Ministerul Industriei, Energiei și Turismului a prezentat Studiu privind comerțul electronic B2C 2013, realizat de Observatorul Național al Telecomunicațiilor și Societății Informaționale (ONTSI). Datele din acest raport arată că eCommerce B2C continuă să se extindă, cu o creștere de 18% în 2013 În anul precedent. Această creștere este cu 4,6 puncte procentuale mai mare decât cea înregistrată în 2012, care se ridica la 13,4%.
acest creșterea comerțului electronic Acest lucru se datorează atât creșterii numărului de cumpărători prin internet, cât și creșterii cheltuielilor medii pe cumpărător. Numărul cumpărătorilor de Internet a trecut de la 15,2 milioane în 2012 la 17,2 milioane în 2013, reprezentând o creștere de 14%. La rândul său, cheltuielile medii au crescut cu 2013% în 3,9 la 848 de euro comparativ cu 816 în 2012. Creșterea continuă a populației de utilizatori de Internet, care reprezintă 73,1% din populație, contribuie, de asemenea, la extinderea comerțului electronic. Spaniolă de peste 15 ani , cu 3,2% mai mult decât în 2012.
Raportul a fost prezentat de Cesar Miralles, director general al Red.es și Elena Gomez de Pozuelo, Președintele Asociației Spaniole a Economiei Digitale (ADIGITAL), în cadrul CEE 2014, în care anul acesta este prezent FICOD, datorită angajamentului puternic al acestui forum de a spori talentul antreprenorilor și de a sprijini canalele de comerț electronic din Spania .
Profilul cumpărătorului online
El profilul cumpărătorului de internet este similar cu cel al populației de utilizatori de Internet în general, cu o predominanță a cumpărătorilor cu vârste cuprinse între 25 și 49 de ani care locuiesc în zone urbane cu peste 100.000 de locuitori.
În ceea ce privește frecvența de cumpărare, 14,9% dintre cumpărătorii de internet o fac lunar. În plus, numărul categoriilor achiziționate este de 3,7, iar numărul proceselor de cumpărare de 10,51.
El acasă este încă locul preferat pentru a juca cumpara online (92,3%) și, pentru prima dată, au preferat să cumpere mobil (4,4% din achiziții) decât de atunci locul de muncă (3,3%).
Pentru al doilea an consecutiv, site-urile web care vând în principal pe internet sunt clasificate ca principale canal de cumpărare (52,6%), urmată de companii care combină magazine fizice și virtuale (39,3%) și site-uri de la producător (35,5%).
Las carduri de credit și de debit Acestea continuă să fie forma de plată preferată la efectuarea achiziției (52,8%), deși utilizarea lor scade cu 10,1 puncte procentuale față de 2012. Cu toate acestea, utilizarea platforme de plăți exclusiv electronice utilizat în 28,4% din tranzacții. Cele mai puțin utilizate metode de plată includ debitul direct și ramburs (17,1%), precum și alte metode de plată (1,6%) și telefonul mobil (0,2%).
Produse care continuă să conducă afaceri online sunt cele din sectorul turismului, biletele de transport (59,4%) și rezervările de cazare (51,6%), urmate de achiziționarea de îmbrăcăminte, accesorii și articole sportive (49,6%) și achiziționarea de bilete la spectacole (49,1%).
Forme alternative de eCommerce: mCommerce
În 2013, numărul de utilizatori de Internet care au cumpărat produse sau servicii prin intermediul mobil (mCommerce), ajungând la 4,4 milioane de persoane, ceea ce reprezintă o creștere de 13,8% față de 2012 și 25,6% a cumpărătorilor de internet. 68,1% dintre cei care au folosit telefoane mobile sau tablete pentru a face cumpărături consideră că aceste dispozitive sunt adecvate pentru a face acest lucru, în timp ce pentru 6,3% nu se datorează dificultății mai mari de navigare (61,8%), deoarece nu sunt toate opțiunile de pe site-ul web este inclus (39,1%) sau din cauza vizualizării slabe (36,8%).
Printre articolele achiziționate în mCommerce Produsele fizice (61,8%), conținutul digital (58,1%) și serviciile precum transportul, biletele pentru evenimente sau asigurările (53,8%) se remarcă, iar la fel ca în comerțul electronic, cumpărătorii predomină bărbații (60,7%) între 35 și 49 de ani (41,2 %).
În ceea ce privește utilizarea aplicații mobile, 32,2% dintre cumpărătorii online utilizatorii de Internet care utilizează o tabletă sau un telefon mobil, au achiziționat o aplicație de plată pe Internet, cele care au avut cel mai mare succes, cele care corespund mesageriei (47,2%), jocurilor (30,9%) și divertismentului (30,1%). Mobile este destinația principală (66,9%), în timp ce 10,4% dintre utilizatorii de internet au cumpărat aplicații pentru tableta lor și 22,7% au făcut acest lucru pentru ambele dispozitive.
Un alt fapt care se remarcă este că 11,9% dintre cumpărătorii de Internet sunt abonați la un serviciu de conținut digital, predominant muzică, videoclipuri și presă. PC-ul continuă să fie mijlocul preferat de consultare urmat de telefoane mobile, tablete și televizoare inteligente.
Maturitatea sectorului de comerț electronic în Spania
A existat o creștere a incidentelor de cumpărare. 11,1% dintre cumpărători afirmă că au avut o problemă: se remarcă livrările defecte (26,4%), nerecevarea produsului (26,1%) sau întârzierea livrării (11,6%).
Printre motivele pentru efectuarea achizițiilor online, economiile de timp și comoditate (60,9%) și prețul (38,6%) continuă să fie liderul. Printre motivele care împiedică achizițiile, utilizatorii de internet care nu cumpără cumpărătorii își evidențiază preferința de a vedea produsul în magazin (74,5%), iar cumpărătorii consideră costurile de expediere drept principalul dezavantaj (58,3%).
Studiu privind comerțul electronic B2C 2013
El Studiu privind comerțul electronic B2C 2013 Este publicat pe site-ul ONTI. Pentru a citi și descărca, apăsați aici.