Представьте, что вы создали онлайн-бизнес, магазин, в который вы вложили все свои иллюзии и свои деньги, и что вы хотите, чтобы у вас много покупали. Но если мы спросим вас, кто этот идеальный клиент, вы ничего не поймете и ответите в общем, что и любой другой. Это означает только то, что вы не определили свою клиентуру, то есть вы не знаете, как создать человека-покупателя.
El образ покупателя - это что-то вроде представления о том, кем был бы ваш идеальный покупатель., на кого вы собираетесь направить все свои маркетинговые стратегии, чтобы добраться до него. Но что такое личность покупателя? Как создать образ покупателя? И действительно ли они служат для разработки стратегии продаж? Обо всем этом и многом другом мы хотим поговорить с вами ниже.
Что такое покупатель?
Прежде чем узнать, как создать образ покупателя, очень важно знать, что мы имеем в виду под этим понятием, и понимать его как можно лучше. Персона покупателя - это «персонаж покупателя», если перевести это напрямую.
Se trata de una характеристика того, что мы можем считать для нас идеальным клиентом. Другими словами, согласно Hubspot, это будет «полу-вымышленное представление вашего идеального клиента».
Потому что это важно? Что ж, представьте, что вы собираетесь открыть интернет-магазин игрушек. Предполагается, что вашими клиентами будут дети, но так ли это на самом деле? Хотя ваши товары ориентированы на самых маленьких в доме, правда в том, что ваш покупатель - это не дети, а родители тех детей, которые действительно будут покупать у вас. Следовательно, при разработке стратегии вы не можете основываться на письме «для детей», но для «родителей».
Созданная модель сделана через информация о реальных пользователях, знать, как они себя ведут с продуктами, которые вы выставляете на продажу, нравятся ли они им, если нет, можно ли на них делать ставки и т. д. Собственно, у вас будет такая информация: демографические данные, личная ситуация, отношение к покупке и т. Д.
Зачем создавать образ покупателя
Теперь, когда вы знаете немного больше об этой концепции, вы можете задаться вопросом, зачем вам ее создавать. И хотя вам непонятно, действительно ли это хорошо или нет, и как это сделать, важность личности покупателя присутствует, и это реально. Это не только помогает вам определить вашу стратегию, но и направляет все ваши усилия в направлении той целевой аудитории, которая у вас есть, то есть тех, кто может быть более заинтересован в том, что вы продаете.
Но, помимо этого, вы получите:
- Предлагайте своим клиентам адекватный контент. Это не то же самое, что ты идешь в молодежную аудиторию, чем во взрослую или старшую.
- Определите этапы ваших отношений с клиентами. В этом случае вы сможете определить, как привлечь, убедить и удержать этого клиента. И вы сделаете это только в том случае, если будете «говорить на одном языке». Мы говорим не о том, что говорим на одном языке, а о том, что вы понимаете потребности клиента и что вы предлагаете решения для того, что они ищут.
- У вас будут ключи, чтобы знать, какие каналы связи использовать. Каждая группа людей обычно больше в том или ином месте. Следовательно, знание того, какие каналы связи использовать, поможет вам не тратить время на те, которые не подходят или что ваш целевой клиент присутствует лишь в минимальной степени.
- Весь ваш бизнес будет сосредоточен на вашем основном клиенте. Это не значит, что вы не можете продавать другим покупателям; но это правда, что ваш «гроссо» будет этим и, следовательно, весь ваш бренд будет стремиться сопереживать этому человеку, тому покупателю, который идентифицирует себя с брендом (это лучший способ добиться лояльности).
Как шаг за шагом создать образ покупателя
Хотя это может показаться невозможным, любой может создать образ покупателя. Для этого необходимо принять во внимание ряд шагов, чтобы результат был наиболее подходящим. Эти:
Определите потребности
В частности, мы говорим о том, какие потребности вы испытываете по отношению к своим клиентам. То есть что о них нужно знать. Возможно, вам нужно только знать, являются ли они родителями, холосты они или женаты, их возраст и т. Д. Хотя верно то, что чем больше информации, тем лучше, вам также следует сосредоточиться только на наиболее актуальных данных.
И как получить эти данные? Ну для этого вы можете создайте группу людей, с которыми можно будет исследовать ваш новый продукт. Другой вариант - воспользоваться услугами компаний, которые занимаются сбором данных и, таким образом, получают их в соответствии с вашей целью.
Другой вариант - получить эту информацию от ваших клиентов. Таким образом, вы создадите базу данных с возможными пользователями, которые, кроме того, вы могли бы повысить лояльность (потому что, если они купили вас однажды, они могут быть заинтересованы в другом).
Профиль вашего покупателя
Теперь у вас есть вся информация, необходимая для создания образа покупателя. Но это «сырая» информация. Теперь вы должны действительно знать ключевые моменты этой информации. Другими словами, мы говорим об установлении характеристик этого потенциального клиента.
Определите свои сильные и слабые стороны
После того, как вы определили свой образ покупателя, для вашего бизнеса важно знать, в чем вы правы, а в чем грешите. Вы должны установить каковы сильные и слабые стороны вашего бизнеса, то есть те точки, в которых нужно что-то изменить, чтобы клиентов быть доволен тобой.
Создайте свой образ покупателя
Теперь вам просто нужно обобщить всю информацию, которую вам нужно закончить. Есть много шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам увидеть, что действительно важно для вас, поэтому, если вы никогда не делали этого раньше, вы можете использовать их первые несколько раз.
Но помни, образ покупателя не является чем-то «стабильным», а меняется. Бывают моменты, когда вам придется изменить или переработать эту концепцию, чтобы адаптироваться к возникающим изменениям. На самом деле, может даже случиться так, что вы создадите образ покупателя, и в вашем бизнесе появится новая более влиятельная группа, поэтому вам придется переделать свою стратегию, чтобы сосредоточиться на той, которая может принести вам наибольшую выгоду.