Sosial handel er den grenen av elektronisk handel som bruker verktøy tilgjengelig på forskjellige sosiale nettverk for å skape en god shoppingopplevelse på nettet. En av disse verktøy er enkelhet og hastighet som vi kan kommunisere med kunder med.
Takket være disse online plattformene kan vi tilby en tilbakemeldingsnivå at det tidligere ikke var mulig å løse tvil eller motta kommentarer på en interaktiv måte.
For å dra nytte av det kan vi følge disse tre enkle trinnene:
Bli lagt merke til
Sosiale nettverk har alternativer som gjør at publikasjonene dine blir synlige for potensielle forbrukere til en veldig lav pris. Interaktiv dynamikk er enkel å gjennomføre og kan inkludere humor eller sosiale trender som vil fange oppmerksomheten til publikum.
Lytt til forbrukeren din
Når du har fått oppmerksomheten til målmarkedet ditt, kan du analysere tingene de sier om deg. Husk at du vil finne positive og negative meninger, og det er viktig å ta begge hensyn, slik at du kan nå et større antall fornøyde kunder.
Gjenoppfinne deg selv.
Nå vet du hva de synes om deg. Forbedre positive og endre negativer. Du vil alltid finne en måte å tilpasse produktet ditt til å nå ut til flere mennesker, og i disse endringene kan du til og med finne måter å redusere kostnadene eller forbedre kvaliteten på produktene våre.
Fordelene med å ha et kundeserviceteam er forskjellige. Disse verktøyene gir oss muligheten til å lytte til hva kundene våre synes om oss. Vi må huske det nåværende kunde er mye mer krevende og du er vant til å motta et øyeblikkelig svar.
På denne måten finner vi forskjellige måter å svare på spørsmål, forslag eller behov på at kundene våre har og dermed omsetter dem i praksis for å forbedre produktet vårt og forholdet vi har til forbrukerne.
utmerket innlegg!