Na Espanha, compras on-line estão na ordem do dia. De acordo com um Pesquisa OCU, os usuários compram online principalmente produtos eletrônicos, produtos de viagem e lazer e roupas. A acessibilidade, conveniência e bons preços das lojas online incentivam os compradores a escolher para comprar online. No entanto, alguns ainda estão relutantes, pensando em possíveis problemas caso você não esteja satisfeito e seja forçado a devolver sua compra. Mas os consumidores devem saber que, ao comprar online, estão igualmente protegidos como se tivessem comprado em uma loja física, ainda mais.
Na verdade, o novoaos regulamentos da União Europeia em matéria de eCommerce aumenta a proteção do consumidor ao fazer compras online. Os consumidores devem conhecer seus direitos. Mas, esse regulamento está sendo cumprido? Você sabe a que os consumidores têm direito? Para verificar isso, a OCU realizou um teste prático nas lojas mais populares, comprando produtos eletrônicos que depois eles devolveram para verificar o serviço e as informações que as lojas oferecem.
Estas são as conclusões O que a OCU obteve:
- Todas as páginas cumpriram e enviaram o produto nas condições acordadas. O tempo médio de entrega foi, em média, de 3 dias.
- Em todos os casos, o produto pode ser devolvido sem problemas.
- O dinheiro foi reintroduzido, embora nem sempre imediatamente.
- A devolução não é gratuita: o comprador assume os custos da devolução. Em algumas lojas, eles não reembolsaram os custos de envio iniciais.
- O pagamento não é um problema.
- O contrato de compra não foi tão satisfatório: 14 estabelecimentos pareciam pouco recomendáveis, pois incluem cláusulas desproporcionais para o consumidor, como o poder de cancelar unilateralmente o pedido, a exclusão de responsabilidade em caso de erro de preço, a limitação da devolução de o produto se a embalagem foi aberta. Estes são exemplos de cláusulas claramente desequilibradas que a OCU detectou em algumas páginas da web.
Considerando o acima, como comprador on-line Você deve levar em consideração o seguinte, porque está dentro de seus direitos:
- Eles devem fornecer a você a documentação do contrato e a confirmação da compra antes que ela ocorra.
- Tem 14 dias de calendário (incluindo feriados) para exercer o seu direito de cancelar a compra: dentro desse prazo, deverá comunicar ao estabelecimento que pretende devolvê-lo.
- O custo da devolução é suportado pelo comprador.
- O vendedor tem um prazo de 14 dias para reembolsar ao comprador o valor da compra original e os custos de envio (se também foram pagos pelo comprador), e pode ser obrigado a dobrar em caso de atraso.
- A garantia legal da compra é de dois anos.
- Alguns produtos que não estão totalmente sujeitos a esta regra: é o caso dos produtos personalizados e lacrados (um CD, um creme), que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene
Além disso, a OCU propõe uma série de medidas para evite problemas em compras onlinee aconselha os compradores a:
- Certifique-se de fazer a transação de um dispositivo seguro: computador, tablet ou celular com antivírus pronto, software atualizado e wi-fi privado.
- Verifique se você está em uma página segura: https escrito no endereço da web e um cadeado abaixo.
- Certifique-se de que haja uma informação ou número de telefone de contato.
- Cartão de crédito ou pré-pago, PayPal ou dinheiro na entrega são os meios mais seguros de pagar, melhores do que transferências.
- Opte preferencialmente por páginas em espanhol, com firma na União Europeia. O melhor é escolher negócios com o selo online Confianza.
- Se algum estabelecimento levantar suspeitas, denuncie à polícia ou ao Grupo de Crimes Telemáticos.
Observações finais
Como consumidor, você tem seus direitos. Mas reivindicá-los pode levar tempo. É melhor comprar em lojas bem conceituadas. Evite problemas. No artigo 61% dos clientes da loja online confiam nas recomendações de outros usuários você encontrará informações muito úteis sobre este tópico.