Министерство промышленности, энергетики и туризма представило Исследование электронной коммерции B2C 2013, проведенного Национальной обсерваторией электросвязи и информационного общества (ONTSI). Данные в этом отчете показывают, что электронная коммерция B2C продолжает расширяться, увеличившись на 18% в 2013 г. За предыдущий год. Это на 4,6 процентных пункта выше, чем в 2012 году, который составил 13,4%.
Este рост электронной коммерции Это связано как с увеличением количества покупателей через Интернет, так и с увеличением средних расходов на покупателя. Число интернет-покупателей выросло с 15,2 миллиона в 2012 году до 17,2 миллиона в 2013 году, что на 14% больше. Со своей стороны, средние расходы увеличились на 2013% в 3,9 году до 848 евро по сравнению с 816 евро в 2012 году. Продолжающийся рост числа пользователей Интернета, составляющих 73,1% населения, также способствует расширению электронной коммерции. Испанский язык за 15 лет , что на 3,2% больше, чем в 2012 году.
Отчет представили Сезар Мираллес, генеральный директор Red.es, и Елена Гомес де Посуэло, президент Испанской ассоциации цифровой экономики (ADIGITAL), в рамках EEC 2014, на котором в этом году присутствует FICOD, благодаря твердой приверженности этого форума повышению талантов предпринимателей и поддержке каналов электронной коммерции в Испании. .
Профиль покупателя в Интернете
El профиль покупателя в Интернете он аналогичен общему количеству пользователей Интернета с преобладанием покупателей в возрасте от 25 до 49 лет, проживающих в городских районах с населением более 100.000 XNUMX человек.
Что касается частоты покупок, то 14,9% интернет-покупателей делают это ежемесячно. Кроме того, количество приобретенных категорий составляет 3,7, а количество процессов закупок - 10,51.
El дома по-прежнему является предпочтительным местом для выступлений интернет-магазины (92,3%) и впервые предпочли покупать через мобильный (4,4% покупок), чем с место работы (3,3%).
Второй год подряд сайты, продающие преимущественно через Интернет, считаются основными. канал покупки (52,6%), за ними следуют компании, совмещающие физические и виртуальные магазины (39,3%) и места от производителя (35,5%).
Лас- кредитные и дебетовые карты Они по-прежнему являются предпочтительной формой оплаты при совершении покупки (52,8%), хотя их использование снизилось на 10,1 процентных пункта по сравнению с 2012 годом. Однако использование исключительно электронные платежные платформы используется в 28,4% транзакций. Наименее используемые способы оплаты включают прямой дебет и наложенный платеж (17,1%), а также другие способы оплаты (1,6%) и мобильный телефон (0,2%).
Продукты, которые продолжают лидировать онлайн-бизнес относятся к туристическому сектору, транспортным билетам (59,4%) и бронированию жилья (51,6%), затем идут покупка одежды, аксессуаров и спортивных товаров (49,6%) и покупка билетов на шоу (49,1%).
Альтернативные формы электронной коммерции: мобильная коммерция
В 2013 году количество пользователей Интернета, купивших товары или услуги через мобильный (mCommerce), охватив 4,4 миллиона человек, что на 13,8% больше, чем в 2012 году и составляет 25,6% интернет-покупателей. 68,1% тех, кто использовал мобильные устройства или планшеты для совершения покупок, считают, что эти устройства подходят для этого, в то время как для 6,3% они не связаны с большей сложностью навигации (61,8%), т.к. (39,1%) или из-за плохой визуализации (36,8%).
Среди товаров, купленных в мобильная коммерция Особо выделяются физические товары (61,8%), цифровой контент (58,1%) и такие услуги, как транспорт, билеты на мероприятия или страхование (53,8%), и, как и в электронной коммерции, среди покупателей преобладают мужчины (60,7%) в возрасте от 35 до 49 лет (41,2%). %).
Что касается использования мобильные приложения, 32,2% интернет-пользователей, совершающих покупки в Интернете, которые используют планшет или мобильный телефон, приобрели платежное приложение в Интернете, наиболее успешное приложение для обмена сообщениями (47,2%), игр (30,9%) и развлечений. (30,1%). Мобильные устройства являются основным направлением (66,9%), в то время как 10,4% пользователей Интернета купили приложения для своих планшетов, а 22,7% - для обоих устройств.
Еще один бросающийся в глаза факт заключается в том, что 11,9% интернет-покупателей подписаны на некоторые услуги цифрового контента, в основном на музыку, видео и прессу. ПК по-прежнему является предпочтительным средством консультации, за ним следуют мобильные телефоны, планшеты и Smart TV.
Зрелость сектора электронной коммерции в Испании
Увеличилось количество случаев покупки. 11,1% покупателей говорят, что у них была проблема: выделяются дефектные поставки (26,4%), неполучение товара (26,1%) или задержка доставки (11,6%).
Среди причин для совершения покупок в Интернете по-прежнему лидируют экономия времени и удобства (60,9%) и цены (38,6%). Среди причин, по которым покупки прекращаются, интернет-пользователи, не являющиеся покупателями, выделяют свое предпочтение видеть товар в магазине (74,5%), а покупатели считают стоимость доставки основным недостатком (58,3%).
Исследование электронной коммерции B2C 2013
El Исследование электронной коммерции B2C 2013 Он опубликован на сайте ОНТИ. Чтобы прочитать и скачать его, нажмите здесь.