Ministerstwo Przemysłu, Energii i Turystyki przedstawiło plik Badanie dotyczące handlu elektronicznego B2C 2013, prowadzony przez Krajowe Obserwatorium Telekomunikacji i Społeczeństwa Informacyjnego (ONTSI). Dane w tym raporcie pokazują, że eCommerce B2C nadal się rozwija, ze wzrostem o 18% w 2013 roku W ciągu poprzedniego roku. Wzrost ten jest o 4,6 pkt. Proc. Wyższy niż w 2012 r., Który wyniósł 13,4%.
to wzrost handlu elektronicznego Wynika to zarówno ze wzrostu liczby kupujących przez Internet, jak i wzrostu średnich wydatków na kupującego. Liczba kupujących w Internecie wzrosła z 15,2 mln w 2012 r. Do 17,2 mln w 2013 r., Co stanowi wzrost o 14%. Z kolei średnie wydatki wzrosły o 2013% w 3,9 r. Do 848 euro w porównaniu z 816 w 2012 r. Stały wzrost populacji użytkowników Internetu, która stanowi 73,1% populacji, również przyczynia się do rozwoju handlu elektronicznego. Hiszpański w ciągu 15 lat czyli o 3,2% więcej niż w 2012 roku.
Raport przedstawił Cesar Miralles, dyrektor generalny Red.es i Elena Gomez de Pozuelo, prezes Hiszpańskiego Stowarzyszenia Gospodarki Cyfrowej (ADIGITAL), w ramach EEC 2014, w którym w tym roku obecny jest FICOD, ze względu na duże zaangażowanie tego Forum w podnoszenie talentu przedsiębiorców i wspieranie kanałów eCommerce w Hiszpanii .
Profil kupującego online
El profil kupującego w internecie jest podobny do ogólnej populacji internautów, z przewagą kupujących w wieku od 25 do 49 lat zamieszkujących obszary miejskie powyżej 100.000 XNUMX mieszkańców.
Jeśli chodzi o częstotliwość zakupów, 14,9% kupujących w Internecie robi to miesięcznie. Ponadto liczba zakupionych kategorii wynosi 3,7, a liczba procesów zakupowych 10,51.
El dom nadal jest preferowanym miejscem do występów kupić online (92,3%) i po raz pierwszy woleli kupować ruchomy (4,4% zakupów) niż z miejsce pracy (% 3,3).
Drugi rok z rzędu w rankingu dominują serwisy sprzedające głównie przez Internet kanał zakupu (52,6%), następnie firmy łączące sklepy fizyczne i wirtualne (39,3%) oraz sites od producenta (35,5%).
Te karty kredytowe i debetowe Nadal są preferowaną formą płatności przy zakupie (52,8%), choć ich wykorzystanie spada o 10,1 punktu procentowego w stosunku do 2012 roku. wyłącznie elektroniczne platformy płatnicze wykorzystano w 28,4% transakcji. Najrzadziej stosowane metody płatności to polecenie zapłaty i za pobraniem (17,1%), a także inne metody płatności (1,6%) oraz telefon komórkowy (0,2%).
Produkty, które nadal prowadzą biznes online to turystyka, bilety komunikacyjne (59,4%) i rezerwacje noclegów (51,6%), a następnie zakup odzieży, akcesoriów i artykułów sportowych (49,6%) oraz bilety na spektakle (49,1%).
Alternatywne formy handlu elektronicznego: mCommerce
W 2013 r. Liczba internautów, którzy kupili produkty lub usługi za pośrednictwem ruchomy (mCommerce), docierając do 4,4 mln osób, co oznacza wzrost o 13,8% w porównaniu z 2012 r. i 25,6% kupujących w Internecie. 68,1% osób, które korzystały z telefonów komórkowych lub tabletów do robienia zakupów, uważa, że te urządzenia są do tego adekwatne, natomiast dla 6,3% nie ze względu na większą trudność w nawigacji (61,8%), ponieważ nie są to wszystkie opcje na strona internetowa jest uwzględniona (39,1%) lub z powodu złej wizualizacji (36,8%).
Wśród przedmiotów zakupionych w mCommerce Wyróżniają się produkty fizyczne (61,8%), treści cyfrowe (58,1%) oraz usługi takie jak transport, bilety na imprezy czy ubezpieczenie (53,8%), podobnie jak w eCommerce wśród kupujących przeważają mężczyźni (60,7%) w wieku od 35 do 49 lat (41,2 %).
Jeśli chodzi o korzystanie z aplikacje mobilne32,2% internautów dokonujących zakupów online, korzystających z tabletu lub telefonu komórkowego, nabyło aplikację do płatności w internecie, z których największe sukcesy to komunikatory (47,2%), gry (30,9%) i rozrywka (30,1%) . Głównym celem jest mobilność (66,9%), podczas gdy 10,4% internautów kupiło aplikacje na swój tablet, a 22,7% na oba urządzenia.
Innym wyróżniającym się faktem jest to, że 11,9% kupujących w Internecie ma abonament na niektóre usługi treści cyfrowych, głównie muzykę, wideo i prasę. PC nadal jest preferowanym środkiem konsultacji, a zaraz po nim znajdują się telefony komórkowe, tablety i telewizory Smart TV.
Dojrzałość sektora eCommerce w Hiszpanii
Nastąpił wzrost liczby incydentów zakupowych. 11,1% kupujących twierdzi, że miało problem: wyróżniają się wadliwe przesyłki (26,4%), nieodebranie produktu (26,1%) lub opóźnienie dostawy (11,6%).
Wśród powodów dokonywania zakupów przez Internet nadal przodują oszczędność czasu i wygody (60,9%) oraz cena (38,6%). Wśród powodów, które wstrzymują zakupy, internauci niebędący kupcami podkreślają chęć zobaczenia produktu w sklepie (74,5%), a kupujący za główny mankament uważają koszty wysyłki (58,3%).
Badanie dotyczące handlu elektronicznego B2C 2013
El Badanie dotyczące handlu elektronicznego B2C 2013 Jest publikowany na stronie internetowej ONTI. Aby ją przeczytać i pobrać, naciśnij tutaj.