В соответствии с Ежегодное исследование электронной коммерции B2C, 2012 г. (Издание 2013 г.) недавно представленный Национальная обсерватория телекоммуникаций и ИС (ONTSI), Электронная коммерция Наступает 2014 год с самыми лучшими ожиданиями в области экономики и роста в Испании. Согласно этому исследованию, онлайн-покупатель она становится все более многочисленной, более опытной, покупает больше продуктов и открыта для новых форм и предложений.
Согласно вышеупомянутому исследованию, Электронная коммерция B2C в Испании В 2012 году он увеличился на 13,4% по сравнению с предыдущим годом, а общий оборот составил 12.383 13,2 миллиона евро. В этом году количество онлайн-покупателей увеличилось с 15,2 миллиона до 27,2 миллиона. Точно так же число пользователей Интернета продолжало расти, достигнув 69,9 миллиона человек, что составляет 816% населения Испании. Кроме того, средний показатель расходов на одного покупателя Интернет-пользователя составил XNUMX евро.
Каким будет профиль онлайн-покупателя в 2014 году: ключи
Принимая во внимание эти данные и новые торговые привычки испанских покупателей, Университетский центр технологий и цифрового искусства У-тад установил 10 ключей к пониманию того, что профиль онлайн-покупателя в 2014 году:
- Кто будет покупать онлайн? Профиль онлайн-покупателя будет в зрелом возрасте от 25 до 49 лет, со средним или университетским образованием, со средним и выше среднего социально-экономическим уровнем, активными работниками, занятыми полный рабочий день, и жителями в городских районах с населением более 100.000 XNUMX человек.
- Где они будут покупать? Согласно исследованию ONTSI, дома Несомненно, это было предпочтительное место для покупок в 93,5% случаев, в ущерб покупкам с работы, которые уменьшились на 3,4 пункта по сравнению с предыдущим годом. Эта тенденция закрепится в 2014 году с изменением привычек и распорядка испанцев.
- Через какие устройства? В 2012 году мобильными устройствами пользовались 2,1 миллиона человек. или планшет для покупок, что на 15,1% больше, чем в предыдущем году. С учетом этих данных онлайн и мобильный поиск будут объединены в качестве основных методов поиска информации и сравнения цен в 2014 году.
- Как часто? В 2012 году почти 20% покупателей совершали покупки в Интернете. раз в месяц. Этот рост также соответствует увеличению количества покупаемых категорий, которое увеличилось с 2,98% до 3,46%, что указывает на четкую тенденцию увеличения частоты покупок в 2014 году.
- Какие каналы они будут использовать? Впервые веб-сайты, которые продают в Интернете в прошлом году позиционировались как основной канал закупок, за которым следовали сайты производителя. Кроме того, сайты с купонами на скидку или ваучеры сохранили тенденцию к росту, достигнув 26,8% покупок. Эта тенденция будет подтверждена в 2014 году, когда женщины, лица моложе 50 лет, жители крупных городов и более обеспеченные классы станут движущей силой роста.
- Какие формы оплаты будут использоваться чаще всего? La Кредитная / дебетовая карта будет по-прежнему оставаться предпочтительной формой оплаты при совершении покупки, хотя использование и доверие будут продолжать расти. исключительно электронные способы оплаты.
- Какие продукты они будут покупать? Те, кто связан с этим, продолжат вести онлайн-бизнес. туризм, транспортные билеты и бронирование мест для проживания. Кроме того, продажа билеты на шоу, одежда, спорттовары, книги и газеты, а также sИнтернет и телефонные услуги. Точно так же, как и в прошлом году, количество азартных игр и конкурсов будет сокращаться.
- Каким будет ваш опыт покупок? В 2012 году количество покупателей, вернувших товар, снизилось на 26,6%. В этом смысле заметно улучшил опыт покупок: 6 из 10 покупателей считали, что процесс был легким или очень легким, и эта тенденция закрепится в 2014 году.
- Какое место займут социальные сети? Хотя пока лишь немногие пользователи Интернета используют социальные сети в качестве платформы для покупок, каждый третий пользователь Интернета уже установил отношения с брендом через эту среду, тенденция, которая продолжит усиливаться в 2014 году.
- Что станет основным тормозом для покупателей? Для постоянных покупателей выбор магазина будет зависеть от коллекции стоимость доставки, за которым следует гарантия возврата денег. Для лиц, не являющихся покупателями, нежелание предоставлять финансовые данные и недоверие к возможному использованию личной информации по-прежнему будут основными препятствиями.
В связи с вышеизложенным Гильермо де Аро, директор магистратуры по цифровому бизнесу в U-tad, заверяет, что «Цена, удобство и экономия времени - основные движущие силы электронной коммерции B2C в Испании, одна из основных альтернатив для испанских компаний в текущей ситуации».
Больше информации - Выводы отчета об электронной торговле в Испании (издание 2013 г.)ç
Изображение - Даниэла Хартманн