Disavantazhet e hyrjeve të pagesave të palëve të treta:

Jo të gjithë klientët pranojnë me dëshirë Largohu një faqe për të hyrë në një tjetër dhe për të bërë një pagesë, edhe nëse është e njohur mirë.

Strangeshtë e çuditshme dërgimi i klientëve tuaj për të paguar vend tjetër përveç dyqanit tuaj.

Përfitimet e hyrjeve të pagesave të palëve të treta:

Kur platforma që përdorni në mënyrë që klientët tuaj të mund të bëjnë pagesën në dyqanin tuaj, ajo është i njohur si PayPal, Google Wallet ose Stripe, klienti ndihet edhe më i sigurt.

Në disa Vendet, pagesa përmes platformave të palëve të treta, është pagesa më e njohur dhe e besueshme. Nëse do të shesësh në vende të tjera, zbulo nëse ata i konsiderojnë këto platforma më të sigurta se vetë dyqanet.

Sa shume më pak ekrane keni klientin për të lundruar, aq më mirë. Duke i dërguar në një platformë tjetër për të paguar, ju thjeshtësoni të gjithë procesin.

Ju shmangni klientin një proces të gjatë rekord dhe hyrja e të dhëna që mund t'i bëjë ata të mendojnë dy herë për të vazhduar blerjen në dyqanin tuaj.

Përfundimi: një pjesë thelbësore në përvojën e përdoruesit të dyqanit tuaj, është porta e pagesave, studioni mirë se cilat metoda të përdorni, dhe ofron informacione dhe metoda të shpejta dhe intuitive, dhe niveli juaj i karrocave të braktisura të blerjeve do të ulet, dhe kënaqësia e klientit tuaj do të rritet.