Når vi tilbyr en produkt eller tjeneste på nettstedet vårt Vi prøver å beskrive det spesifikt slik at kundene våre kjenner egenskapene til det de kjøper. Allikevel er det normalt at det oppstår tvil av alle slag. Hvis klienten mener a godt alternativ å investere med oss vil automatisk finne en måte å kommunisere med oss på. Det at du mottar en kortfattet respons og på en rimelig tid, kan utgjøre forskjellen mellom et salg derfra viktigheten av å kommunisere med kundene dine.
Ett av viktigste klager fra online kunder det er mangelen på et effektivt kommunikasjonssystem. Det er veldig frustrerende når vi haster å anskaffe noe og vi ikke får svar. Vi vil mest sannsynlig henvende oss til en annen leverandør. Det er websalgssider De tilbyr ikke en gang en kommunikasjonskanal. Disse virksomhetene kan ikke håpe å blomstre uten å ha den minste interesse i å betjene sine kunder.
Det er forskjellige måter å kommunisere med kundene dine:
- Vi kan legge til et telefonnummer der du kan kontakte oss. Det er viktig å avklare åpningstider og tilgjengelighet avhengig av region.
- En e-post der de kan kontakte oss. Vårt ansvar er å være oppmerksom på innboksen vår for ikke å gå glipp av noen meldinger.
- Å være til stede i alle sosiale nettverk og ha et team som vet hvordan de skal håndtere dem. På samme måte bør det være vår prioritet å svare så snart som mulig.
- Legge til en del av ofte stilte spørsmål eller vanlige spørsmål der du gir detaljerte svar på de vanligste spørsmålene som blir stilt av kundene dine.
Du kan velge den som er best tilpasse seg virksomheten din eller bruk flere. Det viktige er at du velger den du kan gi en effektiv respons til mennesker på kortest mulig tid. Ikke mist kunder mangel på informasjon eller et ineffektivt responssystem.