Hva Voice-handel representerer for online-handel er mye mer enn du kan forestille deg fra begynnelsen. Ikke overraskende er det en prosess med talehandel som fokuserer på salg gjennom ressursene til stemmebruk fra mobile enheter. Og hvorfra vi kan ha mange forretningsmuligheter innen digital handel.
På den annen side må det også tas i betraktning at talehandel eller talehandel er en av de mulighetene der en bruker foretar et stemmesøk, enten over telefon eller med en virtuell assistent, for å gjøre et online kjøp . Å være en veldig nyskapende modell og som på en bestemt måte kommer til å revolusjonere netthandel fra nå av.
Eller for at du skal forstå litt bedre fra nå av. Den er sammensatt av en moderne strategi som vil tjene deg, slik at du gjennom dette spesielle talesystemet har muligheten til å være i kontakt med det som virkelig er en avledning av transaksjonsaktiviteter preget av bruken av stemmen som skal utføres. Som du vil se, er det en betydelig forskjell med hensyn til andre modeller med lignende egenskaper. Men fra nå av vil vi lære deg litt bedre, slik at du vet hva den består av og hvordan du kan få bedre ytelse i applikasjonen i din virksomhet eller nettbutikk. Ikke overraskende er det heldigvis dusinvis av måter å gjøre mer salg på nettet, hvorav mange kan implementeres på en eller annen måte, som du vil kunne se fra dette øyeblikket.
Hva er talehandel eller talehandel?
Stemhandel bruker stemmegjenkjenningsteknologi for å redusere sluttbrukernes avhengighet av maskinvare (for eksempel mus og tastatur), slik at de kan bruke talekommandoer til å finne og kjøpe produkter online. For å bruke talehandel er alt som trengs en stemmedrevet enhet og en stemmeassistent.
Men når ble det talehandel? Vel, talegjenkjenningsteknologi dateres tilbake til 1961, da IBM-ingeniør William C. Dersch opprettet det første talegjenkjenningssystemet i historien, kalt "Shoebox". Den kjente igjen 16 talte ord, men den gangen ble den bare brukt til å beregne matematiske problemer. Det var imidlertid det første skrittet inn i taleteknologiens verden. I 2011 ble stemmeassistenten, Siri, gjort tilgjengelig for iPhones, og i 2012 lanserte Android sin egen stemmeassistent.
Imidlertid, selv om taleteknologi og stemmeassistenter ikke er nylige nyvinninger, er adopsjonen av talehandel fortsatt relativt ny. Forbrukerne har akkurat begynt å regelmessig bruke talekommandoer til å søke og handle på nettet, med noen som fortsatt nøler mens de venter på å teste vannet i den håndfrie tilnærmingen til e-handel.
I løpet av de siste 5 årene har det vært en enorm økning i taleenheter som Amazon Echo og Google Home, noe som har ført til et parallelt sprang hos forbrukere som ønsker å prøve stemmekommunikasjon. Ettersom flere taleenheter vises på markedet, vil denne trenden sannsynligvis fortsette å samle fart.
Hvordan fungerer talehandel?
Talehandel er ment å være, og er, enkel å utføre. Fra et forbrukerperspektiv er alt du trenger stemmen din. Da trenger du teknologien for å få det til. Her er de fire kravene som er grunnleggende for riktig anvendelse
- Du trenger en enhet som har en stemmeassistent; Dette kan være en smarttelefon eller lignende stemmeaktiverte enheter (som Amazon Echo eller Google Home).
- Du må si en kommando for å vekke enheten, som "Hei Siri."
- Du må bruke et triggerord (vanligvis et verb eller en handling). Hvis du for eksempel sier kommandoen "Siri, bestill produkt XYZ", "" ordre "vil være nøkkelordet.
- Du bør være oppmerksom på tonene og bøyningene dine, da enheten din vil gjenkjenne det du har fanget og vil gjenkjenne at det er din unike stemme, og vil prøve å unngå å plassere kommandoen for det som mistenkes å være en "ukjent" stemme.
Hva er fordelene med talehandel?
Taledrevne enheter brukes til forskjellige formål, for eksempel å lytte til musikk, kontrollere temperaturer, søke etter informasjon på nettet og utføre hverdagslige aktiviteter som å bestille mat og handle på nettet. Fordi handel er en så enorm mulighet for stemmeteknologi, har mange selskaper allerede benyttet seg av stemmekommunikasjon for å forbedre kundenes online opplevelse. De viktigste fordelene er:
bekvemmelighet
Den største fordelen med talehandel er hvor enkelt det er å bruke. Alt du trenger for å aktivere det er en enhet med en stemmeassistent og din egen stemme. Det gjør det mulig for forbrukere å handle når de lager mat, multitasker eller til og med kjører. Å kjøpe produkter online har aldri vært enklere med håndfri talehandel.
Tilgjengelighet når som helst på dagen
Forbrukere kan handle med stemmhandel døgnet rundt, akkurat som de ville gjort i enhver butikk på nettet, men taleteknologi gjør det også mulig for dem å gjøre det enklere og raskere, uten en langvarig prosess. Navigering og kjøp.
Kjøpehastighet
Med stemmekommunikasjon trenger ikke en kunde å logge inn eller fylle ut sine personlige opplysninger i selskapets nettbutikk for å kjøpe et produkt på nettet - verdifull tid spares og lettheten maksimeres.
Personalisering av shoppingopplevelser
Fordi talehandel er så enkel å bruke, har folk en tendens til å samhandle mer med enhetene sine. Enheter kan deretter samle inn mer data fra eierne sine, og bruke disse dataene til å tilpasse kundeopplevelsen. Bedrifter som samler inn informasjon om forbrukeratferd, preferanser og historiske data, kan utvikle kraftige produkter og markedsføringsstrategier for å overgå konkurransen, samtidig som de gleder sine kunder med hvert kjøp.
Hva er utfordringene med stemmehandel i dag?
Språkbegrensninger
Hver menneskelig stemme er unik, og datamaskiner kan ha vanskelig for å forstå aksenter og intonasjoner.
Utviklere må kontinuerlig forbedre språkfunksjonene for å løse denne utfordringen. Engelsk er det mest utviklede og anerkjente språket innen taleteknologi i dag, men Amazon har begynt å selge Echo-enheter til mer enn 80 land, så språkutviklingen må forbedres for å holde tritt med det siste.
Gjør interaksjoner mer "menneskelige"
I tillegg til språkbarrierer sliter stemmeprogrammer også med å få interaksjoner med stemmeassistenter til å føles mer intuitive og naturlige, som de mellom to personer. Å løse dette problemet kan påvirke forbrukernes tillit til taleteknologi og øke bruken over hele verden.
Kunnskapshull
Det mangler informasjon om stemmeassistentens evner, og mange forbrukere kjøper eller bruker ikke stemmeassistenter fordi de føler at de har liten eller ingen kunnskap om hva en stemmeassistent kan gjøre, hvordan man bruker den, eller om det er risiko involvert. på
Hvordan ser fremtiden til talehandel ut?
Talehandel har potensial til å være en spillveksler for B2C og B2B e-handel, når adopsjonsbarrierer er overvunnet. Ifølge Google gjøres 20% av alle søk allerede gjennom talekommandoer. For tiden representerer taleteknologi-brukerbasen i USA alene 42,7% av befolkningen. Økonsultanti prognoser at innen 2020 vil talehandel utgjøre halvparten av alle online-søk. Det forventes til og med å bli en del av kjøpesenteret for murstein og mørtel, slik at folk kan søke etter ting på nettet og i butikkene, på samme måte som de vil samhandle med en butikkansvarlig.
Muligheten for B2B-selskaper
For B2B-selskaper er talehandel en flott mulighet, ikke bare for å forbedre prosesser i lager og kontorer, men også for å skille seg ut fra konkurrentene. B2B-selskaper som er banebrytende for adopsjonen av nye teknologier som stemmekommunikasjon, vil kunne tilby sine B2B-kunder minneverdige, enkle og innovative online opplevelser.
Mens taleteknologi utvikler seg, har den innvirkning på mange områder, inkludert e-handel. I denne artikkelen vil vi også se nærmere på hvordan stemmesøk endrer netthandel, hva stemmeshandel er, og hvorfor det har potensial til å bli den neste store tingen innen e-handel. De vil se at talegjenkjenningsteknologi allerede endrer måten vi handler på nettet.
Stemhandel er en teknologi som gir et alternativ til å bruke tastatur og mus til å bestille og kjøpe produkter online. Alt kunden trenger for å søke og kjøpe noe på nettet ved hjelp av talekommandoer er en virtuell assistent som Google Assistant eller Amazon Alexa - og selvfølgelig en stemme. Stemhandel er ikke begrenset til å finne selve produktet, men også å bestille og kjøpe det.
Ved hjelp av talehandel blir det raskere å fullføre et kjøp og kan gjøres når som helst på dagen, selv når du dusjer, hvis assistenten din kan høre dem. I følge en forbrukeradopsjonsrapport for stemmeshopping er de viktigste årsakene til at forbrukere liker stemmeshopping:
Det er håndfri
Det er mulig å gjøre det mens du gjør andre ting
Det er raskere å få svar og resultater.
Hvis du er forhandler og ikke forbereder deg på denne betydelige e-handelstrenden mot v-handel, vil du ikke være der.
Hvordan bruker du talehandel?
For å handle online ved hjelp av taleteknologi, trenger kundene en mobil enhet eller smart høyttaler og en virtuell assistent. De mest populære merkene av smarte høyttalere som bruker stemmestyrte virtuelle assistenter er Amazon Echo (drevet av Alexa) og Google Home (drevet av Google Assistant).
Stemmeaktiverte smarte assistenter brukes til en rekke formål: å lytte til hvilken som helst type musikk, søke etter bestemt informasjon om hvilket som helst emne, kjøre en hjemmeautomatiseringsfunksjon og til og med bestille mat. La oss ta en titt på hvordan virtuelle assistenter brukes til online stemmeshopping.
Når det gjelder Amazon, kan kunder bruke en Alexa-aktivert enhet til å søke, bestille og kjøpe Amazon-produkter ved hjelp av stemmen. Ordet "Alexa" aktiverer enheten. For eksempel vil en kunde si "Alexa, order" og navnet på produktet de vil kjøpe. Alexa sjekker kjøpers lagrede kjøpshistorikk og foreslår produkter basert på tidligere data. Hvis tidligere data ikke viser tidligere bestillinger som den nåværende, foreslår Alexa først "Amazon Choice" -produkter. Alexa kunngjør prisen på produktet og spør om kjøperen vil kjøpe produktet. Hvis ja, bestiller Alexa bestillingen; hvis svaret er nei, kan Alexa foreslå andre alternativer.
Andre applikasjoner innen talehandel
Kunstig intelligens har makten til å forvandle alt eksternt dumt til et intelligent objekt! Ja, AI har gjort dette i ganske lang tid, og med fremveksten av stemmeassistenter har ting blitt mer spennende. Bedrifter over hele verden har forstått viktigheten av "Voice Commerce."
Det hele startet med tale-til-tekst-teknologien utviklet av Google. "Google Voice Search" er utgitt for iPhones, denne avanserte applikasjonen brukte datasentre for å enkelt beregne data og kunne analysere det, dette er faktisk et godt eksempel på menneskelig tale.
Stemmeassistenter er et bredt begrep og refererer til samtaleagenter som utfører forskjellige oppgaver for en person eller en bruker, enten de er funksjonelle eller sosiale, og tolker talekommandoen og konteksten til forespørselen. Programvaregrunnlaget for slike smarte objekter har en kombinasjon av AI-teknologier som Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech Synthesis (TTS), Natural Language Understanding (NLU), for å engasjere seg på det naturlige nivået. Av samtalen med brukere.
Denne kategorien av Internet of Things (IoT) -enheter er kjent med forskjellige navn, inkludert: smart høyttaler, AI-assistent, smart personlig assistent, digital personlig assistent, stemmestyrt smart assistent, stemmeaktiverte smart assistent) og samtaleagent. Alle disse enhetene brukes aktivt i markedet og blir nå utnyttet for å få forbrukerne til å kjøpe produkter som markedsføres på deres plattformer.
Hjelp til kjøpere:
I følge en av de siste undersøkelsene blir mer enn 3.250 milliarder digitale stemmeassistenter brukt i denne digitale verdenen, og det anslås at den innen 2023 vil nå 8.000 milliarder enheter, som er mer enn den totale befolkningen på jorden i dette øyeblikket. Hvis du vurderer tallene for USA alene, er det nesten 111,8 millioner brukere av digitale stemmeassistenter med en gjennomsnittlig bruk på en gang i måneden.
Stemmeassistenter kan ta forskjellige former, for eksempel på en mobil enhet eller en Bluetooth-høyttaler som "Alexa" eller innebygde programvareagenter som "Cortana" eller "Catalina" på smarttelefoner og datamaskiner.
De mest populære stemmeassistentfunksjonene som brukerne får tilgang til, er å spille musikk, kontrollere smarte apparater, gi værinformasjon, svare på generelle kunnskapsspørsmål og stille inn alarmer.
Men med de siste fremskrittene innen kunstig intelligens og maskinlæringsteknologi, har bruken av stemmeassistenter for forretningsbruk økt. I dag blir digitale assistenter sett på som et nytt kontaktpunkt som muliggjør nye former for interaksjon mellom forbrukere og merkevarer.
Stemhandel hjelper brukerne med å bestille online ved hjelp av stemmeassistenter. Antallet forbrukere som bruker smarte høyttalere for sine kjøp, øker raskt, og andelen kunder som bruker virtuelle assistenter er ikke begrenset til en produktkategori, men varierer over et bredt spekter av produkter. Statistisk sett har omtrent 21% av amerikanske smarte høyttalereiere kjøpt musikk eller filmer, og 8% har kjøpt husholdningsartikler.