Este, talvez, seja o ponto de corte entre empresas de sucesso. Muitas vezes, estamos tão cercados pela concorrência e vários negócios tentando se destacar, que nos concentramos mais nos outros do que em nós mesmos. Com isso quero dizer que uma das maneiras de agregar valor ao seu negócio é olhando para o seu, e não os outros. A menos que estejamos em uma competição esportiva, onde você compete para ser o melhor, aqui competimos para ser únicos.
As empresas que tentam copiar e melhorar seus concorrentes colocando os olhos neles geralmente obtêm o efeito oposto. Muitas vezes, no espírito de emular alguém, teremos falhas e defeitos. Não aconteceu com você que em certas marcas ou produtos, você vê o reflexo de algo que você já sabia em outras? O que aconteceu com você? Gerou confiança ou desconfiança em você? Esse é o valor, diferenciar-se dos outros, e não é difícil se você acredita no que faz.
Por que é difícil para nós agregar valor ao nosso negócio?
Todos os humanos têm uma tendência inata de copiar em nosso DNA. Goste ou não, você replica e copia tudo o que vê, e sempre será assim. É humano! Desde tenra idade, tendemos a olhar para os outros para agir como eles. Porque é a coisa certa a se fazer e, além disso, dizem que deve ser assim. Graças a isso, você fala, diretrizes de educação, conhecimentos e habilidades. E está tudo muito bem, mas você não deve agir sempre como outra pessoa faria.
A mesma coisa acontece nos negócios. Existem algumas bases condicionais que devemos buscar. Promova-se, ofereça os seus produtos, dê uma boa imagem ... Mas sempre, sob a sua própria personalidade, que é única, garanto-vos. Ninguém viveu a mesma vida que você e, como um todo, o que sua experiência pode contribuir é único. Não se deixe prender pelo que os outros estão fazendo, confie em si mesmo. Além disso, é um ciclo de feedback: quanto mais você confia em si mesmo e quanto mais personalidade você tem, mais você se destaca, mais motivação e mais você confia em si mesmo novamente.
Exemplos de empresas com personalidade
Um exemplo do quanto sua personalidade conta no negócio é encontrado na marca de automóveis Tesla. Lembro-me de uma entrevista com seu fundador Elon Musk, eles perguntaram por que ele não anunciava. A sua resposta foi surpreendente, explicava como o mercado automóvel já se encontrava bastante estabilizado e que era difícil entrar nele. Elon Musk deixou claro que precisava fazer um carro que se destacasse da média, que fosse diferente, ou possivelmente iria falhar. O capital econômico com que tinha, resultou que se investisse em publicidade, não poderia investir tanto em P&D a ponto de fazer um carro melhor que o da concorrência. Portanto, ele simplesmente não fez propaganda e esperava que seus resultados dessem certo.
Outro exemplo nós encontramos na maçãe, em particular, o preço dos seus produtos. A Apple, se tivesse focado na competição, provavelmente teria baixado o preço de seus produtos para ganhar participação de mercado. No entanto, tem sido uma marca que sempre investiu muito em inovação e as qualidades dos seus produtos têm se destacado muito. Tanto é que, mesmo oferecendo seus produtos caríssimos, tem obtido boas vendas e se tornou uma das maiores empresas do mundo. Eles nunca olham para o que os outros fazem, eles cuidam de seus negócios e de sua filosofia, são diferentes e os consumidores sabem disso.
Como você pode criar valor para uma empresa?
Definido em que medida é importante agregar nosso toque diferencial, agora temos que aplicá-lo. Vou apresentar 4 dicas sobre quais medidas você pode adotar para aplicá-lo ao seu negócio.
Logotipo e Slogan
Pessoalmente, o mais importante. Cada logotipo e slogan estarão visíveis em cada coisa que você fizer. Produtos, publicidade, web, filosofia da empresa, etc. Transmita o que confiamos para vender e definir nosso produto nos dá um toque diferenciador imediato. O melhor exemplo, Coca Cola. O poder do seu logotipo é inquestionável. Letras felizes, o "c" da Cola mais alto que o da Coca, você viu? E sua musicalidade? O traçado de letras felizes e vinculadas, e até o entrelaçamento em cola. Porque o seu "rabo" é mais lembrado do que o resto.
E não menos importante, seu slogan, "Descubra a felicidade." Porque abrimos o frasco, porque esperamos que esteja bom, porque esperamos nos divertir, e se você compartilhar com mais gente no anúncio, melhor. A Coca Cola consegue relacionar seu produto exatamente com o que ele descreve.
É por isso que o logotipo e o slogan são tão importantes. Não apenas persiga, torne-os bonitos. Que eles têm um sentido, uma lógica, como no xadrez, onde um movimento se traduz em mais de uma única função.
Ofereça coisas que outros não oferecem
Benchmarking puro. Estude e compare o que os outros fazem, não para copiá-los, mas para integrar ou oferecer deficiências que você percebe. Isso leva a ir de uma loja para outra, de um site para outro, de uma web para outra, perguntando se o que você tem em mente ainda não foi oferecido. Um bom exemplo anos atrás foi enviar comida para casa quando ninguém mais o fazia, como a Domino's Pizza. E quando os demais os copiavam, davam garantia de entrega em no máximo 30 minutos.
Se você lançou o negócio, não há problema. Perpetuar a mudança constante que o diferencia não só permitirá que você proteja os clientes. Cada venda ou serviço que você faz é um bônus de publicidade. Se você não acredita, lembre-se dos carros Tesla.
Marketing e Publicidade
A publicidade é o primeiro canal de comunicação para aqueles consumidores que ainda não têm contato direto com o nosso negócio. A melhor forma de persuadi-los é a originalidade. Destacar nossos pontos fortes é importante, principalmente o que nos torna diferentes dos demais. Se somarmos a isso uma forma criativa de transmitir, teremos muitos números que nos lembram.
Dependendo do volume de negócios e do orçamento, é aconselhável entrar em contato com uma agência de publicidade. Pedir conselhos sobre como nos promover nunca é demais. Hoje em dia, a publicidade evoluiu muito, e existem técnicas e nuances com as quais interagir com clientes potenciais que nem sempre imaginamos.
constante inovação
Fique à frente. Sempre ofereça novas inovações ou serviços. As empresas que estagnam e continuam a oferecer o mesmo tendem a declinar. Unhas melhorias constantes, ou integrar aspectos simples que a concorrência oferece e os consumidores apreciamNão é uma coisa ruim, desde que a essência do negócio não seja perdida. E acima de tudo, certifique-se de que a cada passo que você der, você pode facilmente adaptá-lo.
Um exemplo pessoal. Na época dele, eu tinha uma pizzaria. Depois de um tempo, integramos a entrega em domicílio. Meus esforços estavam muito focados na qualidade da pizza e valeram a pena. Ao integrar a entrega em domicílio, foi uma vantagem e as ligações aumentaram. As receitas aumentaram e faltou tempo para o sucesso do elenco. Ainda me lembro de uma pessoa que disse a ele 20 minutos e seu endereço ficava a 150 metros de distância. Levei 1 hora. Depois de um primeiro telefonema exigindo a pizza e um segundo com o cliente irritado, ele me disse que não queria as pizzas. Também fui pessoalmente à casa dele, expliquei que sentia muito e que poderia ter entregue as pizzas mais cedo, mas minha filosofia era a qualidade ao longo do tempo. Que eu me certificasse de agora em diante diminuir o tempo, pois contrataria pessoal e não previa tantos atendimentos. Eu fiz um 2x1 nele, e ele bateu a porta em mim. Dias depois ele ligou de novo, para não me preocupar com o tempo que ele me contou! Pizzas deliciosas, ele repetiu.
Mas não vamos falar de pizzas.
Este exemplo é real, da medida em que trabalho de qualidade e tratamento ajudam a integrar valor ao seu negócio e a se diferenciar. O que nos leva ao próximo ponto a considerar.
Valor dentro da sua empresa
Defina qual filosofia e valores você deseja transmitir. Ética e moral entre seus funcionários, se você as tiver, e que eles sintam que o que vai com você vai com eles. As empresas que fazem seus funcionários se sentirem parte do negócio tendem a ter um desempenho melhor. E para oferecer um produto de qualidade, precisamos que o negócio funcione bem. Você pode ler muito mais sobre como agregar valor ao seu negócio neste mesmo blog.
Agir com despotismo ou ares de grandeza geralmente leva a mau comportamento e descontentamento. A humildade tem uma recompensa, porque se você tratar bem os que estão ao seu redor, eles vão querer tratá-lo bem.
Atendimento ao Cliente
Isso não é novo, mas o negócio que você oferece é. Todas as pessoas desejam ser bem tratadas, especialmente quando depositam sua confiança em você. Atualmente, muitas empresas se candidatam Estratégia de CRM entre funcionários e clientes. Alguns deles não o cumprem no dia-a-dia por esse motivo. Pode ser um sorriso sempre que alguém é servido. Até mesmo um telefonema para uma reclamação tratada com bondade, simplicidade e rapidez, recupere uma confiança que estava prestes a ser perdida. Ou ainda, dependendo do número de clientes ou do foco do seu negócio, uma solução mais pessoal. Esse reconhecimento e valorização dos seus clientes não me falha e nunca me falhou. Porque todos temos os nossos motivos e gostamos de ser bem tratados.
Conclusões sobre o que é valor
O valor será tudo o que incorporarmos em nosso produto e empresa que os torna únicos. A inovação, a publicidade, a filosofia que seguimos, até o tratamento que temos com o cliente. E, acima de tudo, seja claro sobre quem somos e o que queremos transmitir. Do atendimento aos nossos colaboradores.
Quanto mais satisfação o nosso cliente tiver, mais valor terá o que oferecemos. Lembre-se, um cliente insatisfeito não importa, se você conseguir redirecionar a situação e fornecer uma solução onde no final ele sinta que comprou algo e recebeu um negócio melhor do que pagou. Se esse cliente voltar, é porque apreciou o valor do que você oferece e, com certeza, falará de você, para o bem do seu negócio.