Prețul, comoditatea și economiile de timp vor conduce comerțul electronic în Spania în 2014

Conform Studiu anual privind comerțul electronic B2C 2012 (Ediția 2013)  prezentat recent de Observatorul Național al Telecomunicațiilor și IS (ONTSI), eCommerce se confruntă cu sosirea anului 2014 cu cele mai bune așteptări economice și de creștere din Spania. Conform acestui studiu, cumpărător online este din ce în ce mai numeroasă, mai experimentată, cumpără mai multe produse și este deschisă către noi forme și propuneri.

Conform studiului menționat mai sus, Comerț electronic B2C în Spania În 2012 a înregistrat o creștere de 13,4% față de anul precedent, ceea ce reprezintă o cifră de afaceri totală de 12.383 milioane de euro. Anul acesta, numărul cumpărătorilor online a trecut de la 13,2 milioane la 15,2 milioane. În același mod, numărul de utilizatori de Internet a continuat să crească, ajungând la o cifră de 27,2 milioane, ceea ce reprezintă 69,9% din populația spaniolă. În plus, cifra medie a cheltuielilor pentru fiecare cumpărător utilizator de Internet a fost de 816 EUR.

 Cum va fi profilul cumpărătorului online în 2014: Chei

Ținând cont de aceste date și de cele noi obiceiuri de cumpărături a cumpărătorilor spanioli, Centrul Universitar pentru Tehnologie și Artă Digitală u-tad a stabilit 10 chei pentru înțelegerea a ceea ce profil cumpărător online în 2014:

1. Cine va cumpăra online? Profilul cumpărătorului online va fi la vârste mature între 25 și 49 de ani, cu studii secundare sau universitare, de nivel socio-economic mediu și mediu-înalt, lucrători activi cu normă întreagă și rezidenți în zonele urbane cu peste 100.000 de locuitori.
2. De unde vor cumpăra? Conform studiului ONTSI, acasă A fost, fără îndoială, locul preferat pentru a face cumpărături în 93,5% din cazuri, în detrimentul achizițiilor de la locul de muncă, care au scăzut cu 3,4 puncte față de anul precedent. Această tendință va fi stabilită în 2014 odată cu schimbarea obiceiurilor și rutinei spaniolilor.
3. Prin ce dispozitive? În 2012, 2,1 milioane de persoane au folosit un dispozitiv mobil sau tabletă pentru achizițiile dvs., ceea ce reprezintă o creștere de 15,1% față de anul precedent. Luând în considerare aceste date, căutarea online și mobilă va fi consolidată ca principalele metode de căutare a informațiilor și de comparare a prețurilor în 2014.
4. Cât de des? În 2012, aproape 20% dintre cumpărători au făcut cumpărături online o dată pe lună. Această cifră în creștere corespunde, de asemenea, creșterii numărului de categorii achiziționate, care a trecut de la 2,98% la 3,46% și care marchează o tendință clară de creștere a frecvenței de cumpărare pentru 2014.
5. Ce canale vor folosi? Pentru prima dată site-uri web care vând online au fost poziționate anul trecut ca principal canal de cumpărare urmat de site-urile producătorului. În plus, site-urile cu cupoane de reducere sau voucher-uri și-au menținut tendința ascendentă, ajungând la 26,8% din achiziții. Această tendință va fi ratificată în 2014 cu motorul creșterii femeilor, celor cu vârsta sub 50 de ani, locuitorilor orașelor mari și claselor mai înstărite.
6.  Care vor fi cele mai utilizate forme de plată? La Card de Credit / Card de Debit va continua să fie modalitatea de plată preferată la efectuarea achiziției, deși utilizarea și încrederea metode de plată exclusiv electronice.
7. Ce produse vor cumpăra? Cei care au legătură cu aceasta vor continua să conducă afacerea online turism, bilete de transport și rezervări de cazare. În plus, vânzarea de bilete la spectacole, îmbrăcăminte, articole sportive, cărți și ziare, precum și sServicii de internet și telefonie. În același mod, jocurile de noroc și concursurile vor continua să scadă, așa cum sa întâmplat în ultimul an.
8. Cum va fi experiența dvs. de cumpărături? În 2012, numărul cumpărătorilor care au returnat un produs a scăzut cu 26,6%. In acest sens a îmbunătățit în mod deosebit experiența de cumpărături: 6 din 10 cumpărători au considerat că procesul a fost ușor sau foarte ușor, o tendință care va fi consolidată în 2014.
9. Ce loc vor ocupa rețelele sociale? Deși puțini utilizatori de Internet folosesc până acum rețelele sociale ca platformă de cumpărături, 1 din 3 utilizatori de Internet a stabilit deja un relația cu marca prin acest mediu, o tendință care va continua să crească în 2014.
10. Care vor fi principalele frâne pentru cumpărători? Pentru cumpărătorii obișnuiți, alegerea magazinului va depinde de colecția de costurile de expediere, urmat de banii inapoi garantat. Pentru non-cumpărători, reticența de a oferi date financiare și neîncrederea în utilizarea care ar putea fi făcută informațiilor personale vor continua să fie principalele obstacole.

În legătură cu cele de mai sus, Guillermo de Haro, directorul Master în afaceri digitale la U-tad, asigură că „Prețul, comoditatea și economia de timp sunt principalii factori ai comerțului electronic B2C în Spania, una dintre principalele alternative pentru companiile spaniole în situația actuală.”

Mai multe informatii - Concluziile raportului privind comerțul electronic în Spania (ediția 2013)ç

Imagine - Daniela hartmann